Terms and Conditions

Όροι και Προϋποθέσεις

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ

1.0 ΟΡΙΣΜΟΙ

1.1. Ο εγγυητής για τις περιορισμένες εγγυήσεις που ορίζονται στο παρόν είναι η Sungrow Power Supply Co., Ltd. («SUNGROW»).

1.2. Ο «Προϊόν» σημαίνει μονάδες, συσκευές ή εξοπλισμό (φαίνονται στο 2.3) που κατασκευάζονται από τη SUNGROW και αγοράζονται από τη SUNGROW ή τους εξουσιοδοτημένους διανομείς της από τους τελικούς χρήστες.

1.3. Ο όρος «Εγγύηση» σημαίνει την παρούσα περιορισμένη σύμβαση εγγύησης για το προϊόν SUNGROW.

1.4. «Τελικός χρήστης» ή «Κάτοχος της Εγγύησης» σημαίνει τον ιδιοκτήτη του Προϊόντος για το οποίο θα πραγματοποιηθεί η Υπηρεσία.

1.5. «Εγχειρίδιο» σημαίνει τον τρέχοντα οδηγό εγκατάστασης, λειτουργίας και συντήρησης της SUNGROW για το Προϊόν που καλύπτεται από την παρούσα Εγγύηση.

1.6. “Site” σημαίνει την τοποθεσία του Προϊόντος του Τελικού Χρήστη που καλύπτεται από την παρούσα Εγγύηση.

1.7. «Περίοδος Εγγύησης» σημαίνει την περίοδο κατά την οποία το Προϊόν καλύπτεται από την παρούσα Εγγύηση.

1.8. «Ελαττωματικό προϊόν» σημαίνει ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό εάν είναι μη λειτουργικό λόγω ελαττωμάτων στα υλικά και στην κατασκευή, υπό την προϋπόθεση ότι η SUNGROW, μέσω επιθεώρησης, διαπιστώνει την ύπαρξη του εν λόγω ελαττώματος.

«Αιτών» σημαίνει τον τελικό χρήστη ή τον νόμιμο εκπρόσωπό του/της που υποβάλλει επίσημο αίτημα ή αξίωση για την άσκηση των δικαιωμάτων βάσει της εγγύησης

2.0 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

2.1. Η SUNGROW εγγυάται ότι το Προϊόν θα είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα υλικών και κατασκευής για την Περίοδο Εγγύησης (όπως φαίνεται στο 2.3) από την Ημερομηνία Έναρξης της Εγγύησης, υπό την προϋπόθεση ότι το Προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις συνθήκες λειτουργίας που καθορίζονται στο Εγχειρίδιο της SUNGROW. Η παρούσα εγγύηση παρέχεται δωρεάν.

2.2. Η περίοδος εγγύησης για το Προϊόν θα ξεκινά από την ημερομηνία αγοράς όπως αναγράφεται στο τιμολόγιο ή από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της πρώτης εγκατάστασης, υπό την προϋπόθεση ότι υπάρχει το κατάλληλο γραπτό έγγραφο. Ελλείψει και των δύο αυτών εγγράφων, η περίοδος εγγύησης θα αρχίζει έξι μήνες μετά την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος από το εργοστάσιο της SUNGROW, όπως παρέχεται από τη SUNGROW, σύμφωνα με τα καταγεγραμμένα στοιχεία στην εσωτερική βάση δεδομένων της Sungrow.

2.3. Κατάλογος προϊόντων και περίοδος εγγύησης

Σημείωση:

1) Εκτός εάν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά, όλες οι περίοδοι εγγύησης και εκτεταμένης εγγύησης είναι όπως ορίζονται παραπάνω;

2) Με την επιφύλαξη των χωρών/πολιτειών συναλλαγής, ο τελικός χρήστης μπορεί να λάβει μια πρόσθετη υπόσχεση εγγύησης (η οποία πρέπει να είναι τουλάχιστον ισοδύναμη με την Εγγύηση), την οποία παρέχει ο τοπικός διανομέας της SUNGROW· Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε αξιώσεις σχετικά με αυτό μετά τη λήξη της Περιόδου Εγγύησης, ο τελικός χρήστης θα πρέπει να απευθύνει τις αξιώσεις στον τοπικό διανομέα.

