Kontaktieren Sie Sungrow innerhalb von 24 Stunden telefonisch, per E-Mail oder über Sungrow GSP (Global Service Platform). Bezüglich der Kontaktdetails können Sie den Sungrow-Kundendienst oder unseren autorisierten Händler, Vertriebspartner oder Installateur kontaktieren, wenn das Produkt fehlerhaft ist.

Bieten Sie Sungrow die erforderlichen Informationen an, einschließlich Kaufnachweis, Seriennummer des Produkts, Problembeschreibung, Kontaktinformationen und/oder unterstützende Beweise (wie Foto oder Video), um den Fehlerbehebungsprozess zu erleichtern.

Sungrow wird innerhalb von 24 Stunden darauf reagieren und innerhalb von 7 Arbeitstagen vorläufige Lösungen umsetzen. Sungrow ist nicht verantwortlich für Verzögerungen, die durch Faktoren verursacht werden, die nicht Sungrow zuzuschreiben sind, wie verzögerten Zugang zur Baustelle oder andere Hindernisse bei der Umsetzung der Garantieleistungen.

Sungrow kann nach eigenem Ermessen die Reparaturarbeiten an autorisierte Dritttechniker oder Dienstleister delegieren, sofern dies angemessen erscheint. Alle Reparaturen und Austausche werden gemäß den SUNGROW-Standards und -Verfahren durchgeführt. Sungrow behält sich das Recht vor, die Methoden und Formen der Reparatur für das fehlerhafte Produkt zu bestimmen. Dies kann unter anderem den Austausch von Teilen, Systemupgrades oder andere notwendige Eingriffe umfassen.