1.0 DEFINIÇÕES

1.1. O garantidor das garantias limitadas estabelecidas neste documento é a Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. O “Produto” significa unidades, dispositivos ou equipamentos (mostrados em 2.3) fabricados pela SUNGROW e comprados da SUNGROW ou de seus distribuidores qualificados pelos usuários finais.

1.3. A “Garantia” significa este contrato de garantia limitada para o Produto SUNGROW.

1.4. “Usuário final” ou “Titular da Garantia” significa o proprietário do Produto para o qual o Serviço será prestado.

1.5. “Manual” significa o guia atual da SUNGROW de instalação, operação e manutenção do Produto coberto por esta Garantia.

1.6. “Local” significa a localização do Produto do Utilizador Final que está abrangida por esta Garantia.

1.7. “Período de Garantia” significa o período durante o qual o Produto está coberto por esta Garantia.

1.8. “Produto com Defeito” significa que um produto é defeituoso se estiver inoperante devido a defeitos de material e de fabricação, desde que a SUNGROW, por meio de inspeção, estabeleça a existência desse defeito.

“Reclamante” significa o usuário final ou seu representante legal que faz uma solicitação ou exigência formal para a aplicação dos direitos previstos na garantia

GARANTIA LIMITADA DE 2,0 ANOS

2.1. A SUNGROW garante que o Produto estará livre de defeitos de materiais e de fabricação durante o Período de Garantia (indicado em 2.3) a partir da Data de Início da Garantia, desde que o Produto seja utilizado de acordo com as condições operacionais especificadas no Manual da SUNGROW. Esta garantia é oferecida gratuitamente.

2.2. O Período de Garantia do Produto começará a contar a partir da data de compra indicada na fatura, ou da data de conclusão da primeira instalação, desde que esteja disponível um documento escrito apropriado. Na ausência de ambos os documentos, o período de garantia começará seis meses após a data de envio do produto da fábrica da SUNGROW, conforme fornecida pela SUNGROW, conforme registrado no banco de dados interno da Sungrow.

2.3. Lista de Produtos e Período de Garantia

Observação:

1) Salvo disposição em contrário na cotação, todos os períodos de garantia e garantia estendida são os especificados acima;

2) Dependendo dos países/estados de comercialização, o usuário final pode receber uma promessa de garantia adicional (que deve ser pelo menos equivalente à Garantia), fornecida pelo distribuidor local da SUNGROW; caso surjam quaisquer reclamações a esse respeito fora do Período de Garantia, o usuário final deverá encaminhar as reclamações ao distribuidor local.

3) Para o produto com invólucros que não atendem ao padrão anticorrosão C5, se o produto for instalado ao ar livre e a uma distância direta de 2 a 5 quilômetros do mar, a garantia padrão para PCS, transformadores e armários de manobra será limitada a 2 anos. Se o produto for instalado a menos de 2 quilômetros do mar, a garantia será anulada.

4) Para produtos com invólucros que atendem ao padrão anticorrosão C5, se o produto for instalado ao ar livre e a uma distância direta de 500 metros do mar, a garantia padrão para PCS, transformadores e cubículos de manobra será limitada a 2 anos;

5) A garantia não cobre consumíveis (referindo-se a componentes ou peças com vida útil limitada ou que exijam substituição periódica), incluindo, entre outros, fusível, disjuntor, refrigerante, lubrificante, filtro, sensor, conector, vedações, junta, lâmpada, ventilador.

2.4. Durante o Período de Garantia, a SUNGROW oferece serviços de ciclo de vida completo para o Produto, incluindo atualizações e substituições. Se o Produto for descontinuado, a SUNGROW reserva-se o direito de determinar, caso a caso, se fornecerá um novo produto como substituição dentro do Período de Garantia.

As unidades do produto dentro da mesma usina ou do mesmo local do projeto devem ter a extensão de garantia adquirida simultaneamente.

2.6. A garantia estendida pode ser adquirida da SUNGROW no momento da compra inicial ou no máximo 12 meses antes do término do período de garantia do Produto (os preços podem variar). Se a garantia já tiver expirado, a Sungrow decidirá caso a caso se oferecerá serviços de garantia estendida.

2.7. Se a garantia estendida for adquirida dentro do Período de Garantia, o Usuário Final deverá enviar à SUNGROW todos os documentos/registros de manutenção do Produto. Caso contrário, a SUNGROW reserva-se o direito de recusar a extensão da garantia.

3.0. Obrigação do garantidor

3.1. Obrigação do garantidor

Se o Produto apresentar defeito de materiais ou de fabricação dentro do Período de Garantia, a SUNGROW fornecerá ao Usuário Final os materiais necessários (peças de reposição ou uma substituição equivalente) para o reparo. Para o Produto que não puder ser reparado, a SUNGROW garante fornecer, a seu critério, uma substituição nova ou recondicionada com desempenho igual ou superior ao do produto defeituoso.

