TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.0 DEFINICIÓN
1.1. El garante de las garantías limitadas establecidas en el presente documento es Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).
1.2. El “Producto” se refiere a las unidades, dispositivos o equipos (indicados en 2.3) fabricados por SUNGROW y adquiridos a SUNGROW o a sus distribuidores cualificados por los Usuarios Finales.
1.3. La “Garantía” se refiere a este contrato de garantía limitada para el Producto SUNGROW.
1.4. “Usuario Final” o “Titular de la Garantía” significa el propietario del Producto para el cual se prestará el Servicio.
1.5. “Manual” significa la guía vigente de instalación, operación y mantenimiento de SUNGROW para el Producto cubierto por esta Garantía.
1.6. “Sitio” significa la ubicación del Producto del Usuario Final que está cubierta bajo esta Garantía.
1.7. “Periodo de Garantía” significa el periodo durante el cual el Producto está cubierto por esta Garantía.
1.8. “Producto Defectuoso” significa un producto que es defectuoso si es inoperable debido a defectos de materiales o de fabricación, siempre que SUNGROW, mediante inspección, determine la existencia de dicho defecto.
“Reclamante” significa el Usuario Final o su representante legal que presenta una solicitud o demanda formal para la ejecución de los derechos bajo la garantía.
2.0 GARANTÍA LIMITADA
2.1. SUNGROW garantiza que el Producto estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante el Periodo de Garantía (indicado en 2.3) a partir de la Fecha de Inicio de la Garantía, siempre que el Producto se utilice conforme a las condiciones de operación especificadas en el Manual de SUNGROW. Esta garantía se ofrece sin coste alguno.
2.2. El Periodo de Garantía comenzará en la fecha de compra indicada en la factura, o en la fecha en la que se complete la primera instalación, siempre que exista un documento escrito apropiado. En ausencia de ambos documentos, el periodo de garantía comenzará seis meses después de la fecha de envío desde la fábrica de SUNGROW, tal como consta en la base de datos interna de Sungrow.
2.3. Lista de Productos y Periodo de Garantía
Observaciones:
Salvo que se indique lo contrario en la oferta, todos los periodos de garantía y garantía extendida son los especificados anteriormente.
Dependiendo del país o región de comercialización, el Usuario Final puede recibir una garantía adicional (equivalente o superior a la Garantía estándar) proporcionada por el distribuidor local de SUNGROW. En caso de reclamaciones fuera del periodo de Garantía, el Usuario Final deberá dirigirse al distribuidor local.
Para productos con envolventes que no cumplen el estándar anticorrosión C5, si el producto se instala en exteriores y a una distancia directa de 2 a 5 km del mar, la garantía estándar para PCS, transformadores y armarios de aparamenta se limitará a 2 años. Si se instala a menos de 2 km del mar, la garantía quedará anulada.
Para productos con envolventes que cumplen el estándar C5, si se instalan en exteriores y a menos de 500 m del mar, la garantía estándar para PCS, transformadores y armarios de aparamenta se limitará a 2 años.
La garantía no cubre consumibles (componentes o piezas con vida útil limitada o que requieren reemplazo periódico), incluyendo entre otros: fusibles, interruptores, refrigerante, lubricante, filtros, sensores, conectores, juntas, bombillas, ventiladores.
2.4. Durante el Periodo de Garantía, SUNGROW proporciona servicios completos durante todo el ciclo de vida del Producto, incluidos actualizaciones y reemplazos. Si el Producto ha dejado de fabricarse, SUNGROW se reserva el derecho de decidir, caso por caso, si proveer un nuevo producto como reemplazo dentro del periodo de garantía.
2.5. Las unidades del Producto dentro de la misma planta o proyecto deberán adquirir la extensión de garantía simultáneamente.
2.6. La garantía extendida puede comprarse a SUNGROW en el momento de la compra inicial o hasta 12 meses antes del final del periodo de garantía del Producto (los precios pueden variar). Si la garantía ha expirado, Sungrow decidirá caso por caso si ofrece servicios de garantía extendida.
2.7. Si la extensión de garantía se adquiere dentro del Periodo de Garantía, el Usuario Final deberá enviar a SUNGROW todos los registros de mantenimiento del Producto. De lo contrario, SUNGROW se reserva el derecho de rechazar la extensión de garantía.
