Terms and Conditions

ข้อกำหนดและเงื่อนไข

การรับประกันผู้ผลิต

การรับประกันผู้ผลิต

1.0 คำจำกัดความ

1.1. ผู้รับประกันสำหรับการรับประกันแบบจำกัดที่กำหนดไว้ที่นี่คือ บริษัท ซันโกรว์ พาวเวอร์ ซัพพลาย จำกัด (“SUNGROW”).

1.2. “ผลิตภัณฑ์” หมายถึงหน่วย อุปกรณ์ หรือเครื่องมือ (ตามที่แสดงใน 2.3) ที่ผลิตโดย SUNGROW และซื้อจาก SUNGROW หรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตโดยผู้ใช้ปลายทาง

1.3. “การรับประกัน” หมายถึงสัญญารับประกันจำกัดสำหรับผลิตภัณฑ์ SUNGROW

1.4. "ผู้ใช้ปลายทาง" หรือ "ผู้ถือการรับประกัน" หมายถึงเจ้าของผลิตภัณฑ์ที่บริการจะถูกดำเนินการ

1.5. “คู่มือ” หมายถึงคู่มือการติดตั้ง การดำเนินงาน และการบำรุงรักษาของ SUNGROW ปัจจุบันสำหรับผลิตภัณฑ์ที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้

1.6. “ไซต์” หมายถึงสถานที่ตั้งของผลิตภัณฑ์ผู้ใช้ปลายทางที่ครอบคลุมภายใต้การรับประกันนี้

1.7. “ระยะเวลารับประกัน” หมายถึงระยะเวลาที่ผลิตภัณฑ์ได้รับความคุ้มครองภายใต้อันนี้

1.8. “ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่อง” หมายถึง ผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องหากไม่สามารถใช้งานได้เนื่องจากข้อบกพร่องในวัสดุและงานฝีมือ โดยที่ SUNGROW ผ่านการตรวจสอบแล้ว ยืนยันการมีอยู่ของข้อบกพร่องนั้น

“ผู้เรียกร้อง” หมายถึง ผู้ใช้ปลายทางหรือผู้แทนทางกฎหมายของเขาที่ทำคำขอหรือคำเรียกร้องอย่างเป็นทางการเพื่อบังคับใช้สิทธิ์ตามการรับประกัน

การรับประกัน 2.0 จำกัด

2.1. ซันโกรว์รับประกันว่าผลิตภัณฑ์จะปราศจากข้อบกพร่องในวัสดุและการทำงานสำหรับระยะเวลารับประกัน (แสดงใน 2.3) ตั้งแต่วันเริ่มรับประทาน โดยมีเงื่อนไขว่าผลิตภัณฑ์ถูกใช้ตามเงื่อนไขการทำงานที่ระบุในคู่มือซันโกรว์ รับประกันนี้ให้ฟรี

2.2. ระยะเวลาการรับประกันสำหรับผลิตภัณฑ์จะเริ่มนับจากวันที่ซื้อตามที่ระบุในใบแจ้งหนี้ หรือจากวันที่ติดตั้งครั้งแรกเสร็จสมบูรณ์ โดยมีเอกสารลายลักษณ์อักษรที่เหมาะสมพร้อม หากไม่มีเอกสารทั้งสองนี้ ระยะเวลารับประกันจะเริ่มหกเดือนหลังจากวันที่ส่งสินค้าจากโรงงาน SUNGROW ที่ให้โดย SUNGROW ตามที่บันทึกในฐานข้อมูลภายในของซันโกรว์

2.3. รายการผลิตภัณฑ์และระยะเวลาการรับประกัน

หมายเหตุ:

1) เว้นแต่จะระบุไว้เป็นอย่างอื่นในใบเสนอราคา ระยะเวลาการรับประกันและการรับประกันขยายทั้งหมดเป็นไปตามที่ระบุข้างต้น