3.2. Serviço fora da garantia

Se o Produto estiver com defeito, mas não coberto pela garantia, a SUNGROW, a seu critério, oferecerá um reparo pago. O usuário final pode entrar em contato com a SUNGROW para organizar o serviço de reparo pago. A SUNGROW fornecerá uma cotação cobrindo inspeção, mão de obra, frete, materiais, descarte de resíduos e custos de gerenciamento para o reparo. A SUNGROW garante a qualidade da mão de obra do reparo por 6 meses.

3.3. Para qualquer Produto reparado ou substituído ao abrigo da Garantia, o período de garantia remanescente do Produto original será transferido para o Produto de substituição. A SUNGROW registará a transferência do direito à garantia.

3.4. A SUNGROW pode, a seu critério, usar peças novas e/ou recondicionadas e/ou peças do projeto original ou de um projeto posterior no reparo ou na substituição do Produto com Defeito.

3.5. Em caso de problema de qualidade ou falha de desempenho com o Produto, a SUNGROW exige acesso, pela internet, aos dados de desempenho e ao histórico de registros do Produto para avaliar suas condições.

3.6. Os direitos de garantia podem ser transferidos para proprietários subsequentes durante o Período de Garantia, incluindo quaisquer operadores ou locatários subsequentes autorizados no mesmo local. O novo Usuário Final, ou seja, não comprador, deve assinar e enviar um acordo de transferência de garantia à SUNGROW (o modelo do acordo de transferência de garantia pode ser obtido junto à equipe de pós-venda da SUNGROW).

3.7. Se o Produto instalado for realocado para outro local, a continuidade dos serviços de garantia dependerá de uma inspeção no local pela SUNGROW na nova localização antes da instalação, com o custo final arcado pelo Usuário Final.

3.8. Em caso de disputa entre a SUNGROW e o Usuário Final sobre a responsabilidade por defeitos, ambas as partes deverão concordar mutuamente em selecionar uma organização terceirizada para testes. Antes de qualquer teste, ambas as partes devem concordar com os testes a serem realizados para determinar o defeito do produto. Se os resultados dos testes não confirmarem que o defeito está coberto pela Garantia, os custos incorridos para os testes serão arcados pelo Usuário Final.

3.9. A política de garantia é a garantia padrão fornecida pela SUNGROW para o Produto padrão. A SUNGROW reserva-se o direito de oferecer condições especiais de garantia. Nesse caso, essas condições especiais serão declaradas em um documento separado em relação ao Produto específico.

4.0. Obrigação do titular da garantia

4.1. Para fazer jus aos direitos da Garantia, o Titular da Garantia deve usar o Produto de maneira adequada, seguindo o Manual; em caso de mau funcionamento, o Titular da Garantia deve seguir o Manual para tomar medidas para evitar danos adicionais ao Produto.

4.2. O Titular da Garantia deve fornecer à equipe de serviço da SUNGROW acesso ao Local ou quaisquer instruções especiais para acesso ao Local. A SUNGROW não será responsabilizada se o acesso ao Local não for concedido. Se uma segunda visita ao Local for necessária devido à falta de acesso, o titular da garantia arcará com quaisquer custos.

4.3. O Titular da Garantia é responsável por notificar a SUNGROW sobre quaisquer riscos no local e por garantir que o local esteja livre de riscos ou de outras condições que possam impedir a prestação dos serviços de garantia.

4.4. O Titular da Garantia é obrigado a fornecer à equipe de pós-venda da SUNGROW informações sobre a operação do Produto, incluindo, mas não se limitando a, horas de operação, registros de reparo, registros de manutenção, registros de falhas e quaisquer incidentes que possam afetar o desempenho do Produto.

5.0. Exclusões

5.1. A Garantia Limitada não cobrirá nenhum produto nas seguintes circunstâncias, ou quaisquer defeitos causados pelas seguintes circunstâncias:

a) danos durante o transporte do Produto;

b) danos ao Produto ou à embalagem devido ao armazenamento inadequado antes da instalação;

c) não adquirido da SUNGROW ou de uma entidade expressamente autorizada pela SUNGROW a revender o Produto;

d) o não cumprimento das instruções de operação, do guia de instalação e das instruções de manutenção da SUNGROW para o Produto;

e) falha em cumprir as normas de segurança relativas ao Produto;

f) instalação ou comissionamento inadequados do Produto (por exemplo, o Produto ser derrubado ou cair) realizados por pessoal não designado pela SUNGROW ou por seus distribuidores autorizados;

g) uso inadequado ou indevido do Produto, incluindo acidentes e influências externas além do controle da SUNGROW (por exemplo, raios);

h) reparos não autorizados no Produto;

i) foi impactado por danos incidentais ou consequentes causados por outros componentes do sistema elétrico dentro do local;

