電話、メール、またはSungrow GSP（グローバルサービスプラットフォーム）を通じて24時間以内にSungrowに連絡してください。連絡先の詳細については、製品に欠陥がある場合は、Sungrowのアフターサービスチームまたは認定販売店、ディストリビューター、またはインストーラーに連絡できます。

トラブルシューティングプロセスを促進するために、購入証明、製品のシリアルナンバー、問題の説明、連絡先情報、および/または証拠資料（写真やビデオなど）をサングロウに提供してください。

サングローは24時間以内に対応し、7営業日以内に暫定ソリューションを実施します。サングローは、サングローに起因しない要因（例：サイトアクセスの遅延や保証サービス実施のその他の障害）による遅延に対して責任を負いません。

サングローは、その選択により、適切と判断される認定された第三者エンジニアまたはサービスプロバイダーに修理作業を委託することができます。すべての修理および交換は、SUNGROWの基準および手順に従って実施されます。サングローは、欠陥製品の修理方法および形式を決定する権利を留保します。これには、部品の交換、システムのアップグレード、またはその他の必要な介入が含まれる場合がありますが、これに限定されません。