Forduljon a Sungrow-hoz 24 órán belül telefonon, e-mailben vagy a Sungrow GSP-n (Global Service Platform) keresztül. A kapcsolattartási adatok részleteivel kapcsolatban, ha a termék meghibásodott, felveheti a kapcsolatot a Sungrow értékesítés utáni szervizcsapatával vagy hivatalos kereskedőnkkel, forgalmazónkkal vagy telepítőnkkel.

A hibaelhárítás megkönnyítése érdekében kérjük, adja meg a Sungrow számára a szükséges információkat, beleértve a vásárlást igazoló bizonylatot, a termék sorozatszámát, a probléma leírását, a kapcsolattartási adatokat és/vagy támogató bizonyítékokat (például fényképet vagy videót).

A Sungrow 24 órán belül válaszol rá, és 7 munkanapon belül ideiglenes megoldásokat vezet be. A Sungrow nem vállal felelősséget a Sungrownak nem felróható tényezők, például a helyszínre való késedelmes bejutás vagy a jótállási szolgáltatás rendelkezéseinek végrehajtását akadályozó egyéb tényezők által okozott késedelmekért.

A Sungrow saját belátása szerint a javítási munkát felhatalmazott harmadik fél mérnökökre vagy szolgáltatókra ruházhatja át, amennyiben ezt megfelelőnek ítéli. Minden javítást és cserét a SUNGROW szabványainak és eljárásainak megfelelően kell elvégezni. A Sungrow fenntartja a jogot, hogy meghatározza a Hibás Termék javításának módszereit és formáit. Ez többek között magában foglalhatja az alkatrészek cseréjét, rendszerfrissítéseket vagy más szükséges beavatkozásokat.