Terms and Conditions

Όροι και Προϋποθέσεις

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ

ΕΓΓΥΗΣΗ ΚΑΤΑΣΚΕΥΑΣΤΗ

1.0 ΟΡΙΣΜΟΙ

1.1. Ο εγγυητής για τις περιορισμένες εγγυήσεις που ορίζονται εδώ είναι η Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. Το «Προϊόν» σημαίνει μονάδες, συσκευές ή εξοπλισμός (που φαίνονται στην 2.3) κατασκευασμένα από την SUNGROW και αγορασμένα από την SUNGROW ή τους εγκεκριμένους διανομείς της από Τελικούς χρήστες.

1.3. Το «Εγγύηση» σημαίνει αυτό το περιορισμένο συμβόλαιο εγγύησης για τα προϊόντα SUNGROW.

1.4. «Τελικός χρήστης» ή «Κάτοχος Εγγύησης» σημαίνει τον ιδιοκτήτη του Προϊόντος για το οποίο θα εκτελεστεί Υπηρεσία.

1.5. "Εγχειρίδιο" σημαίνει τον τρέχοντα οδηγό εγκατάστασης, λειτουργίας και συντήρησης SUNGROW για το Προϊόν που καλύπτεται από αυτήν την Εγγύηση.

1.6. «Σελίδα» σημαίνει τη θέση του Προϊόντος του Τελικού Χρήστη που καλύπτεται από αυτήν την Εγγύηση.

1.7. «Περίοδος Εγγύησης» σημαίνει την περίοδο που το Προϊόν καλύπτεται από αυτήν την Εγγύηση.

1.8. “Ελαττωματικό Προϊόν” σημαίνει ότι ένα προϊόν είναι ελαττωματικό εάν είναι μη λειτουργικό λόγω ελατωμάτων υλικού και κατασκευής, υπό την προϋπόθεση ότι η SUNGROW, μέσω επιθεώρησης, διαπιστώνει την ύπαρξη αυτού του ελατώματος.

«Αιτούμενος» σημαίνει τον Τελικό χρήστη ή τον νόμιμο εκπρόσωπό του που κάνει επίσημη αίτηση ή απαίτηση για την επιβολή δικαιωμάτων βάσει της εγγύησης

2.0 ΠΕΡΙΟΡΙΣΜΕΝΗ ΕΓΓΥΗΣΗ

2.1. Η SUNGROW εγγυάται ότι το Προϊόν θα είναι απαλλαγμένο από ελαττώματα υλικών και κατασκευής για την Περίοδο Εγγύησης (που φαίνεται στο 2.3) από την Ημερομηνία Έναρξης της Εγγύησης, υπό την προϋπόθεση ότι το Προϊόν χρησιμοποιείται σύμφωνα με τις συνθήκες λειτουργίας που καθορίζονται στον Οδηγό SUNGROW. Αυτή η εγγύηση προσφέρεται δωρεάν.

2.2. Η περίοδος εγγύησης για το προϊόν αρχίζει από την ημερομηνία αγοράς που υποδεικνύεται στο τιμολόγιο ή από την ημερομηνία ολοκλήρωσης της πρώτης εγκατάστασης, εφόσον υπάρχει κατάλληλη γραπτή τεκμηρίωση. Ελλείψει και των δύο αυτών εγγράφων, η περίοδος εγγύησης θα ξεκινήσει έξι μήνες μετά την ημερομηνία αποστολής του προϊόντος από το εργοστάσιο SUNGROW, όπως καταγράφεται στη βάση δεδομένων της Sungrow.

2.3. Κατάλογος Προϊόντων και Περίοδος Εγγύησης

Παρατήρηση:

1) Εκτός αν αναφέρεται διαφορετικά στην προσφορά, όλες οι περιόδους εγγύησης και παρατεταμένης εγγύησης είναι όπως καθορίζονται παραπάνω;

2) Υπόκειται στις εμπορικές χώρες/πολιτείες, ο Τελικός Χρήστης μπορεί να λάβει μια πρόσθετη υπόσχεση εγγύησης (που πρέπει να είναι τουλάχιστον ισοδύναμη με την Εγγύηση) που παρέχεται από τον τοπικό διανομέα της SUNGROW· Εάν προκύψουν οποιεσδήποτε αξιώσεις σχετικά με αυτό εκτός της Περιόδου Εγγύησης, ο Τελικός Χρήστης θα πρέπει να κατευθύνει τις αξιώσεις στον τοπικό διανομέα.