3) Για το προϊόν με περιβλήματα που δεν πληρούν το αντιδιαβρωτικό πρότυπο C5, εάν το προϊόν εγκατασταθεί σε εξωτερικό χώρο και σε ευθεία απόσταση 2-5 χιλιομέτρων από τη θάλασσα, η τυπική εγγύηση για τα PCS, τους μετασχηματιστές και τα ερμάρια διακοπτικού εξοπλισμού θα περιορίζεται σε 2 έτη. Εάν το προϊόν εγκατασταθεί σε απόσταση μικρότερη των 2 χιλιομέτρων από τη θάλασσα, η εγγύηση θα ακυρώνεται.

4) Για προϊόντα με περιβλήματα που πληρούν το αντιδιαβρωτικό πρότυπο C5, εάν το προϊόν εγκαθίσταται σε εξωτερικό χώρο και σε ευθεία απόσταση 500 μέτρων από τη θάλασσα, η τυπική εγγύηση για PCS, μετασχηματιστές και πίνακες διακοπτών θα περιορίζεται σε 2 χρόνια;

5) Η εγγύηση δεν καλύπτει αναλώσιμα (δηλαδή εξαρτήματα ή μέρη με περιορισμένη διάρκεια ζωής ή που απαιτούν περιοδική αντικατάσταση), συμπεριλαμβανομένων ενδεικτικά, αλλά όχι περιοριστικά, της ασφάλειας, του αυτόματου διακόπτη, του ψυκτικού υγρού, του λιπαντικού, του φίλτρου, του αισθητήρα, του συνδέσμου, των στεγανοποιητικών, του παρεμβύσματος, της λάμπας και του ανεμιστήρα.

2.4. Κατά την Περίοδο Εγγύησης, η SUNGROW παρέχει υπηρεσίες πλήρους κύκλου ζωής για το Προϊόν, συμπεριλαμβανομένων αναβαθμίσεων και αντικαταστάσεων. Εάν το Προϊόν καταργηθεί, η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να αποφασίζει, κατά περίπτωση, εάν θα παρέχει ένα νέο προϊόν ως αντικατάσταση εντός της Περιόδου Εγγύησης.

2.5. Οι μονάδες του προϊόντος εντός του ίδιου σταθμού παραγωγής ηλεκτρικής ενέργειας ή του ίδιου έργου θα πρέπει να έχουν την επέκταση εγγύησης που αγοράζεται ταυτόχρονα.

2.6. Η επέκταση της εγγύησης μπορεί να αγοραστεί από τη SUNGROW κατά τη στιγμή της αρχικής αγοράς ή το αργότερο 12 μήνες πριν από τη λήξη της περιόδου εγγύησης του Προϊόντος (οι τιμές ενδέχεται να διαφέρουν). Εάν η εγγύηση έχει ήδη λήξει, η Sungrow θα αποφασίσει κατά περίπτωση αν θα προσφέρει υπηρεσίες επέκτασης εγγύησης.

2.7. Εάν η εκτεταμένη εγγύηση αγοραστεί εντός της Περιόδου Εγγύησης, ο Τελικός Χρήστης πρέπει να υποβάλει όλα τα έγγραφα/αρχεία καταγραφής συντήρησης για το Προϊόν στη SUNGROW. Διαφορετικά, η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επέκταση της εγγύησης.

3.0. Υποχρέωση του Εγγυητή

3.1. Υποχρέωση του Εγγυητή

Εάν το Προϊόν είναι ελαττωματικό λόγω υλικών ή κατασκευής εντός της Περιόδου Εγγύησης, η SUNGROW θα παρέχει τα απαραίτητα υλικά (ανταλλακτικά ή ισοδύναμο αντικατάστασης) στον τελικό χρήστη για επισκευή. Για το Προϊόν που δεν μπορεί να επισκευαστεί, η SUNGROW εγγυάται ότι, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, θα παρέχει ένα νέο ή ανακατασκευασμένο προϊόν αντικατάστασης με απόδοση ίση ή υψηλότερη από εκείνη του ελαττωματικού προϊόντος.

3.2. Υπηρεσία εκτός εγγύησης

Εάν το Προϊόν είναι ελαττωματικό αλλά δεν καλύπτεται από την εγγύηση, η SUNGROW θα προσφέρει, κατά τη διακριτική της ευχέρεια, επί πληρωμή επισκευή. Ο τελικός χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με τη SUNGROW για να οργανώσει την υπηρεσία επί πληρωμή επισκευής. Η SUNGROW θα παρέχει προσφορά που θα καλύπτει την επιθεώρηση, την εργασία, τα μεταφορικά, τα υλικά, τη διάθεση αποβλήτων και το κόστος διαχείρισης για την επισκευή. Η SUNGROW εγγυάται την ποιότητα της εργασίας επισκευής για έξι (6) μήνες.

