1.0 DÉFINITIONS

1.1. Le garant des garanties limitées énoncées ci-après est Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. Le « Produit » désigne les unités, dispositifs ou équipements (indiqués en 2.3) fabriqués par SUNGROW et achetés auprès de SUNGROW ou de ses distributeurs qualifiés par les utilisateurs finaux.

1.3. La « Garantie » désigne ce contrat de garantie limitée pour le produit SUNGROW.

1.4. « Utilisateur final » ou « Titulaire de la garantie » désigne le propriétaire du Produit pour lequel le Service sera effectué.

1.5. « Manuel » signifie le guide actuel d'installation, d'exploitation et de maintenance SUNGROW pour le Produit couvert par cette Garantie.

1.6. « Site » désigne l'emplacement du produit de l'utilisateur final couvert par cette garantie.

1.7. « Période de garantie » désigne la période pendant laquelle le Produit est couvert par la présente Garantie.

1.8. « Produit défectueux » signifie qu'un produit est défectueux s'il est inopérant en raison de défauts dans les matériaux et la fabrication, à condition que SUNGROW, par inspection, établisse l'existence de ce défaut.

« Demandeur » signifie l'Utilisateur final ou son représentant légal qui fait une demande formelle ou exige l'exécution des droits en vertu de la garantie

GARANTIE LIMITÉE 2.0

2.1. SUNGROW garantit que le Produit sera exempt de défauts de matériaux et de main-d'œuvre pendant la Période de Garantie (indiquée en 2.3) à partir de la Date de Début de Garantie, à condition que le Produit soit utilisé conformément aux conditions d'exploitation spécifiées dans le Manuel SUNGROW. Cette garantie est offerte gratuitement.

2.2. La période de garantie du produit commence à la date d'achat indiquée sur la facture, ou à la date de la première installation terminée, à condition qu'un document écrit approprié soit disponible. En l'absence de ces deux documents, la période de garantie commencera six mois après la date d'expédition du produit de l'usine SUNGROW fournie par SUNGROW, telle qu'enregistrée dans la base de données interne de Sungrow.

2.3. Liste des produits et période de garantie

Remarque :

1) À moins d'indication contraire sur le devis, toutes les périodes de garantie et de garantie prolongée sont spécifiées ci-dessus ;

2) Selon les pays/états commerciaux, l'utilisateur final peut recevoir une promesse de garantie supplémentaire (qui doit être au moins équivalente à la garantie) fournie par le distributeur local de SUNGROW ; si des réclamations surviennent à cet égard hors de la période de garantie, l'utilisateur final doit adresser les réclamations au distributeur local.

3) Pour le produit avec des boîtiers qui ne répondent pas à la norme anti-corrosion C5, si le produit est installé à l'extérieur et à une distance directe de 2 à 5 kilomètres de la mer, la garantie standard pour les PCS, transformateurs et armoires de commutation sera limitée à 2 ans. Si le produit est installé à moins de 2 kilomètres de la mer, la garantie sera nulle.

4) Pour les produits avec des enveloppes répondant à la norme anti-corrosion C5, si le produit est installé à l'extérieur et à une distance directe de 500 mètres de la mer, la garantie standard pour les PCS, transformateurs et armoires de commutation sera limitée à 2 ans ;

5) La garantie ne couvre pas les consommables (faisant référence aux composants ou pièces à durée de vie limitée ou nécessitant un remplacement périodique) y compris, sans s'y limiter, les fusibles, disjoncteurs, liquide de refroidissement, lubrifiant, filtre, capteur, connecteur, joints, garniture, ampoule, ventilateur.

2.4. Pendant la période de garantie, SUNGROW fournit des services de cycle de vie complet pour le produit, y compris les mises à niveau et les remplacements. Si le produit est interrompu, SUNGROW se réserve le droit de déterminer, au cas par cas, s'il faut fournir un nouveau produit en remplacement pendant la période de garantie.

2.5. Les unités de produit dans la même centrale électrique ou sur le même site de projet doivent avoir l'extension de garantie achetée simultanément.

2.6. La garantie étendue peut être achetée auprès de SUNGROW au moment de l'achat initial ou au plus tard 12 mois avant la fin de la période de garantie du produit (les prix peuvent varier). Si la garantie a déjà expiré, Sungrow décidera au cas par cas s'il faut offrir des services de garantie étendue.

2.7. Si la garantie étendue est achetée pendant la période de garantie, l'utilisateur final doit soumettre tous les documents/logs de maintenance du produit à SUNGROW. Sinon, SUNGROW se réserve le droit de refuser l'extension de la garantie.

3.0. Obligations du garant

3.1. Obligation du garant

Si le produit est défectueux en raison de matériaux ou de fabrication pendant la période de garantie, SUNGROW fournira les matériaux nécessaires (pièces de rechange ou un remplacement équivalent) à l'utilisateur final pour réparation. Pour le produit qui n'est pas réparable, SUNGROW garantit de fournir, à sa discrétion, un remplacement neuf ou reconditionné avec des performances égales ou supérieures à celles du produit défectueux.