3) Για το Προϊόν με περιβλήματα που δεν πληρούν το πρότυπο αντιδιαβρωτικότητας C5, εάν το προϊόν εγκατασταθεί σε εξωτερικό χώρο και σε ευθεία απόσταση 2-5 χιλιομέτρων από τη θάλασσα, η τυπική εγγύηση για PCS, μετασχηματιστές, και καμπίνες διακόπτων θα περιοριστεί σε 2 χρόνια. Εάν το προϊόν εγκατασταθεί σε απόσταση μικρότερη των 2 χιλιομέτρων από τη θάλασσα, η εγγύηση θα ακυρωθεί.

4) Για προϊόντα με περιβλήματα που πληρούν το πρότυπο αντιδιάβρωσης C5, εάν το προϊόν εγκατασταθεί σε εξωτερικό χώρο και εντός ευθείας απόστασης 500 μέτρων από τη θάλασσα, η τυπική εγγύηση για τους PCS, τους μετασχηματιστές και τις εγκαταστάσεις διακοπτών θα περιοριστεί σε 2 έτη.

5) Η εγγύηση δεν καλύπτει αναλώσιμα (αναφερόμενα σε εξαρτήματα ή μέρη με περιορισμένη διάρκεια ζωής ή που απαιτούν περιοδική αντικατάσταση) συμπεριλαμβανομένων, αλλά όχι περιοριζόμενων, σε ασφάλειες, διακόπτες κυκλώματος, ψυκτικό υγρό, λιπαντικό, φίλτρο, αισθητήρα, σύνδεση, σφραγίδες, γρανάζι, λάμπα, ανεμιστήρα.

2.4. Κατά τη διάρκεια της Περιόδου Εγγύησης, η SUNGROW παρέχει υπηρεσίες πλήρους κύκλου ζωής για το Προϊόν, συμπεριλαμβανομένων αναβαθμίσεων και αντικαταστάσεων. Εάν το Προϊόν διακοπεί, η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να προσδιορίσει, σε περίπτωση προς περίπτωση, εάν θα παράσχει ένα νέο προϊόν ως αντικατάσταση εντός της Περιόδου Εγγύησης.

2.5. Οι μονάδες προϊόντων μέσα στο ίδιο σταθμό παραγωγής ηλεκτρικού ρεύματος ή τοποθεσία έργου θα πρέπει να έχουν την επέκταση εγγύησης αγορασμένη ταυτόχρονα.

2.6. Η επεκταμένη εγγύηση μπορεί να αγοραστεί από την SUNGROW κατά την αρχική αγορά ή το αργότερο 12 μήνες πριν το τέλος της περιόδου εγγύησης του Προϊόντος (οι τιμές μπορεί να διαφέρουν). Εάν η εγγύηση έχει ήδη λήξει, η Sungrow θα αποφασίσει περίπτωση προς περίπτωση εάν θα προσφέρει υπηρεσίες επεκταμένης εγγύησης.

2.7. Εάν η επέκταση εγγύησης αγοραστεί εντός της Περιόδου Εγγύησης, ο Τελικός Χρήστης πρέπει να υποβάλει όλα τα έγγραφα/αρχεία συντήρησης για το Προϊόν στη SUNGROW. Διαφορετικά, η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την επέκταση της εγγύησης.

