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Procedura di Richiesta di Garanzia
Passo 1
01
Segnala Difetto
Passo 2
02
Fornire Informazioni
Passo 3
03
Ricevi risposta
Passo 4
04
Attendere la Riparazione
Come fare
una richiesta di garanzia?
Passo 1
Contatta Sungrow entro 24 ore tramite telefono, email o Sungrow GSP (Piattaforma di Servizio Globale). Per quanto riguarda i dettagli delle informazioni di contatto, puoi contattare il team di assistenza post-vendita di Sungrow o il nostro rivenditore autorizzato, distributore o installatore se il prodotto è difettoso.
Passo 2
Fornire le informazioni necessarie a Sungrow, inclusa prova d'acquisto, numero di serie del prodotto, descrizione del problema, informazioni di contatto e/o prove di supporto (come foto o video) per facilitare il processo di risoluzione dei problemi.
Passo 3
Sungrow risponderà entro 24 ore e implementerà soluzioni temporanee entro 7 giorni lavorativi. Sungrow non è responsabile per eventuali ritardi causati da fattori non attribuibili a Sungrow, come l'accesso ritardato al sito o altri impedimenti all'implementazione delle disposizioni del servizio di garanzia.
Passo 4
Sungrow può, a sua discrezione, delegare il lavoro di riparazione a ingegneri o fornitori di servizi autorizzati di terze parti ritenuti appropriati. Tutte le riparazioni e sostituzioni verranno eseguite secondo gli standard e le procedure di SUNGROW. Sungrow si riserva il diritto di determinare i metodi e le forme di riparazione per il Prodotto Difettoso. Ciò può includere, ma non limitarsi a, la sostituzione di parti, aggiornamenti del sistema o altri interventi necessari.
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