3.0. OBLIGACIONES DEL GARANTE
3.1. Si el Producto presenta defectos en materiales o mano de obra dentro del Periodo de Garantía, SUNGROW proporcionará los materiales necesarios (piezas de repuesto o un reemplazo equivalente) al Usuario Final. Si el Producto no es reparable, SUNGROW garantiza proporcionar, a su discreción, un reemplazo nuevo o reacondicionado con rendimiento igual o superior al producto defectuoso.
3.2. Servicio Fuera de Garantía
Si el Producto es defectuoso pero no está cubierto por la garantía, SUNGROW podrá ofrecer una reparación de pago. El Usuario Final podrá ponerse en contacto con SUNGROW para organizarlo. Se emitirá un presupuesto que incluirá inspección, mano de obra, transporte, materiales, gestión de residuos y costes administrativos. El trabajo realizado tendrá una garantía de seis (6) meses.
3.3. Para cualquier Producto reparado o reemplazado bajo garantía, el periodo de garantía restante del Producto original se transferirá al reemplazo. SUNGROW registrará dicha transferencia.
3.4. SUNGROW podrá utilizar piezas nuevas y/o reacondicionadas, y/o piezas del diseño original o de un diseño posterior.
3.5. En caso de un problema de calidad o rendimiento, SUNGROW requiere acceso a los datos de funcionamiento y registros históricos del Producto a través de internet para evaluar su estado.
3.6. Los derechos de garantía pueden transferirse a propietarios posteriores durante el Periodo de Garantía. El nuevo Usuario Final deberá firmar y presentar un acuerdo de transferencia de garantía a SUNGROW.
3.7. Si el Producto se traslada a otro sitio, la continuidad de los servicios dependerá de una inspección previa en el nuevo emplazamiento, cuyo coste será asumido por el Usuario Final.
3.8. En caso de disputa sobre la responsabilidad de los defectos, ambas partes elegirán de mutuo acuerdo una entidad independiente para realizar pruebas. Si las pruebas no confirman un defecto cubierto por la garantía, los costes serán asumidos por el Usuario Final.
3.9. La política de garantía estándar puede complementarse con condiciones especiales, que se reflejarán en un documento separado para el Producto correspondiente.
4.0. OBLIGACIONES DEL TITULAR DE LA GARANTÍA
4.1. Para tener derecho a los beneficios de la Garantía, el Titular de la Garantía deberá utilizar el Producto de manera adecuada, siguiendo lo establecido en el Manual. En caso de un mal funcionamiento, el Titular de la Garantía deberá seguir las indicaciones del Manual para tomar las medidas necesarias con el fin de evitar daños adicionales al Producto.
4.2. El Titular de la Garantía deberá proporcionar al personal de servicio de SUNGROW acceso al Sitio o cualquier instrucción especial necesaria para acceder a él. SUNGROW no será responsable si no se concede acceso al Sitio. Si se requiere una segunda visita debido a la falta de acceso, el Titular de la Garantía asumirá los costes correspondientes.
4.3. El Titular de la Garantía es responsable de notificar a SUNGROW cualquier riesgo presente en el Sitio y de garantizar que el lugar esté libre de peligros u otras condiciones que puedan dificultar la prestación de servicios de garantía.
4.4. El Titular de la Garantía está obligado a proporcionar al personal posventa de SUNGROW información relativa al funcionamiento del Producto, incluyendo —pero sin limitarse a— horas de operación, registros de reparaciones, registros de mantenimiento, registros de fallos y cualquier incidente que pueda afectar al rendimiento del Producto.
5.0. EXCLUSIONES
5.1 La Garantía Limitada no cubrirá ningún producto en las siguientes circunstancias, ni ningún defecto causado por las siguientes situaciones:
a) daños durante el transporte del Producto;
b) daños al Producto o a su embalaje debido a un almacenamiento inadecuado antes de la instalación;
c) productos no adquiridos a SUNGROW o a una entidad expresamente autorizada por SUNGROW para su reventa;
d) incumplimiento de las instrucciones de operación, guía de instalación o instrucciones de mantenimiento de SUNGROW para el Producto;
e) incumplimiento de las normas de seguridad aplicables al Producto;
f) instalación o puesta en marcha incorrecta del Producto (por ejemplo, que el Producto se caiga o vuelque), realizada por personal no designado por SUNGROW o por sus distribuidores autorizados;
g) uso inadecuado o indebido del Producto, incluidos accidentes e influencias externas fuera del control de SUNGROW (por ejemplo, descargas eléctricas por rayo);
h) reparaciones no autorizadas del Producto;
i) daños incidentales o consecuenciales causados por otros componentes del sistema eléctrico dentro del Sitio;
j) retirada y reinstalación del Producto en un lugar distinto del emplazamiento original (es decir, el Sitio) sin el consentimiento expreso y por escrito de SUNGROW;
k) exposición directa o indirecta a circunstancias fuera del control razonable, incluyendo, sin limitación: fuerza mayor, terremotos, incendios, inundaciones, tifones, guerras, disturbios civiles o militares, actos de terrorismo, sabotaje, motines, o cualquier otra circunstancia que pueda causar interrupción, pérdida de función, fallos de comunicación o problemas de rendimiento (hardware o software); intrusión de agua; corrosión; infestaciones; o voltajes de entrada fuera de los parámetros especificados del Producto, ya provengan de la red, generadores o descargas eléctricas;
l) defectos que no afecten negativamente al funcionamiento adecuado del Producto (por ejemplo, defectos cosméticos, desgaste normal);
m) cualquier intento de alterar o eliminar las marcas de identificación originales (incluidas marca comercial, número de modelo o número de serie).