3.0. Υποχρέωση Εγγυητή

3.1. Υποχρέωση Εγγυητή

Εάν το Προϊόν είναι ελαττωματικό λόγω υλικών ή εκτέλεσης εντός της Περιόδου Εγγύησης, η SUNGROW θα παρέχει τα απαραίτητα υλικά (αντικατάσταση εξαρτημάτων ή μια ισοδύναμη αντικατάσταση) στον Τελικό χρήστη για επισκευή. Για το Προϊόν που δεν είναι επισκευάσιμο, η SUNGROW εγγυάται να παρέχει, κατά την κρίση της, μια νέα ή ανακαινισμένη αντικατάσταση με απόδοση ίση ή υψηλότερη από αυτή του ελαττωματικού προϊόντος.

3.2. Υπηρεσία Εκτός Εγγύησης

Εάν το Προϊόν είναι ελαττωματικό αλλά δεν καλύπτεται από την εγγύηση, η SUNGROW θα προσφέρει, κατά την κρίση της, μια πληρωμένη επισκευή. Ο Τελικός Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την SUNGROW για να οργανώσει την πληρωμένη υπηρεσία επισκευής. Η SUNGROW θα παρέχει μια προσφορά που καλύπτει έλεγχο, εργασία, μεταφορικά, υλικά, απόρριψη απορριμμάτων και κόστη διαχείρισης για την επισκευή. Η SUNGROW εγγυάται την εργοτεχνία της επισκευής για έξι (6) μήνες.

3.3. Για οποιοδήποτε Προϊόν επισκευαστεί ή αντικατασταθεί βάσει της Εγγύησης, η υπόλοιπη περίοδος εγγύησης του αρχικού Προϊόντος θα μεταφερθεί στο αντικαταστάτη Προϊόν. Η SUNGROW θα εγγράψει τη μεταβίβαση του δικαιώματος εγγύησης.

3.4. Η SUNGROW μπορεί, κατά την κρίση της, να χρησιμοποιήσει νέα και/ή ανακαινισμένα εξαρτήματα, και/ή εξαρτήματα του αρχικού ή μιας μεταγενέστερης σχεδίασης, στην επισκευή ή την αντικατάσταση του Ελαττωματικού Προϊόντος.

3.5. Σε περίπτωση ζητήματος ποιότητας ή αποτυχίας απόδοσης του Προϊόντος, η SUNGROW απαιτεί πρόσβαση στα δεδομένα απόδοσης και το ιστορικό καταγραφών του Προϊόντος μέσω του διαδικτύου για να αξιολογήσει την κατάσταση του Προϊόντος.

3.6. Τα δικαιώματα εγγύησης μπορούν να μεταφερθούν σε επόμενους ιδιοκτήτες κατά τη διάρκεια της Περιόδου Εγγύησης, συμπεριλαμβανομένων οποιωνδήποτε επόμενων εξουσιοδοτημένων χειριστών ή ενοικιαστών στην ίδια τοποθεσία. Ο νέος Τελικός Χρήστης, δηλαδή μη αγοραστές, πρέπει να υπογράψει και να υποβάλει μια συμφωνία μεταβίβασης εγγύησης στην SUNGROW (Το πρότυπο της συμφωνίας μεταβίβασης εγγύησης μπορεί να ληφθεί από την ομάδα μετά την πώληση της SUNGROW).

3.7. Εάν το εγκατεστημένο Προϊόν μεταφερθεί σε άλλον τόπο, η συνέχεια των υπηρεσιών εγγύησης θα εξαρτηθεί από επιτόπια επιθεώρηση από την SUNGROW στη νέα τοποθεσία πριν την εγκατάσταση, με το τελικό κόστος να επιβαρύνει τον Τελικό Χρήστη.

3.8. Σε περίπτωση διαφοράς μεταξύ της SUNGROW και του Τελικού Χρήστη σχετικά με την ευθύνη για ελαττώματα, και τα δύο μέρη θα πρέπει να συμφωνήσουν αμοιβαία να επιλέξουν έναν τρίτο οργανισμό για δοκιμές. Πριν από οποιεσδήποτε δοκιμές, και τα δύο μέρη πρέπει να συμφωνήσουν για τις δοκιμές που θα διεξαχθούν για να καθοριστεί το ελάττωμα του προϊόντος. Εάν τα αποτελέσματα των δοκιμών δεν επιβεβαιώνουν ότι το ελάττωμα καλύπτεται από την Εγγύηση, τα έξοδα που προκύπτουν για τις δοκιμές θα βαρύνουν τον Τελικό Χρήστη.

