1.0 DEFINIZIONI

1.1. Il garante per le garanzie limitate stabilite qui di seguito è Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. Il "Prodotto" si riferisce a unità, dispositivi o attrezzature (mostrate in 2.3) prodotte da SUNGROW e acquistate da SUNGROW o dai suoi distributori qualificati dagli utenti finali.

1.3. La "Garanzia" significa questo contratto di garanzia limitata per il Prodotto SUNGROW.

1.4. “Utente finale” o “Titolare della Garanzia” significa il proprietario del Prodotto per il quale sarà eseguito il Servizio.

1.5. “Manuale” significa la guida attuale SUNGROW per l'installazione, il funzionamento e la manutenzione del Prodotto coperto da questa Garanzia.

1.6. “Sito” significa la localizzazione del Prodotto dell'Utente Finale coperta da questa Garanzia.

1.7. "Periodo di garanzia" significa il periodo in cui il prodotto è coperto da questa garanzia.

1.8. “Prodotto Difettoso” significa che un prodotto è difettoso se è inutilizzabile a causa di difetti nei materiali e nella manodopera, a condizione che SUNGROW, tramite ispezione, stabilisca l'esistenza di tale difetto.

“Richiedente” significa l'utente finale o il suo/sua rappresentante legale che presenta una richiesta o una richiesta formale per l'applicazione dei diritti in garanzia

GARANZIA LIMITATA 2.0

2.1. SUNGROW garantisce che il Prodotto sarà privo di difetti nei materiali e nella lavorazione per il Periodo di Garanzia (mostrato in 2.3) dalla Data di Inizio della Garanzia, a condizione che il Prodotto sia utilizzato in conformità con le condizioni operative specificate nel Manuale SUNGROW. Questa garanzia è offerta gratuitamente.

2.2. Il periodo di garanzia del prodotto inizierà dalla data di acquisto indicata sulla fattura, o dalla data di completamento della prima installazione, a condizione che sia disponibile un documento scritto appropriato. In assenza di entrambi questi documenti, il periodo di garanzia inizierà sei mesi dopo la data di spedizione del prodotto dalla fabbrica SUNGROW fornita da SUNGROW, come registrato nel database interno di Sungrow.

2.3. Elenco dei Prodotti e Periodo di Garanzia

Nota:

1) A meno che non sia specificato diversamente sul preventivo, tutti i periodi di garanzia e garanzia estesa sono come specificato sopra;

2) In base ai paesi/stati di commercio, l'Utente finale può ricevere una promessa di garanzia aggiuntiva (dovrebbe essere almeno equivalente alla Garanzia) fornita dal distributore locale di SUNGROW; Se dovessero sorgere reclami al riguardo fuori dal Periodo di Garanzia, l'Utente finale deve indirizzare i reclami al distributore locale.

3) Per il prodotto con involucri che non soddisfano lo standard anticorrosione C5, se il prodotto è installato all'aperto e a una distanza diretta di 2-5 chilometri dal mare, la garanzia standard per PCS, trasformatori e armadi di commutazione sarà limitata a 2 anni. Se il prodotto è installato entro 2 chilometri dal mare, la garanzia sarà nulla.

4) Per prodotti con involucri che soddisfano lo standard anti-corrosione C5, se il prodotto è installato all'aperto e entro una distanza diretta di 500 metri dal mare, la garanzia standard per PCS, trasformatori e armadi di commutazione sarà limitata a 2 anni;

5) La garanzia non copre i consumabili (riferendosi a componenti o parti con durata limitata o che richiedono sostituzione periodica) inclusi ma non limitati a fusibile, interruttore automatico, refrigerante, lubrificante, filtro, sensore, connettore, guarnizioni, guarnizione, lampadina, ventilatore.

