Επικοινωνήστε με τη Sungrow εντός 24 ωρών μέσω τηλεφώνου, email ή του Sungrow GSP (Global Service Platform). Σχετικά με τις λεπτομέρειες επικοινωνίας, μπορείτε να επικοινωνήσετε με την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της Sungrow ή με τον εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο, διανομέα ή εγκαταστάτη μας, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

Να παρέχετε τις απαραίτητες πληροφορίες στη Sungrow, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αγοράς, του σειριακού αριθμού του προϊόντος, της περιγραφής του προβλήματος, των στοιχείων επικοινωνίας ή/και των υποστηρικτικών αποδεικτικών στοιχείων (όπως φωτογραφία ή βίντεο), για να διευκολυνθεί η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

Η Sungrow θα απαντήσει εντός 24 ωρών και θα εφαρμόσει προσωρινές λύσεις εντός 7 εργάσιμων ημερών. Η Sungrow δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που οφείλονται σε παράγοντες που δεν αποδίδονται στη Sungrow, όπως καθυστερημένη πρόσβαση στον χώρο ή άλλα εμπόδια στην εφαρμογή των διατάξεων της υπηρεσίας εγγύησης.

Η Sungrow μπορεί, κατά την κρίση της, να αναθέσει τις εργασίες επισκευής σε εξουσιοδοτημένους μηχανικούς τρίτων ή παρόχους υπηρεσιών, όπως κριθεί σκόπιμο. Όλες οι επισκευές και αντικαταστάσεις θα εκτελούνται σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες της SUNGROW. Η Sungrow διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τις μεθόδους και τις μορφές επισκευής του Ελαττωματικού Προϊόντος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την αντικατάσταση εξαρτημάτων, αναβαθμίσεις συστήματος ή άλλες απαραίτητες παρεμβάσεις.