3.9. Η Πολιτική Εγγύησης είναι η τυπική εγγύηση που παρέχεται από την SUNGROW για το τυπικό Προϊόν. Η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να προσφέρει ειδικές συνθήκες εγγύησης. Σε αυτήν την περίπτωση, αυτές οι ειδικές συνθήκες θα αναφέρονται σε ξεχωριστό έγγραφο σε σχέση με το συγκεκριμένο Προϊόν.

4.0. Υποχρέωση Κατόχου Εγγύησης

4.1. Για να δικαιωθείτε στα δικαιώματα της Εγγύησης, ο Κατόχος της Εγγύησης πρέπει να χρησιμοποιεί το Προϊόν με σωστό τρόπο, ακολουθώντας το Εγχειρίδιο· σε περίπτωση δυσλειτουργίας, ο Κατόχος της Εγγύησης πρέπει να ακολουθεί το Εγχειρίδιο για να λάβει μέτρα για την πρόληψη περαιτέρω ζημιάς στο Προϊόν.

4.2. Ο κάτοχος της εγγύησης πρέπει να παρέχει στο προσωπικό υπηρεσιών της SUNGROW πρόσβαση στον χώρο ή οποιεσδήποτε ειδικές οδηγίες για πρόσβαση στον χώρο. Η SUNGROW δεν θα θεωρηθεί υπεύθυνη εάν δεν παραχωρηθεί πρόσβαση στον χώρο. Εάν απαιτείται δεύτερη επίσκεψη στον χώρο λόγω έλλειψης πρόσβασης, ο κάτοχος της εγγύησης θα αναλάβει οποιαδήποτε κόστη.

4.3. Ο κάτοχος της εγγύησης είναι υπεύθυνος για την ενημέρωση της SUNGROW για τυχόν κινδύνους στον Χώρο και διασφαλίζει ότι ο χώρος είναι ελεύθερος από κινδύνους ή άλλες συνθήκες που θα μπορούσαν να εμποδίσουν την παροχή υπηρεσιών εγγύησης.

4.4. Ο Κατόχος της Εγγύησης είναι υποχρεωμένος να παρέχει στο προσωπικό μεταπωλητικών υπηρεσιών της SUNGROW πληροφορίες σχετικά με τη λειτουργία του Προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων αλλά όχι περιοριζόμενων σε ώρες λειτουργίας, αρχεία επισκευών, αρχεία συντήρησης, αρχεία σφαλμάτων και τυχόν περιστατικά που μπορεί να επηρεάσουν την απόδοση του Προϊόντος.

5.0. Εξαιρέσεις

5.1. Η Περιορισμένη Εγγύηση δεν θα καλύπτει οποιαδήποτε προϊόντα στις ακόλουθες περιπτώσεις, ή οποιαδήποτε ελαττώματα που προκαλούνται από τις ακόλουθες περιπτώσεις:

α) ζημιά κατά τη μεταφορά του Προϊόντος;

β) ζημιά στο Προϊόν ή τη συσκευασία λόγω ακατάλληλης αποθήκευσης πριν από την εγκατάσταση;

γ) δεν αγοράστηκε από την SUNGROW ή από οντότητα που έχει εξουσιοδοτηθεί ρητώς από την SUNGROW για την επαναπώληση του Προϊόντος;

δ) αποτυχία συμμόρφωσης με τις οδηγίες λειτουργίας, οδηγίες εγκατάστασης και οδηγίες συντήρησης της SUNGROW για το Προϊόν;

ε) μη συμμόρφωση με τους κανονισμούς ασφαλείας σχετικά με το Προϊόν·

ε) ακατάλληλη εγκατάσταση ή θέση σε λειτουργία του Προϊόντος (π.χ., το Προϊόν να ανατραπεί ή να πέσει) που πραγματοποιήθηκε από προσωπικό που δεν ορίστηκε από την SUNGROW ή τους εξουσιοδοτημένους διανομείς της;

g) ακατάλληλη χρήση ή κατάχρηση του Προϊόντος, συμπεριλαμβανομένων ατυχημάτων και εξωτερικών επιρροών πέραν του ελέγχου της SUNGROW (π.χ., κεραυνοί);

