Entre em contato com a Sungrow em até 24 horas por telefone, e-mail ou pelo Sungrow GSP (Plataforma Global de Serviços). Quanto aos detalhes das informações de contato, você pode contatar a equipe de pós-venda da Sungrow ou nosso revendedor, distribuidor ou instalador autorizado se o produto estiver com defeito.

Forneça à Sungrow as informações necessárias, incluindo comprovante de compra, número de série do produto, descrição do problema, informações de contato e/ou evidências de apoio (como foto ou vídeo) para facilitar o processo de solução de problemas.

A Sungrow responderá em até 24 horas e implementará soluções temporárias em até 7 dias úteis. A Sungrow não se responsabiliza por quaisquer atrasos causados por fatores não atribuíveis à Sungrow, como atraso no acesso ao local ou outros impedimentos à implementação das disposições do serviço de garantia.

A Sungrow pode, a seu critério, delegar o trabalho de reparo a engenheiros terceirizados autorizados ou provedores de serviços, conforme apropriado. Todos os reparos e substituições serão realizados de acordo com os padrões e procedimentos da SUNGROW. A Sungrow reserva-se o direito de determinar os métodos e as formas de reparo do Produto Defeituoso. Isso pode incluir, entre outros, a substituição de peças, atualizações do sistema ou outras intervenções necessárias.