3.3. Για οποιοδήποτε Προϊόν που επισκευάζεται ή αντικαθίσταται στο πλαίσιο της Εγγύησης, η υπολειπόμενη περίοδος εγγύησης του αρχικού Προϊόντος θα μεταφέρεται στο προϊόν αντικατάστασης. Η SUNGROW θα καταχωρεί τη μεταβίβαση του δικαιώματος εγγύησης.

3.4. Η SUNGROW μπορεί, κατά την κρίση της, να χρησιμοποιεί νέα και/ή ανακατασκευασμένα εξαρτήματα, και/ή εξαρτήματα του αρχικού ή ενός μεταγενέστερου σχεδίου, κατά την επισκευή ή αντικατάσταση του Ελαττωματικού Προϊόντος.

3.5. Σε περίπτωση προβλήματος ποιότητας ή αστοχίας απόδοσης του Προϊόντος, η SUNGROW απαιτεί πρόσβαση μέσω του διαδικτύου στα δεδομένα απόδοσης και στο ιστορικό καταγραφών του Προϊόντος, ώστε να αξιολογήσει την κατάστασή του.

3.6. Τα δικαιώματα εγγύησης μπορούν να μεταβιβαστούν σε επόμενους ιδιοκτήτες κατά τη διάρκεια της Περιόδου Εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων τυχόν μετέπειτα εξουσιοδοτημένων χειριστών ή μισθωτών στην ίδια τοποθεσία. Ο νέος Τελικός Χρήστης, δηλαδή οι μη αγοραστές, πρέπει να υπογράψει και να υποβάλει στη SUNGROW μια συμφωνία μεταβίβασης εγγύησης (το πρότυπο της συμφωνίας μεταβίβασης εγγύησης είναι διαθέσιμο από την ομάδα after-sales της SUNGROW).

3.7. Εάν το εγκατεστημένο Προϊόν μεταφερθεί σε άλλη τοποθεσία, η συνέχιση των υπηρεσιών εγγύησης θα εξαρτηθεί από επιτόπια επιθεώρηση από τη SUNGROW στη νέα τοποθεσία πριν από την εγκατάσταση, με το τελικό κόστος να βαρύνει τον Τελικό Χρήστη.

3.8. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ της SUNGROW και του Τελικού Χρήστη σχετικά με την ευθύνη για ελαττώματα, τα δύο μέρη θα συμφωνήσουν αμοιβαία να επιλέξουν έναν τρίτο οργανισμό για δοκιμή. Πριν από οποιαδήποτε δοκιμή, τα δύο μέρη πρέπει να συμφωνήσουν στις δοκιμές που θα διεξαχθούν για τον προσδιορισμό του ελαττώματος του προϊόντος. Εάν τα αποτελέσματα των δοκιμών δεν επιβεβαιώσουν ότι το ελάττωμα καλύπτεται από την Εγγύηση, τα έξοδα που θα προκύψουν για τη δοκιμή θα βαρύνουν τον Τελικό Χρήστη.

3.9. Η πολιτική εγγύησης είναι η τυπική εγγύηση που παρέχεται από τη SUNGROW για το τυπικό Προϊόν. Η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει ειδικούς όρους εγγύησης. Σε αυτή την περίπτωση, αυτοί οι ειδικοί όροι θα αναφέρονται σε ξεχωριστό έγγραφο σε σχέση με το συγκεκριμένο Προϊόν.

4.0. Υποχρέωση του κατόχου της εγγύησης

4.1. Για να δικαιούται τα δικαιώματα της Εγγύησης, ο Κάτοχος της Εγγύησης πρέπει να χρησιμοποιεί το Προϊόν με κατάλληλο τρόπο, ακολουθώντας το Εγχειρίδιο· σε περίπτωση δυσλειτουργίας, ο Κάτοχος της Εγγύησης πρέπει να ακολουθεί το Εγχειρίδιο για να λάβει μέτρα ώστε να αποτραπεί περαιτέρω ζημιά στο Προϊόν.

4.2. Ο κάτοχος της εγγύησης πρέπει να παρέχει στο προσωπικό εξυπηρέτησης της SUNGROW πρόσβαση στον Χώρο ή τυχόν ειδικές οδηγίες για την πρόσβαση στον Χώρο. Η SUNGROW δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη εάν δεν δοθεί πρόσβαση στον Χώρο. Εάν απαιτηθεί δεύτερη επίσκεψη στον Χώρο λόγω έλλειψης πρόσβασης, ο κάτοχος της εγγύησης θα επιβαρυνθεί με τυχόν έξοδα.