2.4. Durante il periodo di garanzia, SUNGROW fornisce servizi a ciclo di vita completo per il Prodotto, inclusi aggiornamenti e sostituzioni. Se il Prodotto viene interrotto, SUNGROW si riserva il diritto di determinare, caso per caso, se fornire un nuovo prodotto come sostituzione entro il periodo di garanzia.

2.5. Le unità di prodotto all'interno dello stesso impianto di energia o sito di progetto devono avere l'estensione della garanzia acquistata simultaneamente.

2.6. La garanzia estesa può essere acquistata da SUNGROW al momento dell'acquisto iniziale o non oltre 12 mesi prima della fine del periodo di garanzia del prodotto (i prezzi possono variare). Se la garanzia è già scaduta, Sungrow deciderà caso per caso se offrire servizi di garanzia estesa.

2.7. Se la garanzia estesa viene acquistata durante il Periodo di Garanzia, l'Utente Finale deve inviare tutti i documenti/log di manutenzione per il Prodotto a SUNGROW. In caso contrario, SUNGROW si riserva il diritto di negare l'estensione della garanzia.

3.0. Obbligo del Garanitore

3.1. Obbligo del Garanitore

Se il Prodotto è difettoso a causa di materiali o lavorazione entro il Periodo di Garanzia, SUNGROW fornirà i materiali necessari (parti di ricambio o un ricambio equivalente) all'Utente finale per la riparazione. Per il Prodotto non riparabile, SUNGROW garantisce di fornire, a sua discrezione, un ricambio nuovo o rigenerato con prestazioni pari o superiori a quelle del prodotto difettoso.

3.2. Servizio fuori garanzia

Se il Prodotto è difettoso ma non coperto dalla garanzia, SUNGROW offrirà, a sua discrezione, una riparazione a pagamento. L'Utente finale può contattare SUNGROW per organizzare il servizio di riparazione a pagamento. SUNGROW fornirà un preventivo che copre ispezione, manodopera, trasporto, materiali, smaltimento dei rifiuti e costi di gestione per la riparazione. SUNGROW garantisce la qualità del lavoro di riparazione per sei (6) mesi.

3.3. Per qualsiasi Prodotto riparato o sostituito in Garanzia, il periodo di garanzia rimanente del Prodotto originale sarà trasferito al Prodotto sostitutivo. SUNGROW registrerà il trasferimento del diritto di garanzia.

3.4. SUNGROW può, a sua discrezione, utilizzare parti nuove e/o ricondizionate, e/o parti del design originale o successivo, nella riparazione o sostituzione del Prodotto Difettoso.

3.5. In caso di problema di qualità o guasto di prestazione con il Prodotto, SUNGROW richiede l'accesso ai dati di prestazione e alla cronologia dei log del Prodotto tramite internet per valutare le condizioni del Prodotto.

3.6. I diritti di garanzia possono essere trasferiti a proprietari successivi durante il Periodo di Garanzia, inclusi eventuali operatori o affittuari autorizzati successivi presso la stessa sede. Il nuovo Utente Finale, ovvero non acquirenti, deve firmare e inviare un accordo di trasferimento della garanzia a SUNGROW (il modello dell'accordo di trasferimento della garanzia può essere ottenuto dal team di assistenza post-vendita di SUNGROW).

3.7. Se il Prodotto installato viene trasferito in un altro sito, la continuazione dei servizi di garanzia dipenderà da un'ispezione sul posto da parte di SUNGROW nella nuova ubicazione prima dell'installazione, con il costo finale a carico dell'Utente Finale.

3.8. In caso di controversia tra SUNGROW e l'utente finale riguardo alla responsabilità per i difetti, entrambe le parti devono concordare reciprocamente di selezionare un'organizzazione di terze parti per i test. Prima di qualsiasi test, entrambe le parti devono concordare sui test da condurre per determinare il difetto del prodotto. Se i risultati dei test non confermano che il difetto è coperto dalla garanzia, i costi sostenuti per i test saranno a carico dell'utente finale.