2) ขึ้นอยู่กับประเทศ/รัฐที่ทำการค้า ผู้ใช้ปลายทางอาจได้รับข้อสัญญาการรับประกันเพิ่มเติม (ควรเทียบเท่ากับการรับประกันอย่างน้อย) ซึ่งจัดหาโดยผู้จัดจำหน่ายท้องถิ่นของซันโกรว์ หากมีข้อเรียกร้องใด ๆ เกิดขึ้นในเรื่องนี้นอกช่วงการรับประกัน ผู้ใช้ปลายทางควรส่งข้อเรียกร้องไปยังผู้จัดจำหน่ายท้องถิ่น

3) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีเปลือกหุ้มที่ไม่ตรงตามมาตรฐานการป้องกันการกัดกร่อน C5 หากผลิตภัณฑ์ติดตั้งกลางแจ้งและอยู่ในระยะทางตรง 2-5 กิโลเมตรจากทะเล การรับประกันมาตรฐานสำหรับ PCS หม้อแปลง และตู้สวิตช์เกียร์จะจำกัดอยู่ที่ 2 ปี หากผลิตภัณฑ์ติดตั้งภายในระยะทาง 2 กิโลเมตรจากทะเล การรับประกันจะถือเป็นโมฆะ

4) สำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีโครงหุ้มที่ตรงตามมาตรฐานกันการกัดกร่อน C5 หากติดตั้งผลิตภัณฑ์กลางแจ้งและอยู่ในระยะทางตรง 500 เมตรจากทะเล การรับประกันมาตรฐานสำหรับ PCS หม้อแปลงไฟฟ้า และตู้สวิตช์เกียร์จะถูกจำกัดไว้ที่ 2 ปี

5) การรับประกันไม่ครอบคลุมวัสดุสิ้นเปลือง (หมายถึงส่วนประกอบหรือชิ้นส่วนที่มีอายุการใช้งานจำกัดหรือต้องเปลี่ยนเป็นระยะ) รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ฟิวส์ เบรกเกอร์วงจร น้ำหล่อเย็น น้ำมันหล่อลื่น ตัวกรอง เซ็นเซอร์ คอนเนคเตอร์ ซีล แกสเก็ต หลอดไฟ พัดลม

2.4. ในช่วงเวลาการรับประกัน SUNGROW ให้บริการตลอดวงจรชีวิตสำหรับผลิตภัณฑ์ รวมถึงการอัปเกรดและการเปลี่ยน หากผลิตภัณฑ์ถูกยกเลิก SUNGROW สงวนสิทธิ์ในการตัดสินใจเป็นกรณี ๆ ไปว่าจะให้ผลิตภัณฑ์ใหม่เป็นตัวแทนหรือไม่ภายในช่วงเวลาการรับประกัน

2.5. หน่วยผลิตภัณฑ์ภายในโรงไฟฟ้าหรือสถานที่โครงการเดียวกันต้องซื้อการขยายประกันพร้อมกัน

2.6. การรับประกันต่ออายุสามารถซื้อได้จาก SUNGROW ในขณะซื้อครั้งแรกหรือไม่เกิน 12 เดือนก่อนสิ้นสุดระยะเวลาการรับประกันของผลิตภัณฑ์ (ราคาอาจแตกต่างกัน) หากการรับประกันหมดอายุแล้ว Sungrow จะตัดสินใจเป็นกรณี ๆ ไปว่าจะเสนอบริการรับประกันต่ออายุหรือไม่

2.7. หากซื้อการรับประกันขยายภายในระยะเวลาการรับประกัน ผู้ใช้ปลายทางต้องส่งเอกสาร/บันทึกการบำรุงรักษาทั้งหมดสำหรับผลิตภัณฑ์ให้แก่ SUNGROW มิฉะนั้น SUNGROW สงวนสิทธิ์ในการปฏิเสธการขยายการรับประกัน