3.2. Service hors garantie

Si le produit est défectueux mais non couvert par la garantie, SUNGROW offrira, à sa discrétion, une réparation payante. L'utilisateur final peut contacter SUNGROW pour organiser le service de réparation payant. SUNGROW fournira un devis couvrant l'inspection, la main-d'œuvre, le fret, les matériaux, l'élimination des déchets et les frais de gestion pour la réparation. SUNGROW garantit le savoir-faire de la réparation pendant six (6) mois.

3.3. Pour tout produit réparé ou remplacé dans le cadre de la garantie, la période de garantie restante du produit original sera transférée au produit de remplacement. SUNGROW enregistrera le transfert du droit à la garantie.

3.4. SUNGROW peut, à son option, utiliser des pièces neuves et/ou reconditionnées, et/ou des pièces de la conception originale ou d'une conception ultérieure, pour réparer ou remplacer le Produit Défectueux.

3.5. En cas de problème de qualité ou de défaillance de performance du Produit, SUNGROW nécessite l'accès aux données de performance et à l'historique des journaux du Produit via internet pour évaluer l'état du Produit.

3.6. Les droits de garantie peuvent être transférés aux propriétaires ultérieurs pendant la période de garantie, y compris tout opérateur ou locataire autorisé ultérieur au même emplacement. Le nouvel utilisateur final, à savoir les non-acheteurs, doit signer et soumettre un accord de transfert de garantie à SUNGROW (le modèle d'accord de transfert de garantie peut être obtenu auprès de l'équipe après-vente de SUNGROW).

3.7. Si le produit installé est déplacé vers un autre site, la poursuite des services de garantie dépendra d'une inspection sur place par SUNGROW au nouvel emplacement avant l'installation, les coûts finaux étant supportés par l'utilisateur final.

3.8. En cas de litige entre SUNGROW et l'utilisateur final concernant la responsabilité des défauts, les deux parties conviennent mutuellement de sélectionner un organisme tiers pour des tests. Avant tout test, les deux parties doivent s'accorder sur les tests à effectuer pour déterminer le défaut du produit. Si les résultats des tests ne confirment pas que le défaut est couvert par la garantie, les coûts encourus pour les tests seront supportés par l'utilisateur final.

3.9. La politique de garantie est la garantie standard fournie par SUNGROW pour le produit standard. SUNGROW se réserve le droit d'offrir des conditions de garantie spéciales. Dans ce cas, ces conditions spéciales seront indiquées dans un document séparé relatif au produit spécifique.

4.0. Obligation du titulaire de la garantie

4.1. Pour être admissible aux droits de la Garantie, le titulaire de la Garantie doit utiliser le Produit de manière appropriée, en suivant le Manuel ; en cas de dysfonctionnement, le titulaire de la Garantie doit suivre le Manuel pour prendre des mesures pour éviter d'autres dommages au Produit.

4.2. Le titulaire de la garantie doit fournir au personnel de service SUNGROW un accès au site ou des instructions spéciales pour l'accès au site. SUNGROW ne sera pas tenu responsable si l'accès au site n'est pas accordé. Si une deuxième visite sur site est nécessaire en raison d'un manque d'accès, le titulaire de la garantie supportera tous les coûts.

4.3. Le titulaire de la garantie est responsable d'informer SUNGROW de tout danger sur le site et de s'assurer que le site est exempt de dangers ou d'autres conditions qui pourraient entraver la prestation des services de garantie.

4.4. Le titulaire de la garantie est tenu de fournir au personnel après-vente de SUNGROW des informations concernant le fonctionnement du produit, y compris, mais sans s'y limiter, les heures de fonctionnement, les dossiers de réparation, les dossiers de maintenance, les journaux de défauts et tout incident susceptible d'affecter les performances du produit.

5.0. Exclusions

5.1. La garantie limitée ne couvrira pas les produits dans les circonstances suivantes, ou tout défaut causé par les circonstances suivantes :

a) dommage pendant le transport du produit ;

b) dommages au Produit ou à l'emballage dus à un stockage inapproprié avant l'installation ;

c) non acheté auprès de SUNGROW ou d'une entité expressément autorisée par SUNGROW à revendre le produit ;

d) non-respect des instructions d'exploitation, du guide d'installation et des instructions de maintenance de SUNGROW pour le produit ;

e) non-respect des réglementations de sécurité concernant le produit ;

f) installation ou mise en service incorrecte du Produit (par exemple, le Produit renversé ou tombé) effectuée par du personnel non désigné par SUNGROW ou ses distributeurs autorisés ;

g) utilisation incorrecte ou mauvaise utilisation du Produit, y compris les accidents et les influences externes hors du contrôle de SUNGROW (par exemple, la foudre);

h) réparations non autorisées du produit ;

