Terms and Conditions

Общи условия

ГАРАНЦИЯ НА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

ГАРАНЦИЯ НА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ

1.0 ДЕФИНИЦИИ

1.1. Гарантът за ограничените гаранции, изложени тук, е Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. „Продуктът“ означава единици, устройства или оборудване (показани в 2.3), произведени от SUNGROW и закупени от SUNGROW или негови квалифицирани дистрибутори от Крайни потребители.

1.3. „Гаранция“ означава този ограничен гаранционен договор за продукта SUNGROW.

1.4. “Краен потребител” или “Държател на гаранция” означава собственика на Продукта, за който ще се извърши Обслужване.

1.5. „Ръководство“ означава текущото ръководство за инсталиране, работа и поддръжка на SUNGROW за продукта, покрит от тази гаранция.

1.6. „Сайт“ означава местоположението на продукта на Крайния потребител, който е обхванат от тази гаранция.

1.7. “Период на гаранция” означава периода, през който продуктът е покрит от тази гаранция.

1.8. „Дефектен продукт“ означава, че продуктът е дефектен, ако не може да работи поради дефекти в материала и изработката, при условие че SUNGROW, чрез проверка, установи съществуването на този дефект.

„Ищец“ означава крайния потребител или неговия законен представител, който подава официална заявка или иск за изпълнение на права по гаранцията

2.0 ОГРАНИЧЕНА ГАРАНЦИЯ

2.1. SUNGROW гарантира, че продуктът ще бъде свободен от дефекти в материалите и изработката за гаранционния период (показан в 2.3) от датата на започване на гаранцията, при условие че продуктът се използва в съответствие с експлоатационните условия, посочени в ръководството на SUNGROW. Тази гаранция се предлага безплатно.

2.2. Гаранционният период за продукта започва от датата на покупка, посочена на фактурата, или от датата, когато е завършена първоначалната инсталация, при условие че има подходящ писмен документ. При липса и на двата документа, гаранционният период започва шест месеца след датата на изпращане на продукта от фабриката на SUNGROW, предоставена от SUNGROW, както е записано във вътрешната база данни на Sungrow.

2.3. Списък на продуктите и гаранционен период

Бележка:

1) Освен ако не е посочено друго в офертата, всички гаранционни периоди и периоди на удължена гаранция са както е указано по-горе;

2) В зависимост от търговските държави/щатове, крайният потребител може да получи допълнително гаранционно обещание (което трябва да бъде поне еквивалентно на гаранцията), предоставено от местния дистрибутор на SUNGROW; Ако възникнат искове в това отношение извън гаранционния период, крайният потребител трябва да насочи исковете към местния дистрибутор.

3) За продукт с кабини, които не отговарят на стандарта за антикорозия C5, ако продуктът е инсталиран на открито и на пряко разстояние от 2 до 5 километра от морето, стандартната гаранция за PCS, трансформатори и шкафове за превключване ще бъде ограничена до 2 години. Ако продуктът е инсталиран на по-малко от 2 километра от морето, гаранцията ще бъде анулирана.

4) За продукти с кабинети, които отговарят на стандарта за антикорозия C5, ако продуктът е инсталиран на открито и на пряко разстояние до 500 метра от морето, стандартната гаранция за PCS, трансформатори и шкафове за превключватели ще бъде ограничена до 2 години;

5) Гаранцията не покрива консумативи (се отнася до компоненти или части с ограничен експлоатационен живот или изискващи периодична подмяна), включително, но не само, предпазители, прекъсвачи, охлаждаща течност, смазка, филтър, сензор, конектор, уплътнения, уплътнителна шайба, крушка, вентилатор.

2.4. През гаранционния период, SUNGROW предоставя пълни услуги за жизнения цикъл на продукта, включително надстройки и замени. Ако продуктът бъде преустановен, SUNGROW запазва правото да определи, в зависимост от случая, дали да предостави нов продукт като замяна в рамките на гаранционния период.

2.5. Продукти в рамките на една и съща електроцентрала или проектна площадка трябва да закупят удължаването на гаранцията едновременно.

2.6. Разширената гаранция може да бъде закупена от SUNGROW по време на първоначалната покупка или не по-късно от 12 месеца преди края на гаранционния период на продукта (цените може да варират). Ако гаранцията вече е изтекла, Sungrow ще реши отделно дали да предлага услуги за разширена гаранция.

2.7. Ако удължената гаранция е закупена в рамките на гаранционния период, крайният потребител трябва да представи всички документи за поддръжка/дневници за продукта на SUNGROW. В противен случай, SUNGROW си запазва правото да откаже удължаването на гаранцията.