3.0. หน้าที่ของผู้ค้ำประกัน

3.1. ภาระผูกพันของผู้รับประกัน

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องเนื่องจากวัสดุหรือการทำงานภายในระยะเวลาการรับประกัน SUNGROW จะจัดหาวัสดุที่จำเป็น (ชิ้นส่วนทดแทนหรือสิ่งทดแทนที่เทียบเท่า) ให้กับผู้ใช้ปลายทางเพื่อการซ่อมแซม สำหรับผลิตภัณฑ์ที่ไม่สามารถซ่อมแซมได้ SUNGROW รับประกันว่าจะจัดหาสิ่งทดแทนใหม่หรือที่ได้รับการฟื้นฟู ด้วยประสิทธิภาพเท่ากับหรือสูงกว่าผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ตามดุลยพินิจของบริษัท

3.2. บริการนอกประกัน

หากผลิตภัณฑ์มีข้อบกพร่องแต่ไม่ครอบคลุมภายใต้การรับประกัน ซันโกรว์ จะเสนอการซ่อมแซมแบบมีค่าใช้จ่ายตามดุลยพินิจ ผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อ ซันโกรว์ เพื่อจัดบริการซ่อมแซมแบบมีค่าใช้จ่าย ซันโกรว์ จะให้ใบเสนอราคาที่ครอบคลุมการตรวจสอบ แรงงาน ค่าขนส่ง วัสดุ การกำจัดของเสีย และค่าจัดการสำหรับการซ่อมแซม ซันโกรว์ รับประกันฝีมือการซ่อมแซมเป็นเวลาหก (6) เดือน

3.3. สำหรับผลิตภัณฑ์ใด ๆ ที่ได้รับการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนภายใต้การรับประกัน ระยะเวลาการรับประกันที่เหลือของผลิตภัณฑ์เดิมจะถูกโอนไปยังผลิตภัณฑ์ทดแทน ซันโกรว์จะลงทะเบียนการโอนสิทธิ์การรับประกัน

3.4. ซันโกรว์อาจเลือกใช้ชิ้นส่วนใหม่และ/หรือชิ้นส่วนที่ปรับปรุงใหม่ และ/หรือชิ้นส่วนของการออกแบบเดิมหรือการออกแบบต่อมา ในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง

3.5. ในกรณีที่มีปัญหาคุณภาพหรือความล้มเหลวในการทำงานของผลิตภัณฑ์ SUNGROW ต้องการเข้าถึงข้อมูลประสิทธิภาพและประวัติบันทึกของผลิตภัณฑ์ผ่านอินเทอร์เน็ตเพื่อประเมินสภาพของผลิตภัณฑ์

3.6. สิทธิการรับประกันสามารถโอนให้เจ้าของคนต่อไปได้ในช่วงระยะเวลาการรับประกัน รวมถึงผู้ดำเนินการหรือผู้เช่าที่ได้รับอนุญาตคนต่อมาในสถานที่เดียวกัน ผู้ใช้ปลายทางใหม่ ซึ่งไม่ใช่ผู้ซื้อ ต้องลงนามและส่งข้อตกลงโอนการรับประกันให้กับ SUNGROW (เทมเพลตของข้อตกลงโอนการรับประกันสามารถเข้าถึงได้จากทีมหลังการขายของ SUNGROW)

3.7. หากผลิตภัณฑ์ที่ติดตั้งถูกย้ายไปยังสถานที่อื่น การต่อเนื่องของบริการรับประกันจะขึ้นอยู่กับการตรวจสอบสถานที่โดยซันโกรว์ที่ตำแหน่งใหม่ก่อนการติดตั้ง โดยมีค่าใช้จ่ายสุดท้ายที่ผู้ใช้ปลายทางเป็นผู้รับผิดชอบ

3.8. ในกรณีที่มีข้อพิพาทระหว่าง SUNGROW และผู้ใช้ปลายทางเกี่ยวกับความรับผิดชอบสำหรับข้อบกพร่อง ทั้งสองฝ่ายจะตกลงร่วมกันเลือกองค์กรบุคคลที่สามสำหรับการทดสอบ ก่อนการทดสอบใดๆ ทั้งสองฝ่ายต้องตกลงในการทดสอบที่จะดำเนินการเพื่อกำหนดข้อบกพร่องของผลิตภัณฑ์ หากผลการทดสอบไม่ยืนยันว่าข้อบกพร่องอยู่ภายใต้การรับประกัน ค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นสำหรับการทดสอบจะต้องรับผิดชอบโดยผู้ใช้ปลายทาง

