Neem binnen 24 uur contact op met Sungrow via telefoon, e-mail of Sungrow GSP (Global Service Platform). Voor de details van de contactgegevens kunt u contact opnemen met het Sungrow after-sale service team of onze geautoriseerde dealer, distributeur of installateur als het product defect is.

Verstrek noodzakelijke informatie aan Sungrow inclusief bewijs van aankoop, serienummer van het product, probleembeschrijving, contactinformatie en/of ondersteunend bewijs (zoals foto of video) om het probleemoplossingsproces te vergemakkelijken.

Sungrow zal hier binnen 24 uur op reageren en tijdelijke oplossingen implementeren binnen 7 werkdagen. Sungrow is niet verantwoordelijk voor vertragingen veroorzaakt door factoren die niet aan Sungrow toe te schrijven zijn, zoals vertraagde toegang tot de locatie of andere belemmeringen voor de implementatie van garantiedienstvoorwaarden.

Sungrow kan, naar eigen goeddunken, de reparatiewerkzaamheden delegeren aan geautoriseerde derde partij ingenieurs of serviceproviders zoals passend wordt geacht. Alle reparaties en vervangingen worden uitgevoerd in overeenstemming met de normen en procedures van SUNGROW. Sungrow behoudt zich het recht voor om de methoden en vormen van reparatie voor het defecte product te bepalen. Dit kan omvatten, maar is niet beperkt tot, de vervanging van onderdelen, systeemupgrades of andere noodzakelijke interventies.