Le attività principali della Società si concentrano principalmente sulla ricerca e sviluppo, la produzione e la vendita di prodotti e soluzioni quali inverter fotovoltaici e sistemi di accumulo di energia. La Società svolge la propria attività principalmente attraverso la vendita diretta a clienti chiave, negoziazioni commerciali e procedure di gara, piuttosto che generando ricavi da servizi indipendenti tramite piattaforme online o modelli di servizi basati sui dati. La Società ha creato canali di comunicazione diversificati con i clienti, consentendo loro di interagire con la Società attraverso vari canali, tra cui il sito web ufficiale, i mini-programmi, le linee telefoniche dedicate all’assistenza clienti, il servizio clienti online, l’e-mail, le lettere di reclamo e la comunicazione faccia a faccia. La Società sta progressivamente sviluppando una piattaforma globale unificata per il centro di contatto con i clienti, integrando le informazioni sui clienti provenienti da più canali, tra cui linee telefoniche dedicate, e-mail, social media e siti web ufficiali. Attraverso iniziative quali i chatbot per l’assistenza clienti basati sull’intelligenza artificiale, la Società continua a migliorare l’efficienza del servizio clienti e a potenziare l’esperienza di comunicazione con i clienti. L’azienda integra il feedback dei clienti nei propri processi di sviluppo di prodotti e servizi. Durante la progettazione dei prodotti per l’accumulo di energia residenziale, l’azienda tiene costantemente in considerazione i potenziali impatti dei prodotti durante l’installazione, il trasporto, la manutenzione e l’uso quotidiano su utenti finali, installatori e personale di assistenza. Attraverso la progettazione modulare, l’ottimizzazione ergonomica e i miglioramenti strutturali, l’azienda riduce gli oneri operativi e i rischi per la sicurezza durante l’intero ciclo di vita del prodotto e i processi di assistenza, migliorando l’esperienza utente e l’efficienza del servizio. Nel contesto della trasformazione digitale del settore energetico, la progettazione delle interfacce uomo-macchina (HMI) non solo influisce sull’efficienza operativa, ma riflette anche l’impegno dell’azienda verso una progettazione inclusiva e l’attenzione verso gruppi di utenti eterogenei, compresi gli utenti vulnerabili. Concentrandosi su caratteristiche quali la leggibilità, la modalità chiara e la modalità scura, l’azienda ha riprogettato il proprio sistema di interazione visiva, elevando l’accessibilità visiva da funzione ausiliaria a componente integrante della sicurezza operativa. Le interfacce di monitoraggio tradizionali si basano spesso su impostazioni fisse di luminosità e codici cromatici. In situazioni quali la forte luce solare pomeridiana, gli ambienti notturni con scarsa illuminazione e condizioni di abbagliamento estremo, gli avvisi critici possono risultare poco visibili o eccessivamente evidenti, creando barriere nascoste soprattutto per gli utenti con deficit nella percezione dei colori, gli utenti anziani e quelli ipovedenti. Il nuovo sistema dell’azienda integra sensori di luce ambientale e algoritmi di contrasto dinamico per passare automaticamente dalla modalità chiara a quella scura e regolare la temperatura del colore. Il tasso di adattabilità visiva ha raggiunto il 100%, riducendo efficacemente i punti ciechi informativi causati dalle interferenze dell’illuminazione ambientale e consentendo di prendere decisioni critiche senza limitazioni derivanti dalle differenze visive individuali.