4.3. Ο κάτοχος της εγγύησης είναι υπεύθυνος να ενημερώνει τη SUNGROW για τυχόν κινδύνους στον χώρο και να διασφαλίζει ότι ο χώρος είναι απαλλαγμένος από κινδύνους ή άλλες συνθήκες που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την παροχή υπηρεσιών εγγύησης.

4.4. Ο δικαιούχος της εγγύησης υποχρεούται να παρέχει στο προσωπικό εξυπηρέτησης μετά την πώληση της SUNGROW πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του Προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, των ωρών λειτουργίας, των αρχείων επισκευών, των αρχείων συντήρησης, των καταγραφών βλαβών και οποιωνδήποτε περιστατικών που ενδέχεται να επηρεάσουν την απόδοση του Προϊόντος.

5.0. Εξαιρέσεις

5.1. Η Περιορισμένη Εγγύηση δεν καλύπτει κανένα προϊόν στις ακόλουθες περιπτώσεις ή τυχόν ελαττώματα που προκαλούνται από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

a) ζημιά κατά τη μεταφορά του Προϊόντος·

β) ζημιά στο Προϊόν ή στη συσκευασία λόγω ακατάλληλης αποθήκευσης πριν από την εγκατάσταση;

γ) δεν αγοράστηκε από τη SUNGROW ή από οντότητα που έχει ρητά εξουσιοδοτηθεί από τη SUNGROW να μεταπωλεί το Προϊόν;

d) αδυναμία συμμόρφωσης με τις οδηγίες λειτουργίας, τον οδηγό εγκατάστασης και τις οδηγίες συντήρησης της SUNGROW για το Προϊόν;

e) μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς ασφαλείας σχετικά με το Προϊόν;

f) ακατάλληλη εγκατάσταση ή θέση σε λειτουργία του Προϊόντος (π.χ. το Προϊόν ανατρέπεται ή πέφτει) που πραγματοποιείται από προσωπικό που δεν έχει οριστεί από τη SUNGROW ή τους εξουσιοδοτημένους διανομείς της;

g) ακατάλληλη χρήση ή κακή χρήση του Προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων ατυχημάτων και εξωτερικών επιδράσεων πέρα από τον έλεγχο της SUNGROW (π.χ. κεραυνός);

h) μη εξουσιοδοτημένες επισκευές του Προϊόντος;

i) έχει επηρεαστεί από τυχαία ή επακόλουθη ζημιά που προκλήθηκε από άλλα εξαρτήματα του ηλεκτρικού συστήματος εντός του Χώρου;

j) αφαίρεση και επανεγκατάσταση του Προϊόντος σε τοποθεσία διαφορετική από την αρχική τοποθεσία εγκατάστασης (δηλαδή, τον Χώρο) χωρίς τη ρητή έγγραφη συναίνεση της SUNGROW;

k) έχει υποβληθεί, άμεσα ή έμμεσα, σε περιστάσεις πέραν του εύλογου ελέγχου, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά και όχι περιοριστικά, θεομηνιών· σεισμών· πυρκαγιών· πλημμυρών· τυφώνων· πολέμου· πολιτικών ή στρατιωτικών αναταραχών· τρομοκρατικών ενεργειών· δολιοφθοράς· ταραχών· οποιωνδήποτε τέτοιων περιστάσεων πέραν του εύλογου ελέγχου της που ενδέχεται να προκαλέσουν διακοπή, απώλεια λειτουργίας, διακοπή επικοινωνίας ή προβλήματα απόδοσης (υλικού ή λογισμικού)· διείσδυση νερού· διάβρωση· προσβολές από παράσιτα· ή τάση εισόδου εκτός των παραμέτρων που παρατίθενται στις προδιαγραφές του Προϊόντος, είτε από το δίκτυο, είτε από γεννήτριες, είτε από κεραυνικά πλήγματα·

l) ελαττώματα που δεν επηρεάζουν αρνητικά τη σωστή λειτουργία του Προϊόντος (π.χ. αισθητικά ελαττώματα, φθορά και καταπόνηση);

m) έχει υποβληθεί σε οποιαδήποτε απόπειρα αλλοίωσης ή αφαίρεσης των αρχικών ενδείξεων ταυτοποίησης (συμπεριλαμβανομένου του εμπορικού σήματος, του αριθμού μοντέλου ή του σειριακού αριθμού);

Η SUNGROW δεν φέρει ευθύνη για έμμεσες, τυχαίες, επακόλουθες ή ειδικές ζημίες από την αστοχία του Προϊόντος στο πλαίσιο της Εγγύησης Ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων, ενδεικτικά, της απώλειας χρήσης, απώλειας κερδών, απώλειας παραγωγής ή απώλειας εσόδων.