3.9. นโยบายการรับประกันเป็น การรับประกันมาตรฐานที่ให้โดย SUNGROW สำหรับผลิตภัณฑ์มาตรฐาน SUNGROW ขอสงวนสิทธิ์ในการเสนอเงื่อนไขการรับประกันพิเศษ ในกรณีนั้น เงื่อนไขพิเศษเหล่านี้จะระบุไว้ในเอกสารแยกต่างหากเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

4.0. ภาระผูกพันของผู้รับประกัน

4.1. เพื่อมีสิทธิ์ได้รับสิทธิ์การรับประกัน ผู้ถือการรับประกันต้องใช้ผลิตภัณฑ์ในวิธีที่เหมาะสม ตามคู่มือ; ในกรณีที่เกิดความผิดปกติ ผู้ถือการรับประกันต้องปฏิบัติตามคู่มือเพื่อดำเนินการป้องกันความเสียหายเพิ่มเติมต่อผลิตภัณฑ์

4.2. ผู้ถือการรับประกันต้องให้เจ้าหน้าที่บริการของ SUNGROW เข้าถึงไซต์หรือคำแนะนำพิเศษสำหรับการเข้าถึงไซต์ SUNGROW จะไม่รับผิดหากไม่ได้รับอนุญาตให้เข้าถึงไซต์ หากจำเป็นต้องเยี่ยมชมไซต์ครั้งที่สองเนื่องจากขาดการเข้าถึง ผู้ถือการรับประกันจะรับภาระค่าใช้จ่ายใดๆ

4.3. ผู้ถือประกันภัยมีหน้าที่แจ้ง SUNGROW เกี่ยวกับอันตรายใดๆ ที่ไซต์และรับรองว่าไซต์ปราศจากอันตรายหรือเงื่อนไขอื่นๆ ที่อาจขัดขวางการให้บริการรับประกัน

4.4. ผู้ถือการรับประกันมีหน้าที่ต้องให้ข้อมูลแก่เจ้าหน้าที่หลังการขายของซันโกรว์เกี่ยวกับการทำงานของผลิตภัณฑ์ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเพียง ชั่วโมงการทำงาน บันทึกการซ่อม บันทึกการบำรุงรักษา บันทึกความผิดปกติ และเหตุการณ์ใด ๆ ที่อาจส่งผลต่อประสิทธิภาพของผลิตภัณฑ์

5.0. ข้อยกเว้น

5.1. การรับประกันแบบจำกัดจะไม่ครอบคลุมผลิตภัณฑ์ใด ๆ ในสถานการณ์ต่อไปนี้ หรือข้อบกพร่องใด ๆ ที่เกิดจากสถานการณ์ต่อไปนี้:

ก) ความเสียหายระหว่างการขนส่งผลิตภัณฑ์;

b) ความเสียหายต่อผลิตภัณฑ์หรือบรรจุภัณฑ์เนื่องจากการเก็บรักษาที่ไม่เหมาะสมก่อนการติดตั้ง

c) ไม่ได้ซื้อจาก SUNGROW หรือหน่วยงานที่ SUNGROW อนุญาตให้ขายผลิตภัณฑ์

d) การไม่ปฏิบัติตามคำแนะนำการใช้งาน คู่มือการติดตั้ง และคำแนะนำการบำรุงรักษาของ SUNGROW สำหรับผลิตภัณฑ์;

e) ล้มเหลวในการปฏิบัติตามข้อบังคับความปลอดภัยเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์

f) การติดตั้งหรือการทดสอบผลิตภัณฑ์ที่ไม่เหมาะสม (เช่น ผลิตภัณฑ์ถูกทำให้ล้มหรือตก) ดำเนินการโดยบุคลากรที่ไม่ได้รับการแต่งตั้งจาก SUNGROW หรือตัวแทนจำหน่ายที่ได้รับอนุญาต