3.0. Задължение на гаранта

3.1. Задължение на Гарантора

Ако продуктът е дефектен поради материали или изработка в рамките на гаранционния период, SUNGROW ще предостави необходимите материали (запасни части или еквивалентна замяна) на Крайния потребител за ремонт. За продукт, който не подлежи на ремонт, SUNGROW гарантира да предостави, по свое усмотрение, нова или възстановена замяна с производителност, равна или по-висока от тази на дефектния продукт.

3.2. Услуга извън гаранция

Ако продуктът е дефектен, но не е покрит от гаранция, SUNGROW ще предложи платен ремонт по своя преценка. Крайният потребител може да се свърже с SUNGROW, за да организира платената ремонтна услуга. SUNGROW ще предостави оферта, покриваща инспекция, труд, превоз, материали, изхвърляне на отпадъци и разходи за управление за ремонта. SUNGROW гарантира завършеността на ремонта за шест (6) месеца.

3.3. За всеки продукт, ремонтиран или заменен по гаранция, оставащият гаранционен период на оригиналния продукт ще бъде прехвърлен на заместващия продукт. SUNGROW ще регистрира прехвърлянето на гаранционното право.

3.4. SUNGROW може, по своя избор, да използва нови и/или възстановени части и/или части от оригиналния или следващ дизайн при ремонт или замяна на дефектния продукт.

3.5. В случай на проблем с качеството или повреда в производителността на продукта, SUNGROW изисква достъп до данните за производителността и историята на дневниците на продукта през интернет, за да оцени състоянието на продукта.

3.6. Правата по гаранцията могат да бъдат прехвърлени на следващи собственици по време на гаранционния период, включително всякакви следващи упълномощени оператори или наематели на същото място. Новият Краен потребител, а именно непокупателите, трябва да подпише и подаде споразумение за прехвърляне на гаранцията на SUNGROW (Шаблонът на споразумението за прехвърляне на гаранцията може да бъде достъпен от екипа за следпродажбено обслужване на SUNGROW).

3.7. Ако инсталираният продукт бъде преместен на друго място, продължението на гаранционните услуги ще зависи от инспекция на място от SUNGROW на новото местоположение преди инсталацията, като крайната цена се поема от крайния потребител.

3.8. В случай на спор между SUNGROW и крайния потребител относно отговорността за дефекти, двете страни се съгласяват взаимно да изберат трета организация за тестване. Преди всяко тестване, двете страни трябва да се съгласят за тестовете, които ще бъдат проведени, за да се определи дефектът на продукта. Ако резултатите от тестовете не потвърдят, че дефектът е покрит от гаранцията, разходите за тестването ще бъдат поети от крайния потребител.

3.9. Гаранционната политика е стандартната гаранция, предоставена от SUNGROW за стандартния продукт. SUNGROW запазва правото да предлага специални гаранционни условия. В този случай тези специални условия ще бъдат посочени в отделен документ във връзка със специфичния продукт.

4.0. Задължения на притежателя на гаранцията

4.1. За да има право на правата по Гаранцията, Притежателят на гаранцията трябва да използва Продукта по подходящ начин, следвайки Ръководството; в случай на неизправност, Притежателят на гаранцията трябва да следва Ръководството, за да предприеме стъпки, за да предотврати допълнителни щети на Продукта.

4.2. Притежателят на гаранцията трябва да осигури на служителите на SUNGROW достъп до обекта или специални инструкции за достъп до обекта. SUNGROW няма да носи отговорност, ако достъпът до обекта не е предоставен. Ако е необходимо второ посещение на обекта поради липса на достъп, притежателят на гаранцията ще поеме всички разходи.

4.3. Държателят на гаранцията е отговорен да уведоми SUNGROW за всякакви опасности на мястото и да гарантира, че мястото е свободно от опасности или други условия, които биха могли да възпрепятстват предоставянето на гаранционни услуги.

4.4. Притежателят на гаранцията е длъжен да предостави на следпродажбения персонал на SUNGROW информация относно експлоатацията на продукта, включително, но не само, работни часове, записи за ремонт, записи за поддръжка, дневници на неизправности и всякакви инциденти, които могат да повлияят на производителността на продукта.

