business-owners-support

Για Επαγγελματική Υποστήριξη

Τι είδους υπηρεσία αναζητάτε;

Δημοφιλείς αναζητήσεις

Έγγραφα SG3.0L

Αξίωση εγγύησης

Συχνές ερωτήσεις

Έγγραφα

Έξυπνα Εργαλεία

Απομακρυσμένη εξυπηρέτηση

Επιτόπια υποστήριξη

Ψάχνετε απαντήσεις; Δείτε εδώ τις πιο δημοφιλείς Συχνές Ερωτήσεις μας.

Ανακαλύψτε περισσότερα

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Explore Documents

Ανακαλύψτε περισσότερα

Διαγνώστε γρήγορα προβλήματα, ελέγξτε τη συμβατότητα και παρακολουθήστε την απόδοση με τα διαδικτυακά μας εργαλεία.

Διαχειρίζεστε όλους τους σταθμούς ανανεώσιμων πηγών ενέργειας σε ένα μέρος;

Το ISolarCloud σας ενδυναμώνει!

Έξυπνη λειτουργία και συντήρηση για εξοπλισμό φόρτισης;

Ξεκινήστε με το iEnergyCharge!

Έχετε κολλήσει στην ενσωμάτωση δεδομένων του εργοστασίου;

Αποκτήστε έγγραφα, δοκιμές και εγγραφή στην Πύλη Προγραμματιστών!

Παρέχουμε απομακρυσμένη υποστήριξη 24/7, συνδυάζοντας έξυπνη διάγνωση με μια παγκόσμια ομάδα ειδικών. Αυτό μας επιτρέπει να επιλύουμε τεχνικά ζητήματα σε πραγματικό χρόνο και να διατηρούμε τα συστήματά σας σε ομαλή λειτουργία.

Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:

Άμεση αντιμετώπιση προβλημάτων

Ζωντανή Επιχειρησιακή Καθοδήγηση

Ενημερώσεις λογισμικού/υλικολογισμικού

Συμβουλές προληπτικής συντήρησης

Υποστήριξη έκτακτης ανάγκης 24/7

Προσφέρουμε ολοκληρωμένες υπηρεσίες υποστήριξης εγκατάστασης επί τόπου για να διασφαλίσουμε την ομαλή πρόοδο των έργων σας.

Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:

Τεχνική Υποστήριξη

Επιτόπια εκπαίδευση

Θέση σε λειτουργία εξοπλισμού

Έλεγχος ποιότητας

Αντιμετώπιση έκτακτης ανάγκης

Επικοινωνία και Συντονισμός με Πελάτες

Αξιόπιστη εξυπηρέτηση και εγγύηση για την ηρεμία σας.

Διαδικασία Υποβολής Απαίτησης Εγγύησης

Βήμα 1

Αναφορά σφάλματος

Βήμα 2

Παροχή πληροφοριών

Βήμα 3

Λήψη απάντησης

Βήμα 4

Αναμονή για επισκευή

Πώς να υποβάλετε Αίτημα εγγύησης?

Βήμα 1

Επικοινωνήστε με τη Sungrow εντός 24 ωρών μέσω τηλεφώνου, email ή του Sungrow GSP (Global Service Platform). Σχετικά με τις λεπτομέρειες επικοινωνίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Sungrow ή με τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, διανομέα ή εγκαταστάτη μας, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Βήμα 2

Να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες στη Sungrow, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αγοράς, του σειριακού αριθμού του προϊόντος, της περιγραφής του προβλήματος, των στοιχείων επικοινωνίας ή/και των υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων (όπως φωτογραφία ή βίντεο), για να διευκολυνθεί η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

Βήμα 3

Η Sungrow θα απαντήσει εντός 24 ωρών και θα εφαρμόσει προσωρινές λύσεις εντός 7 εργάσιμων ημερών. Η Sungrow δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε παράγοντες που δεν αποδίδονται στη Sungrow, όπως καθυστερημένη πρόσβαση στον χώρο ή άλλα εμπόδια στην εφαρμογή των διατάξεων της υπηρεσίας εγγύησης.

Βήμα 4

Η Sungrow μπορεί, κατά την κρίση της, να αναθέσει τις εργασίες επισκευής σε εξουσιοδοτημένους μηχανικούς τρίτων ή παρόχους υπηρεσιών, όπως κριθεί σκόπιμο. Όλες οι επισκευές και αντικαταστάσεις θα εκτελούνται σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες της SUNGROW. Η Sungrow διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τις μεθόδους και τις μορφές επισκευής του Ελαττωματικού Προϊόντος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την αντικατάσταση εξαρτημάτων, αναβαθμίσεις συστήματος ή άλλες απαραίτητες παρεμβάσεις.

Όροι και Προϋποθέσεις Εγγύησης

Βρείτε λεπτομερείς όρους και προϋποθέσεις εγγύησης.

Ηλεκτρονική Αίτηση Εγγύησης

Ελέγξτε online την εγγύηση όλων των προϊόντων σας.