SUNGROW no será responsable de daños indirectos, incidentales, consecuenciales o especiales derivados del fallo del Producto dentro de la Garantía de Calidad, incluyendo, entre otros, pérdida de uso, pérdida de beneficios, pérdida de producción o pérdida de ingresos.
6.0. PROCESO RECLAMACIÓN GARANTÍA
6.1. En caso de un Producto Defectuoso, el Usuario Final deberá contactar con SUNGROW dentro de las veinticuatro (24) horas a través de teléfono, correo electrónico o la plataforma GSP de SUNGROW (Global Service Platform). Para obtener los detalles de contacto, el Usuario Final puede dirigirse al equipo de servicio posventa de SUNGROW. El Usuario Final también puede contactar al distribuidor (distribuidor o comercial autorizado de SUNGROW) o al instalador si el producto es defectuoso.
6.2. El Usuario Final deberá proporcionar a SUNGROW la información necesaria, incluyendo prueba de compra, número de serie del Producto, descripción del problema, información de contacto y/o evidencia adicional (como fotos o vídeos) para facilitar el proceso de diagnóstico.
6.3. Tras recibir la Reclamación de Garantía, SUNGROW responderá en un plazo de veinticuatro (24) horas e implementará soluciones temporales en un plazo de siete (7) días laborables. SUNGROW no será responsable de retrasos causados por factores ajenos a su control, tales como falta de acceso al Sitio u otros impedimentos que dificulten la prestación del servicio de garantía.
6.4. SUNGROW podrá, a su discreción, delegar los trabajos de reparación en ingenieros o proveedores de servicios autorizados, según considere apropiado. Todas las reparaciones y reemplazos se realizarán de acuerdo con los estándares y procedimientos de SUNGROW.
6.5. SUNGROW se reserva el derecho de determinar los métodos y formas de reparación del Producto Defectuoso. Esto podrá incluir, entre otros, el reemplazo de piezas, actualizaciones del sistema u otras intervenciones necesarias.
7.0. COSTES DE SERVICIO
7.1. En caso de reemplazo, el Reclamante deberá contactar con SUNGROW y organizar la devolución del Producto presuntamente defectuoso a SUNGROW utilizando el material de embalaje adecuado. El Reclamante asumirá el coste del transporte hacia SUNGROW.
7.2. SUNGROW asumirá el coste del transporte del Producto nuevo o reacondicionado hacia el Usuario Final.
7.3. SUNGROW no asumirá ningún coste de mano de obra relacionado con la retirada del Producto Defectuoso, la reinstalación del producto reparado o reemplazado, ni daños derivados del transporte.
7.4. SUNGROW no cubre ningún coste relacionado con la retirada, instalación o resolución de problemas de cualquier componente del sistema eléctrico del Reclamante.
7.5. Los componentes o productos defectuosos pasarán a ser propiedad de SUNGROW tras la finalización del servicio. El Titular de la Garantía deberá conservar los componentes o productos defectuosos en condiciones de almacenamiento adecuadas hasta su recogida por SUNGROW.
7.6. Para servicios no cubiertos por la Garantía, SUNGROW cobrará tarifas de servicio que incluyen costes de equipos, tarifas de instalación, costes de materiales, gastos de envío, gastos de viaje y mano de obra.
7.7. El pago por el servicio deberá realizarse dentro de los TREINTA (30) días posteriores a la fecha de emisión de la factura de SUNGROW.
8.0 REBATE
Consultar con la oficina regional de Sungrow.