η) μη εξουσιοδοτημένες επισκευές στο Προϊόν·

i) έχει επηρεαστεί από τυχαία ή επακόλουθη ζημιά που προκλήθηκε από άλλα στοιχεία του ηλεκτρικού συστήματος εντός του Χώρου;

j) αφαίρεση και επανεγκατάσταση του Προϊόντος σε θέση διαφορετική από την αρχική θέση εγκατάστασης (δηλαδή, τον Χώρο) χωρίς την ρητή γραπτή συγκατάθεση της SUNGROW.

κ) έχει υποστεί, άμεσα ή έμμεσα, περιστάσεις πέρα από εύλογο έλεγχο, συμπεριλαμβανομένων, χωρίς περιορισμό, πράξεων Θεού· σεισμών· πυρκαγιών· πλημμυρών· τυφώνων· πολέμου· αστικών ή στρατιωτικών διαταραχών· πράξεων τρομοκρατίας· σαμποτάζ· εξεγέρσεων· οποιωνδήποτε τέτοιων περιστάσεων πέρα από τον εύλογο έλεγχο που μπορεί να προκαλέσουν διακοπή, απώλεια λειτουργίας, διακοπή επικοινωνίας ή προβλήματα απόδοσης (υλικό ή λογισμικό)· εισροή νερού· διάβρωση· μολύνσεις· ή τάση εισόδου εκτός των παραμέτρων που αναφέρονται στις προδιαγραφές του Προϊόντος, είτε από το δίκτυο, τους γεννήτριες, είτε από κεραυνούς.

l) ελαττώματα που δεν επηρεάζουν δυσμενώς τη σωστή λειτουργία του Προϊόντος (π.χ., κοσμητικά ελαττώματα, φθορά και τριβή);

m) έχει υποβληθεί σε οποιαδήποτε προσπάθεια αλλαγής ή αφαίρεσης των αρχικών σημαδιών αναγνώρισης (συμπεριλαμβανομένου του εμπορικού σήματος, του αριθμού μοντέλου ή του σειριακού αριθμού);

Η SUNGROW δεν θα είναι υπεύθυνη για έμμεσες, τυχαίες, συνεπαγόμενες ή ειδικές ζημίες λόγω της αποτυχίας του Προϊόντος στην Εγγύηση Ποιότητας, συμπεριλαμβανομένων, αλλά δεν περιοριζόμενων σε, απώλεια χρήσης, απώλεια κέρδους, απώλεια παραγωγής ή απώλεια εσόδων.

6.0. Διαδικασία Αξίωσης Εγγύησης

6.1. Σε περίπτωση ελαττωματικού προϊόντος, ο Τελικός Χρήστης πρέπει να επικοινωνήσει με την SUNGROW εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών μέσω τηλεφώνου, ηλεκτρονικού ταχυδρομείου ή του SUNGROW GSP (Παγκόσμια Πλατφόρμα Υπηρεσιών). Σχετικά με τις λεπτομέρειες των στοιχείων επικοινωνίας, ο Τελικός Χρήστης μπορεί να επικοινωνήσει με την ομάδα εξυπηρέτησης μετά την πώληση της SUNGROW. Ο Τελικός Χρήστης μπορεί επίσης να επικοινωνήσει με τον έμπορο (εξουσιοδοτημένο έμπορο ή διανομέα της SUNGROW) ή τον εγκαταστάτη εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό.

6.2. Ο Τελικός Χρήστης θα πρέπει να παρέχει τις απαραίτητες πληροφορίες στην SUNGROW, συμπεριλαμβανομένης της απόδειξης αγοράς, του σειριακού αριθμού του Προϊόντος, της περιγραφής του προβλήματος, των στοιχείων επικοινωνίας και/ή των υποστηρικτικών στοιχείων (όπως φωτογραφία ή βίντεο) για τη διευκόλυνση της διαδικασίας αντιμετώπισης προβλημάτων.