5.0. Изключения

5.1. Ограничената гаранция няма да покрива продукти в следните обстоятелства, или дефекти, причинени от следните обстоятелства:

а) щети по време на транспортиране на Продукта;

б) повреда на продукта или опаковката поради неправилно съхранение преди инсталация;

в) не е закупен от SUNGROW или от организация, изрично упълномощена от SUNGROW за препродажба на продукта;

г) неизпълнение на инструкциите за работа, ръководството за инсталация и инструкциите за поддръжка на продукта от SUNGROW;

д) неизпълнение на правилата за безопасност, свързани с продукта;

f) неправилна инсталация или въвеждане в експлоатация на продукта (напр., продуктът да бъде съборен или паднал) извършена от персонал, неопределен от SUNGROW или неговите упълномощени дистрибутори;

g) неправилна употреба или злоупотреба с продукта, включително аварии и външни влияния извън контрола на SUNGROW (напр., мълния);

з) неразрешени ремонти на продукта;

i) е бил засегнат от инцидентни или последващи щети, причинени от други компоненти на електрическата система в рамките на обекта;

j) премахване и повторно инсталиране на Продукта на място, различно от оригиналното място на инсталация (а именно, Обектът) без изричното писмено съгласие на SUNGROW;

к) е бил подложен, пряко или непряко, на обстоятелства извън разумния контрол, включително, но не само, действия на природата; земетресения; пожари; наводнения; тайфуни; война; граждански или военни безредици; терористични действия; саботаж; бунтове; всякакви такива обстоятелства извън неговия разумен контрол, които могат да причинят прекъсване, загуба на функция, нарушаване на комуникацията или проблеми с производителността (хардуер или софтуер); навлизане на вода; корозия; нашествия; или входно напрежение извън параметрите, изброени в спецификациите на продукта, независимо дали от мрежата, генератори или светкавици;

l) недостатъци, които не влияят негативно на правилното функциониране на Продукта (напр., косметични дефекти, износване);

m) е бил подложен на опит за промяна или премахване на оригиналните идентификационни маркировки (включително търговска марка, моделен номер или сериен номер);

SUNGROW няма да носи отговорност за косвени, случайни, последващи или специални щети от повреда на продукта при гаранция за качество, включително, но не само, загуба на използване, загуба на печалби, загуба на производство или загуба на приходи.

6.0. Процес на предявяване на гаранционни претенции

6.1. В случай на дефектен продукт, краят потребител трябва да се свърже със SUNGROW в рамките на двадесет и четири (24) часа по телефон, имейл или SUNGROW GSP (Глобална сервизна платформа). Относно подробностите за контактна информация, краят потребител може да се свърже с екипа за следпродажбено обслужване на SUNGROW. Краят потребител също може да се свърже с дилъра (оторизиран дилър или дистрибутор на SUNGROW) или монтажника, ако продуктът е дефектен.

6.2. Крайният потребител трябва да предостави необходимата информация на SUNGROW, включително доказателство за покупка, сериен номер на продукта, описание на проблема, информация за контакт и/или подкрепящи доказателства (като снимка или видео), за да улесни процеса на отстраняване на неизправности.

6.3. След получаване на искането за гаранция, SUNGROW ще отговори на него в рамките на двадесет и четири (24) часа и ще приложи временни решения в рамките на седем (7) работни дни. SUNGROW не носи отговорност за забавяния, причинени от фактори, които не са по вина на SUNGROW, като забавено достъп до мястото или други пречки за прилагането на разпоредбите за гаранционно обслужване.

6.4. SUNGROW може, по своя преценка, да делегира ремонтната работа на упълномощени инженери или доставчици на услуги от трети страни, когато се смята за подходящо. Всички ремонти и подмяни ще се извършват в съответствие със стандартите и процедурите на SUNGROW.

6.5. SUNGROW си запазва правото да определя методите и формите на ремонт за Дефектния продукт. Това може да включва, но не се ограничава до, замяна на части, системни ъпгрейди или други необходими интервенции.

7.0. Отговорност за такси за услуги

7.1. В случай на замяна, Ищецът трябва да се свърже с SUNGROW и да организира връщането на предполагаемо дефектния продукт до SUNGROW в подходящ опаковъчен материал, в който Ищецът понася разходите за превоз до SUNGROW

7.2. SUNGROW ще поеме разходите за транспорта на новия или ремонтиран продукт до крайния потребител.

7.3. SUNGROW няма да поема никакви разходи за труд, свързани с премахването на дефектния продукт или преинсталирането на ремонтирания или заменения продукт, или каквито и да е щети при доставка.

7.4. SUNGROW не покрива никакви разходи, свързани с премахването, инсталирането или отстраняването на проблеми на каквито и да е компоненти от електрическите системи на Ищеца.

7.5. Дефектните компоненти или продукт ще бъдат собственост на SUNGROW след завършване на услугата. Притежателят на гаранцията трябва да съхранява дефектните компоненти или продукт в подходящи условия за съхранение, докато бъдат иззети от SUNGROW.

7.6. За услуги, които не са покрити от гаранцията, SUNGROW ще таксува такси за услуги, включително разходи за оборудване, такси за инсталиране, разходи за материали, такси за доставка, пътни разходи и разходи за труд.

7.7. Плащането за услугата трябва да бъде извършено в рамките на ТРИДЕСЕТ (30) дни след датата на издаване на фактурата от SUNGROW.