g) การใช้หรือการใช้ผิดวิธีผลิตภัณฑ์ รวมถึงอุบัติเหตุและอิทธิพลภายนอกที่เกินการควบคุมของ SUNGROW (เช่น ฟ้าผ่า);

h) การซ่อมแซมผลิตภัณฑ์โดยไม่ได้รับอนุญาต;

i) ได้รับผลกระทบจากความเสียหายที่เกิดขึ้นโดยบังเอิญหรือตามมาซึ่งเกิดจากส่วนประกอบอื่นๆ ของระบบไฟฟ้าภายในไซต์

j) การเคลื่อนย้ายและติดตั้งผลิตภัณฑ์ใหม่ในตำแหน่งอื่นที่ไม่ใช่ตำแหน่งติดตั้งเดิม (นั่นคือ สถานที่) โดยไม่ได้รับความยินยอมเป็นลายลักษณ์อักษรอย่างชัดแจ้งจาก SUNGROW

k) ได้รับผลกระทบโดยตรงหรือโดยอ้อมจากสถานการณ์ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผล รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การกระทำของพระเจ้า; แผ่นดินไหว; ไฟไหม้; น้ำท่วม; ไต้ฝุ่น; สงคราม; การก่อความไม่สงบทางพลเรือนหรือทางทหาร; การก่อการร้าย; การทำลายล้าง; การจลาจล; สถานการณ์ใด ๆ ที่อยู่นอกเหนือการควบคุมที่สมเหตุสมผลซึ่งอาจทำให้เกิดการขัดข้อง การสูญเสียการทำงาน การขัดขวางการสื่อสาร หรือปัญหาด้านประสิทธิภาพ (ฮาร์ดแวร์หรือซอฟต์แวร์); การแทรกซึมของน้ำ; การกัดกร่อน; การรบกวน; หรือแรงดันไฟฟ้าขาเข้าที่อยู่นอกเหนือพารามิเตอร์ที่ระบุไว้ในข้อกำหนดผลิตภัณฑ์ ไม่ว่าจะมาจากโครงข่ายไฟฟ้า เครื่องกำเนิดไฟฟ้า หรือฟ้าผ่า;

l) ข้อบกพร่องที่ไม่มีผลเสียต่อการทำงานของผลิตภัณฑ์ (เช่น ข้อบกพร่องด้านรูปลักษณ์ การสึกหรอ);

m) ได้รับความพยายามใด ๆ ในการเปลี่ยนแปลงหรือลบเครื่องหมายระบุเดิม (รวมถึงเครื่องหมายการค้า หมายเลขรุ่น หรือหมายเลขซีเรียล)

SUNGROW จะไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายทางอ้อม เสียหายที่เกิดขึ้นตามปกติ เสียหายต่อเนื่อง หรือเสียหายพิเศษจากการล้มเหลวของผลิตภัณฑ์ในการรับประกันคุณภาพ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะ การสูญเสียการใช้งาน การสูญเสียกำไร การสูญเสียการผลิต หรือการสูญเสียรายได้

6.0. กระบวนการเรียกร้องการรับประกัน

6.1. ในกรณีสินค้าชำรุด ผู้ใช้ปลายทางต้องติดต่อ SUNGROW ภายในยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงทางโทรศัพท์ อีเมล หรือ SUNGROW GSP (Global Service Platform) เกี่ยวกับรายละเอียดข้อมูลติดต่อ ผู้ใช้ปลายทางสามารถติดต่อทีมบริการหลังการขายของ SUNGROW ได้ ผู้ใช้ปลายทางอาจติดต่อตัวแทนจำหน่าย (ตัวแทนจำหน่ายหรือผู้จัดจำหน่ายที่ได้รับอนุญาตจาก SUNGROW) หรือผู้ติดตั้งหากสินค้าชำรุด