6.3. Μετά την παραλαβή του Αιτήματος Εγγύησης, η SUNGROW θα απαντήσει σε αυτό εντός είκοσι τεσσάρων (24) ωρών και θα εφαρμόσει προσωρινές λύσεις εντός επτά (7) εργάσιμων ημερών. Η SUNGROW δεν είναι υπεύθυνη για οποιεσδήποτε καθυστερήσεις προκληθούν από παράγοντες που δεν αποδίδονται στην SUNGROW, όπως καθυστερημένη πρόσβαση στον χώρο ή άλλα εμπόδια στην εφαρμογή των διατάξεων της εγγυητικής εξυπηρέτησης.

6.4. Η SUNGROW μπορεί, κατά την κρίση της, να αναθέσει τις εργασίες επισκευής σε εξουσιοδοτημένους μηχανικούς ή παρόχους υπηρεσιών τρίτων μερών όπως κριθεί κατάλληλο. Όλες οι επισκευές και οι αντικαταστάσεις θα πραγματοποιούνται σύμφωνα με τα πρότυπα και τις διαδικασίες της SUNGROW.

6.5. Η SUNGROW διατηρεί το δικαίωμα να καθορίσει τις μεθόδους και τις μορφές επισκευής για το Ελαττωματικό Προϊόν. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει, αλλά δεν περιορίζεται σε, την αντικατάσταση εξαρτημάτων, αναβαθμίσεις συστημάτων ή άλλες απαραίτητες παρεμβάσεις.

7.0. Ευθύνη για Τέλη Εξυπηρέτησης

7.1. Σε περίπτωση αντικατάστασης, ο Υποστηρικτής θα επικοινωνήσει με την SUNGROW και θα οργανώσει την επιστροφή του υποτιθέμενου ελαττωματικού Προϊόντος στην SUNGROW στο κατάλληλο υλικό συσκευασίας, όπου ο Υποστηρικτής φέρει το κόστος μεταφοράς στην SUNGROW

7.2. Η SUNGROW θα αναλάβει το κόστος μεταφοράς του νέου ή ανακαινισμένου Προϊόντος στον Τελικό χρήστη.

7.3. Η SUNGROW δεν θα αναλάβει κανένα κόστος εργασίας που σχετίζεται με την απομάκρυνση του Ελαττωματικού Προϊόντος ή την επανεγκατάσταση του επισκευασμένου ή αντικατασταθέντος Προϊόντος, ή οποιαδήποτε ζημιά αποστολής.

7.4. Το SUNGROW δεν καλύπτει κανένα κόστος που σχετίζεται με την αφαίρεση, εγκατάσταση ή αντιμετώπιση προβλημάτων οποιοδήποτε συστατικού των ηλεκτρικών συστημάτων του Αιτητή.

7.5. Τα ελαττωματικά εξαρτήματα ή προϊόντα θα είναι περιουσιακό στοιχείο της SUNGROW μετά την ολοκλήρωση της υπηρεσίας. Ο κάτοχος της εγγύησης πρέπει να διατηρεί τα ελαττωματικά εξαρτήματα ή προϊόντα σε κατάλληλες συνθήκες αποθήκευσης μέχρι να τα ανακτήσει η SUNGROW

7.6. Για υπηρεσίες που δεν καλύπτονται από την Εγγύηση, η SUNGROW θα χρεώνει τέλη υπηρεσιών, συμπεριλαμβανομένων του κόστους εξοπλισμού, των τελών εγκατάστασης, του κόστους υλικών, των τελών αποστολής, των εξόδων ταξιδιού και του κόστους εργασίας.

7.7. Η πληρωμή για την υπηρεσία πρέπει να καταβληθεί εντός ΤΡΙΑΝΤΑ (30) ημερών μετά την ημερομηνία έκδοσης του τιμολογίου της SUNGROW.