j) remoção e reinstalação do Produto em um local diferente do local de instalação original (ou seja, o Local) sem o consentimento expresso por escrito da SUNGROW;

k) foi submetido, direta ou indiretamente, a circunstâncias além de seu controle razoável, incluindo, sem limitação, casos fortuitos; terremotos; incêndios; enchentes; tufões; guerra; distúrbios civis ou militares; atos de terrorismo; sabotagem; tumultos; quaisquer circunstâncias semelhantes além de seu controle razoável que possam causar interrupção, perda de função, interrupção de comunicação ou problemas de desempenho (hardware ou software); infiltração de água; corrosão; infestações; ou tensão de entrada fora dos parâmetros listados nas especificações do Produto, seja da rede elétrica, de geradores ou de descargas atmosféricas;

l) defeitos que não afetam adversamente o funcionamento adequado do Produto (por exemplo, defeitos cosméticos, desgaste);

m) tenha sido objeto de qualquer tentativa de alterar ou remover as marcações de identificação originais (incluindo marca registrada, número do modelo ou número de série);

A SUNGROW não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais decorrentes da falha do Produto na Garantia de Qualidade, incluindo, mas não se limitando a, perda de uso, perda de lucros, perda de produção ou perda de receitas.

6.0. Processo de Reclamação de Garantia

6.1. Em caso de Produto com Defeito, o Usuário Final deverá entrar em contato com a SUNGROW no prazo de vinte e quatro (24) horas por telefone, e-mail ou pela SUNGROW GSP (Global Service Platform). Para obter detalhes das informações de contato, o Usuário Final poderá contatar a equipe de pós-venda da SUNGROW. O Usuário Final também poderá entrar em contato com o revendedor (revendedor ou distribuidor autorizado pela SUNGROW) ou com o instalador se o produto apresentar defeito.

6.2. O Usuário Final deverá fornecer à SUNGROW as informações necessárias, incluindo comprovante de compra, número de série do Produto, descrição do problema, informações de contato e/ou evidências de apoio (como foto ou vídeo) para facilitar o processo de solução de problemas.

6.3. Após receber a Reclamação de Garantia, a SUNGROW responderá dentro de vinte e quatro (24) horas e implementará soluções temporárias em até sete (7) dias úteis. A SUNGROW não se responsabiliza por quaisquer atrasos causados por fatores não atribuíveis à SUNGROW, como acesso tardio ao local ou outros impedimentos à implementação das disposições do serviço de garantia.

6.4. A SUNGROW pode, a seu critério, delegar o trabalho de reparo a engenheiros terceirizados autorizados ou prestadores de serviços, conforme julgar apropriado. Todos os reparos e substituições serão realizados de acordo com os padrões e procedimentos da SUNGROW.

6.5. A SUNGROW reserva-se o direito de determinar os métodos e as formas de reparação do Produto com Defeito. Isso pode incluir, entre outros, a substituição de peças, atualizações do sistema ou outras intervenções necessárias.

7.0. Responsabilidade pelas Taxas de Serviço

7.1. Em caso de substituição, o Reclamante deverá entrar em contato com a SUNGROW e organizar a devolução do Produto supostamente defeituoso à SUNGROW, na embalagem adequada, sendo que o Reclamante arcará com o custo do frete até a SUNGROW

7.2. A SUNGROW arcará com o custo do frete do novo Produto ou do Produto recondicionado para o Usuário Final.

7.3. A SUNGROW não arcará com quaisquer custos de mão de obra relacionados com a remoção do Produto Defeituoso ou com a reinstalação do Produto reparado ou de substituição, nem com quaisquer danos de transporte.

7.4. A SUNGROW não cobre quaisquer custos relacionados à remoção, instalação ou solução de problemas de quaisquer componentes dos sistemas elétricos do Reclamante.

7.5. Os componentes ou produtos defeituosos passarão a ser propriedade da SUNGROW após a conclusão do serviço. O Titular da Garantia deverá conservar os componentes ou produtos defeituosos em condições adequadas de armazenamento até serem recolhidos pela SUNGROW

7.6. Para serviços não cobertos pela Garantia, a SUNGROW cobrará taxas de serviço, incluindo custos de equipamentos, taxas de instalação, custos de materiais, taxas de envio, despesas de viagem e custos de mão de obra.

7.7. O pagamento pelo serviço deve ser efetuado no prazo de 30 dias após a data de emissão da fatura da SUNGROW.

8.0 Desconto

Consulte o escritório regional da Sungrow.

9.0. Dados de contato

Fabricante：

SUNGROW Power Supply Co., Ltd

Endereço: Nº 1699, Xiyou Rd, Zona de Desenvolvimento Industrial de Alta e Nova Tecnologia, Hefei, Província de Anhui, China

Tel: +86 551 65327834

E-mail: service@sungrowpower.com