6.2. ผู้ใช้ปลายทางต้องให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่ SUNGROW รวมถึงหลักฐานการซื้อ หมายเลขซีเรียลของผลิตภัณฑ์ คำอธิบายปัญหา ข้อมูลติดต่อ และ/หรือหลักฐานสนับสนุน (เช่น รูปภาพหรือวิดีโอ) เพื่ออำนวยความสะดวกในกระบวนการแก้ไขปัญหา

6.3. หลังจากได้รับคำร้องการรับประกัน SUNGROW จะตอบกลับภายในยี่สิบสี่ (24) ชั่วโมงและดำเนินการแก้ไขชั่วคราวภายในเจ็ด (7) วันทำการ SUNGROW ไม่รับผิดชอบต่อความล่าช้าใด ๆ ที่เกิดจากปัจจัยที่ไม่เกี่ยวข้องกับ SUNGROW เช่น การเข้าถึงไซต์ล่าช้าหรืออุปสรรคอื่น ๆ ต่อการดำเนินการตามข้อกำหนดของบริการรับประกัน

6.4. ซันโกรว์อาจจะ, ตามที่เห็นเหมาะสม, มอบหมายงานซ่อมแซมให้กับวิศวกรหรือผู้ให้บริการบุคคลที่สามที่ได้รับอนุญาต การซ่อมแซมและการเปลี่ยนทั้งหมดจะดำเนินการตามมาตรฐานและขั้นตอนของซันโกรว์

6.5. SUNGROW ขอสงวนสิทธิ์ในการกำหนดวิธีการและรูปแบบการซ่อมแซมสำหรับผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง ซึ่งอาจรวมถึง แต่ไม่จำกัดเฉพาะ การเปลี่ยนชิ้นส่วน การอัปเกรดระบบ หรือการแทรกแซงอื่น ๆ ที่จำเป็น

7.0. ความรับผิดชอบสำหรับค่าบริการ

7.1. ในกรณีที่ต้องเปลี่ยน ผู้เรียกร้องจะต้องติดต่อ SUNGROW และจัดส่งผลิตภัณฑ์ที่อาจมีข้อบกพร่องกลับไปยัง SUNGROW ในวัสดุบรรจุภัณฑ์ที่เหมาะสม โดยผู้เรียกร้องรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งไปยัง SUNGROW

7.2. ซันโกรว์จะรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการขนส่งผลิตภัณฑ์ใหม่หรือผลิตภัณฑ์ที่ปรับปรุงใหม่ให้กับผู้ใช้ปลายทาง

7.3. SUNGROW จะไม่รับผิดชอบค่าแรงที่เกี่ยวข้องกับการกำจัดผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องหรือการติดตั้งผลิตภัณฑ์ที่ซ่อมแซมหรือเปลี่ยนใหม่ใหม่ หรือความเสียหายจากการขนส่งใดๆ

7.4. SUNGROW ไม่ครอบคลุมค่าใช้จ่ายใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับการถอด ติดตั้ง หรือแก้ไขปัญหาของส่วนประกอบใดๆ ของระบบไฟฟ้าของผู้เรียกร้อง

7.5. ส่วนประกอบหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องจะเป็นทรัพย์สินของ SUNGROW หลังจากการบริการเสร็จสิ้น ผู้ถือการรับประกันต้องเก็บรักษาส่วนประกอบหรือผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่องในสภาวะการเก็บที่เหมาะสมจนกว่าจะถูกดึงกลับโดย SUNGROW

7.6. สำหรับบริการที่ไม่ได้อยู่ภายใต้การรับประกัน SUNGROW จะคิดค่าบริการ รวมถึงค่าใช้จ่ายสำหรับอุปกรณ์ ค่าติดตั้ง ค่าวัสดุ ค่าส่ง ค่าเดินทาง และค่าแรงงาน

7.7. การชำระเงินสำหรับบริการควรชำระภายใน สามสิบ (30) วันหลังจากวันที่ออกใบแจ้งหนี้ของ SUNGROW