3.9. La politica di garanzia è la garanzia standard fornita da SUNGROW per il Prodotto standard. SUNGROW si riserva il diritto di offrire condizioni di garanzia speciali. In tal caso, queste condizioni speciali saranno indicate in un documento separato relativo al Prodotto specifico.

4.0. Obbligo del titolare della garanzia

4.1. Per avere diritto ai diritti della Garanzia, il titolare della garanzia deve utilizzare il prodotto in modo appropriato, seguendo il Manuale; in caso di malfunzionamento, il titolare della garanzia deve seguire il Manuale per prendere provvedimenti per prevenire ulteriori danni al prodotto.

4.2. Il Titolare della Garanzia deve fornire al personale di servizio SUNGROW l'accesso al Sito o qualsiasi istruzione speciale per l'accesso al Sito. SUNGROW non sarà ritenuto responsabile se l'accesso al Sito non viene concesso. Se è richiesta una seconda visita al Sito a causa della mancanza di accesso, il titolare della garanzia sosterrà i costi.

4.3. Il titolare della garanzia è responsabile di notificare a SUNGROW qualsiasi pericolo nel sito e garantire che il sito sia privo di pericoli o altre condizioni che potrebbero ostacolare la fornitura dei servizi di garanzia.

4.4. Il Titolare della Garanzia è obbligato a fornire al personale post-vendita SUNGROW informazioni riguardanti il funzionamento del Prodotto, inclusi ma non limitati a ore di funzionamento, registri di riparazione, registri di manutenzione, log dei guasti e qualsiasi incidente che possa influenzare le prestazioni del Prodotto.

5.0. Esclusioni

5.1. La Garanzia Limitata non coprirà alcun prodotto nelle seguenti circostanze, o qualsiasi difetto causato dalle seguenti circostanze:

a) danno durante il trasporto del Prodotto;

b) danni al prodotto o all'imballaggio a causa di uno stoccaggio improprio prima dell'installazione;

c) non acquistati da SUNGROW o da un'entità espressamente autorizzata da SUNGROW a rivendere il prodotto;

d) mancato rispetto delle istruzioni operative, della guida di installazione e delle istruzioni di manutenzione di SUNGROW per il Prodotto;

e) mancato rispetto delle normative di sicurezza relative al Prodotto;

f) installazione o messa in servizio impropria del Prodotto (es., il Prodotto che viene rovesciato o cade) eseguita da personale non designato da SUNGROW o dai suoi distributori autorizzati;

g) uso improprio o abuso del Prodotto, inclusi incidenti e influenze esterne oltre il controllo di SUNGROW (ad es., fulmini);

h) riparazioni non autorizzate al Prodotto;

i) è stato colpito da danni incidentali o consequenziali causati da altri componenti del sistema elettrico all'interno del Sito;

j) rimozione e reinstallazione del Prodotto in una località diversa dalla posizione di installazione originale (ovvero, il Sito) senza il consenso scritto espresso di SUNGROW;

k) è stato soggetto, direttamente o indirettamente, a circostanze al di là del ragionevole controllo, incluso, senza limitazione, atti di Dio; terremoti; incendi; alluvioni; tifoni; guerra; disturbi civili o militari; atti di terrorismo; sabotaggio; sommosse; qualsiasi circostanza al di là del suo ragionevole controllo che possa causare interruzione, perdita di funzione, interruzione della comunicazione o problemi di prestazioni (hardware o software); infiltrazioni d'acqua; corrosione; infestazioni; o tensione di ingresso al di fuori dei parametri elencati nelle specifiche del Prodotto, proveniente dalla rete, generatori o fulmini;

l) difetti che non influiscono negativamente sul corretto funzionamento del Prodotto (ad esempio, difetti estetici, usura e strappo);

m) è stato soggetto a qualsiasi tentativo di alterare o rimuovere le marcature di identificazione originali (incluso marchio, numero di modello o numero di serie);

SUNGROW non sarà responsabile per danni indiretti, incidentali, consequenziali o speciali derivanti dal fallimento del Prodotto in garanzia di qualità, inclusi ma non limitati a, perdita d'uso, perdita di profitti, perdita di produzione o perdita di ricavi.