6.0. Διαδικασία αξίωσης εγγύησης

6.1. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο τελικός χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με τη SUNGROW εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών μέσω τηλεφώνου, email ή της SUNGROW GSP (Global Service Platform). Για λεπτομέρειες σχετικά με τα στοιχεία επικοινωνίας, ο τελικός χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της SUNGROW. Ο τελικός χρήστης μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τον αντιπρόσωπο (εξουσιοδοτημένο αντιπρόσωπο ή διανομέα της SUNGROW) ή τον εγκαταστάτη, εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

6.2. Ο Τελικός Χρήστης οφείλει να παρέχει στη SUNGROW τις απαραίτητες πληροφορίες, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αγοράς, του σειριακού αριθμού του Προϊόντος, της περιγραφής του προβλήματος, των στοιχείων επικοινωνίας και/ή αποδεικτικών στοιχείων (όπως φωτογραφία ή βίντεο), ώστε να διευκολύνεται η διαδικασία αντιμετώπισης προβλημάτων.

6.3. Μετά την παραλαβή της Απαίτησης Εγγύησης, η SUNGROW θα απαντήσει εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών και θα εφαρμόσει προσωρινές λύσεις εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών. Η SUNGROW δεν ευθύνεται για τυχόν καθυστερήσεις που προκαλούνται από παράγοντες που δεν αποδίδονται στη SUNGROW, όπως η καθυστερημένη πρόσβαση στον χώρο ή άλλα εμπόδια στην εφαρμογή των διατάξεων της υπηρεσίας εγγύησης.

6.4. Η SUNGROW μπορεί, κατά την κρίση της, να αναθέσει τις εργασίες επισκευής σε εξουσιοδοτημένους τρίτους μηχανικούς ή παρόχους υπηρεσιών, όπως κρίνεται κατάλληλο. Όλες οι επισκευές και αντικαταστάσεις θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες της SUNGROW.

6.5. Η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να καθορίζει τις μεθόδους και τις μορφές επισκευής του ελαττωματικού προϊόντος. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την αντικατάσταση εξαρτημάτων, αναβαθμίσεις συστήματος ή άλλες απαραίτητες παρεμβάσεις.

7.0. Ευθύνη για τα τέλη υπηρεσιών

Σε περίπτωση αντικατάστασης, ο Αιτών θα πρέπει να επικοινωνήσει με τη SUNGROW και να οργανώσει την επιστροφή του εικαζόμενα ελαττωματικού Προϊόντος στη SUNGROW με κατάλληλο υλικό συσκευασίας, με το κόστος μεταφοράς προς τη SUNGROW να βαρύνει τον Αιτούντα

7.2. Η SUNGROW θα αναλάβει το κόστος μεταφοράς του νέου ή ανακατασκευασμένου Προϊόντος στον Τελικό Χρήστη.

7.3. Η SUNGROW δεν θα αναλάβει κανένα κόστος εργασίας που σχετίζεται με την αφαίρεση του Ελαττωματικού Προϊόντος ή την επανεγκατάσταση του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος Προϊόντος, ούτε τυχόν ζημιές κατά τη μεταφορά.

7.4. Η SUNGROW δεν καλύπτει κανένα κόστος που σχετίζεται με την αφαίρεση, την εγκατάσταση ή την αντιμετώπιση προβλημάτων οποιωνδήποτε εξαρτημάτων των ηλεκτρικών συστημάτων του αιτούντος.

7.5. Τα ελαττωματικά εξαρτήματα ή το προϊόν θα αποτελούν περιουσιακό στοιχείο της SUNGROW μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Ο δικαιούχος της εγγύησης οφείλει να διατηρεί τα ελαττωματικά εξαρτήματα ή το προϊόν υπό κατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης έως ότου ανακτηθούν από τη SUNGROW

7.6. Για υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από την Εγγύηση, η SUNGROW θα χρεώνει τέλη υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένου του κόστους εξοπλισμού, των τελών εγκατάστασης, του κόστους υλικών, των εξόδων αποστολής, των εξόδων ταξιδιού και του κόστους εργασίας.

7.7. Η πληρωμή για την υπηρεσία πρέπει να καταβληθεί εντός τριάντα (30) ημερών από την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου της SUNGROW.