Ota yhteyttä Sungrowiin 24 tunnin kuluessa puhelimitse, sähköpostitse tai Sungrow GSP:n (Global Service Platform) kautta. Koskien yhteystietojen yksityiskohtia, voit ottaa yhteyttä Sungrowin jälkimarkkinointipalvelutiimiin tai valtuutettuun jälleenmyyjäämme, jakelijaan tai asentajaan, jos tuotteessa on vikaa.

Toimita tarvittavat tiedot Sungrowille, mukaan lukien ostotodistus, tuotteen sarjanumero, ongelmankuvaus, yhteystiedot ja/tai tukielementit (kuten valokuva tai video) vianmääritysprosessin helpottamiseksi.

Sungrow vastaa siihen 24 tunnin kuluessa ja toteuttaa väliaikaiset ratkaisut 7 työpäivän kuluessa. Sungrow ei ole vastuussa viivästyksistä, jotka johtuvat tekijöistä, joita ei voi liittää Sungrow'iin, kuten viivästyneestä työmaapääsystä tai muista esteistä takuupalvelun määräysten toteuttamisessa.

Sungrow voi omalla harkinnallaan delegoida korjaustyön valtuutetuille kolmansien osapuolten insinööreille tai palveluntarjoajille katsottuna sopivaksi. Kaikki korjaukset ja vaihdot suoritetaan SUNGROW:n standardien ja menettelyjen mukaisesti. Sungrow pidättää oikeuden määrittää viallisen tuotteen korjaustavat ja -muodot. Tämä voi sisältää, mutta ei rajoitu osien vaihtoon, järjestelmän päivityksiin tai muihin tarpeellisiin toimenpiteisiin.