Contactez Sungrow dans les 24 heures par téléphone, e-mail ou Sungrow GSP (Plateforme de Service Mondiale). Concernant les détails des coordonnées, vous pouvez contacter l'équipe de service après-vente de Sungrow ou notre revendeur, distributeur ou installateur agréé si le produit est défectueux.

Fournissez les informations nécessaires à Sungrow, y compris la preuve d'achat, le numéro de série du produit, la description du problème, les coordonnées et/ou des preuves à l'appui (comme une photo ou une vidéo) pour faciliter le processus de dépannage.

Sungrow y répondra dans les 24 heures et mettra en œuvre des solutions temporaires dans les 7 jours ouvrables. Sungrow n'est pas responsable des retards causés par des facteurs non attribuables à Sungrow, tels que l'accès retardé au site ou d'autres obstacles à la mise en œuvre des dispositions du service de garantie.

Sungrow peut, à sa discrétion, déléguer les travaux de réparation à des ingénieurs ou prestataires de services tiers autorisés jugés appropriés. Toutes les réparations et remplacements seront effectués conformément aux normes et procédures de SUNGROW. Sungrow se réserve le droit de déterminer les méthodes et formes de réparation pour le produit défectueux. Cela peut inclure, mais sans s'y limiter, le remplacement de pièces, les mises à niveau du système ou d'autres interventions nécessaires.