6.0. Processo di Richiesta di Garanzia

6.1. In caso di prodotto difettoso, l'utente finale deve contattare SUNGROW entro ventiquattro (24) ore tramite telefono, email o SUNGROW GSP (Piattaforma di Servizio Globale). Per i dettagli delle informazioni di contatto, l'utente finale può contattare il team di assistenza post-vendita di SUNGROW. L'utente finale può anche contattare il rivenditore (rivenditore o distributore autorizzato SUNGROW) o l'installatore se il prodotto è difettoso.

6.2. L'utente finale deve fornire a SUNGROW le informazioni necessarie, inclusa prova di acquisto, numero di serie del prodotto, descrizione del problema, informazioni di contatto e/o prove di supporto (come foto o video) per facilitare il processo di risoluzione dei problemi.

6.3. Dopo aver ricevuto la Richiesta di Garanzia, SUNGROW risponderà entro ventiquattro (24) ore e implementerà soluzioni temporanee entro sette (7) giorni lavorativi. SUNGROW non è responsabile per eventuali ritardi causati da fattori non attribuibili a SUNGROW, come accesso ritardato al sito o altri impedimenti all'implementazione delle disposizioni del servizio di garanzia.

6.4. SUNGROW può, a sua discrezione, delegare il lavoro di riparazione a ingegneri o fornitori di servizi autorizzati di terze parti ritenuti appropriati. Tutte le riparazioni e sostituzioni saranno effettuate in conformità con gli standard e le procedure di SUNGROW.

6.5. SUNGROW si riserva il diritto di determinare i metodi e le forme di riparazione per il Prodotto Difettoso. Ciò può includere, ma non limitarsi a, la sostituzione di parti, aggiornamenti di sistema o altri interventi necessari.

7.0. Responsabilità per le Tariffe di Servizio

7.1. In caso di sostituzione, il Richiedente deve contattare SUNGROW e organizzare il ritorno del prodotto presumibilmente difettoso a SUNGROW nel materiale di imballaggio appropriato, in cui il Richiedente sostiene il costo del trasporto a SUNGROW

7.2. SUNGROW sosterrà il costo del trasporto del prodotto nuovo o rigenerato all'utente finale.

7.3. SUNGROW non sopporterà alcun costo di manodopera relativo alla rimozione del Prodotto Difettoso o alla reinstallazione del Prodotto riparato o sostitutivo, o alcun danno di spedizione.

7.4. SUNGROW non copre alcun costo relativo alla rimozione, installazione o risoluzione dei problemi di qualsiasi componente dei sistemi elettrici del Richiedente.

7.5. I componenti o prodotti difettosi saranno proprietà di SUNGROW dopo il completamento del servizio. Il titolare della garanzia dovrà conservare i componenti o prodotti difettosi in condizioni di stoccaggio adeguate fino al loro recupero da parte di SUNGROW

7.6. Per i servizi non coperti dalla Garanzia, SUNGROW addebiterà tariffe di servizio, inclusi costi delle attrezzature, spese di installazione, costi dei materiali, spese di spedizione, spese di viaggio e costi del lavoro.

7.7. Il pagamento per il servizio deve essere effettuato entro TRENTA (30) giorni dalla data di emissione della fattura di SUNGROW.

8.0 Sconto

Consultare l'ufficio regionale di Sungrow.

9.0. Dettagli di contatto

Produttore：

SUNGROW Power Supply Co., Ltd

Indirizzo: No.1699 Xiyou Rd, Zona di Sviluppo Industriale di Nuove e Alte Tecnologie, Hefei, Provincia di Anhui, Cina

Telefono: +86 551 65327834

Email: service@sungrowpower.com