i) a été affecté par des dommages incidents ou consécutifs causés par d'autres composants du système électrique sur le site ;

j) retrait et réinstallation du Produit à un autre endroit que le lieu d'installation d'origine (à savoir, le Site) sans le consentement écrit explicite de SUNGROW ;

k) a été soumis, directement ou indirectement, à des circonstances échappant à un contrôle raisonnable, y compris, sans limitation, les actes de Dieu ; les tremblements de terre ; les incendies ; les inondations ; les typhons ; la guerre ; les troubles civils ou militaires ; les actes de terrorisme ; le sabotage ; les émeutes ; toute circonstance échappant à son contrôle raisonnable pouvant causer des interruptions, une perte de fonction, des perturbations de communication ou des problèmes de performance (matériel ou logiciel) ; les infiltrations d'eau ; la corrosion ; les infestations ; ou une tension d'entrée en dehors des paramètres listés dans les spécifications du produit, qu'elle provienne du réseau, des générateurs ou de la foudre ;

l) défauts qui n'affectent pas négativement le bon fonctionnement du Produit (par exemple, défauts cosmétiques, usure normale) ;

m) a fait l'objet d'une tentative de modification ou de suppression des marques d'identification originales (y compris la marque, le numéro de modèle ou le numéro de série);

SUNGROW ne sera pas responsable des dommages indirects, accessoires, consécutifs ou spéciaux résultant de la défaillance du produit sous garantie de qualité, incluant, mais sans s'y limiter, la perte d'utilisation, la perte de profits, la perte de production ou la perte de revenus.

6.0. Processus de réclamation de garantie

6.1. En cas de produit défectueux, l'utilisateur final doit contacter SUNGROW dans les vingt-quatre (24) heures par téléphone, email ou SUNGROW GSP (Plateforme de service mondiale). Concernant les détails des informations de contact, l'utilisateur final peut contacter l'équipe de service après-vente de SUNGROW. L'utilisateur final peut également contacter le revendeur (revendeur ou distributeur autorisé SUNGROW) ou l'installateur si le produit est défectueux.

6.2. L'utilisateur final doit fournir les informations nécessaires à SUNGROW, y compris la preuve d'achat, le numéro de série du produit, la description du problème, les coordonnées et/ou des preuves à l'appui (telles que des photos ou des vidéos) pour faciliter le processus de dépannage.

6.3. Après réception de la réclamation de garantie, SUNGROW y répondra dans les vingt-quatre (24) heures et mettra en œuvre des solutions temporaires dans les sept (7) jours ouvrables. SUNGROW n'est pas responsable des retards causés par des facteurs qui ne lui sont pas imputables, tels qu'un accès retardé au site ou d'autres obstacles à la mise en œuvre des dispositions du service de garantie.

6.4. SUNGROW peut, à sa discrétion, déléguer les travaux de réparation à des ingénieurs ou prestataires de services tiers autorisés jugés appropriés. Toutes les réparations et remplacements seront effectués conformément aux normes et procédures de SUNGROW.

6.5. SUNGROW se réserve le droit de déterminer les méthodes et formes de réparation pour le produit défectueux. Cela peut inclure, sans s'y limiter, le remplacement de pièces, les mises à niveau du système ou d'autres interventions nécessaires.

7.0. Responsabilité des frais de service

7.1. En cas de remplacement, le Demandeur doit contacter SUNGROW et organiser le retour du Produit prétendument défectueux à SUNGROW dans un emballage approprié, le Demandeur supportant les frais de fret vers SUNGROW.

7.2. SUNGROW supportera les frais de fret du produit neuf ou reconditionné vers l'utilisateur final.

7.3. SUNGROW ne supportera aucun coût de main-d'œuvre lié au retrait du produit défectueux ou à la réinstallation du produit réparé ou de remplacement, ni aucun dommage d'expédition.

7.4. SUNGROW ne couvre aucun coût lié au retrait, à l'installation ou au dépannage de composants des systèmes électriques du demandeur.

7.5. Les composants ou produits défectueux deviendront la propriété de SUNGROW après l'achèvement du service. Le titulaire de la garantie devra conserver les composants ou produits défectueux dans des conditions de stockage appropriées jusqu'à leur récupération par SUNGROW

7.6. Pour les services non couverts par la garantie, SUNGROW facturera des frais de service, y compris les coûts d'équipement, les frais d'installation, les coûts des matériaux, les frais d'expédition, les frais de déplacement et les coûts de main-d'œuvre.

7.7. Le paiement du service doit être effectué dans les TRENTE (30) jours suivant la date d'émission de la facture de SUNGROW.

8.0 Remboursement

Consultez le bureau régional de Sungrow.

9.0. Coordonnées

Fabricant：

SUNGROW Power Supply Co., Ltd

Adresse : No.1699 Xiyou Rd, Zone de développement industriel de haute technologie, Hefei, Province d'Anhui, Chine

Tel: +86 551 65327834

Email :service@sungrowpower.com