Προϊόντα & Λύσεις

Λύσεις για το σπίτι Λύσεις για τις Επιχειρήσεις Λύσεις για τον τομέα κοινής ωφέλειας Φωτοβολταϊκός αντιστροφέας Σύστημα αποθήκευσης ενέργειας Πλωτό φωτοβολταϊκό σύστημα Έξυπνα ενεργειακά προϊόντα Φορτιστής ηλεκτρικών οχημάτων

Συνεργάτες

Η Sungrow για εγκαταστάτες Η Sungrow για Διανομείς

Εξυπηρέτηση & Υποστήριξη

Υπηρεσία Sungrow Ιστορίες Εξυπηρέτησης Υποστήριξη εγκαταστατών Για υποστήριξη στο σπίτι Για Υποστήριξη Επιχειρήσεων Τεκμηρίωση προϊόντος Περιπτώσεις & Ιστορίες Συχνές ερωτήσεις Εγγύηση Ανταπόκριση σε περιστατικά ασφαλείας

Βιωσιμότητα

Επισκόπηση Στρατηγική βιωσιμότητας Αναφορές και Πολιτικές

Σχετικά με εμάς

Ιστορία της μάρκας Τεχνολογία και Καινοτομία Παγκοσμιοποίηση Λιτή παραγωγή Νέα & Μέσα Ενημέρωσης Καριέρα Ίδρυμα Sungrow Ιστολόγιο Επικοινωνήστε με τη Sungrow

Πολιτική απορρήτου Αποποίηση ευθύνης Πολιτική Cookies Γενικοί Όροι και Προϋποθέσεις

Συχνές ερωτήσεις

Τι να κάνετε όταν ο μετατροπέας αναφέρει συναγερμό ή σφάλμα ανωμαλίας στη σειρά PV;

Ποια είναι η σημασία της χαρακτηριστικής καμπύλης IV και της χαρακτηριστικής καμπύλης PV;

Ποια είναι η λογική για τον εντοπισμό σφάλματος χαμηλής αντίστασης μόνωσης στο σύστημα 039

Πώς να επιλύσετε τη μείωση ισχύος λόγω υπερθέρμανσης του μετατροπέα;

Ποιες είναι οι απαιτήσεις χώρου επιτόπιας εγκατάστασης για τα ερμάρια μπαταριών;

Αφού το ντουλάπι μπαταριών τοποθετηθεί στη βάση εγκατάστασης, με ποια μέθοδο πρέπει να στερεωθεί στη βάση;

Ποια ενέργεια πρέπει να γίνει αφού συνδεθούν τα καλώδια AC και DC του ντουλαπιού της μπαταρίας;

Ποια είναι τα βασικά εξαρτήματα μέσα σε ένα ερμάριο μπαταριών;

Πώς να δημιουργήσετε έναν σταθμό με το iSolarCloud Web;

Πώς να ρυθμίσετε τις παραμέτρους του μετατροπέα με την εφαρμογή iSolarCloud?

Πώς να συνδεθείτε στη διεπαφή web του Logger1000;

Πώς να ενεργοποιήσετε τη λειτουργία "απομακρυσμένης συντήρησης";

Πώς να διακρίνετε μεταξύ PACK Τύπου A και PACK Τύπου B στο σύστημα Power Titan 1.0;

Πώς εκκινεί και πώς λειτουργεί το σύστημα εξαερισμού σε περίπτωση ατυχήματος;

Πώς πρέπει να χειρίζονται τα δοχεία μπαταριών μετά την πρώτη τους λειτουργία ή τη μακροχρόνια αποθήκευση;

Τι είναι η λειτουργία παθητικής εξισορρόπησης;

Έγγραφα

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC30E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC180E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SP600S Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SR20D-M Quick Installation Guide

Έξυπνα Εργαλεία

Διαχειρίζεστε όλους τους σταθμούς ανανεώσιμων πηγών ενέργειας σε ένα μέρος;

Έξυπνη λειτουργία και συντήρηση για εξοπλισμό φόρτισης;

Έχετε κολλήσει στην ενσωμάτωση δεδομένων του εργοστασίου;

Απομακρυσμένη εξυπηρέτηση

Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:

Επιτόπια υποστήριξη

Οι υπηρεσίες μας περιλαμβάνουν:

Υπηρεσίες προστιθέμενης αξίας

Αναβάθμιση προϊόντος

Εκπαίδευση Προϊόντων

Προληπτική Συντήρηση

Εγγύηση

Διαδικασία Υποβολής Απαίτησης Εγγύησης

Αναφορά σφάλματος

Παροχή πληροφοριών

Λήψη απάντησης

Αναμονή για επισκευή

Όροι και Προϋποθέσεις Εγγύησης

Ηλεκτρονική Αίτηση Εγγύησης

Επικοινωνία Εξυπηρέτησης

Διαδικτυακή τεχνική συνομιλία

Ανατροφοδότηση