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オンラインツールで問題を迅速に診断し、互換性を確認し、パフォーマンスを監視します。
私たちは、スマート診断とグローバルな専門家チームを組み合わせて、24時間365日のリモートサポートを提供します。 これにより、技術的な問題をリアルタイムで解決し、お客様のシステムを円滑に稼働させることができます。
当社のサービスには以下が含まれます：
即時トラブルシューティング
ライブ運用ガイダンス
ソフトウェア/ファームウェア更新
予防的保守アドバイス
24時間年中無休の緊急サポート
当社は、プロジェクトの円滑な進行を確保するための包括的な現地設置サポートサービスを提供します。
当社のサービスには以下が含まれます：
テクニカルサポート
オンサイトトレーニング
設備試運転
品質検査
緊急対応
顧客コミュニケーションと調整
当社の付加価値サービスであなたの運用を効率化します：ピークパフォーマンスのための製品アップグレード、最適な設備使用のための専門家トレーニング、そして中断のない信頼性のための予防保守。今日から始めるために、当社のサービスチームにご連絡ください。
安心のための信頼できるサービスと保証
保証請求手順
ステップ1
01
欠陥を報告する
ステップ2
02
情報提供
ステップ3
03
返信を受信
ステップ4
04
修理を待つ
保証請求の方法は？
ステップ1
電話、メール、またはSungrow GSP（グローバルサービスプラットフォーム）を通じて24時間以内にSungrowに連絡してください。連絡先の詳細については、製品に欠陥がある場合は、Sungrowのアフターサービスチームまたは認定販売店、ディストリビューター、またはインストーラーに連絡できます。
ステップ2
トラブルシューティングプロセスを促進するために、購入証明、製品のシリアルナンバー、問題の説明、連絡先情報、および/または証拠資料（写真やビデオなど）をサングロウに提供してください。
ステップ3
サングローは24時間以内に対応し、7営業日以内に暫定ソリューションを実施します。サングローは、サングローに起因しない要因（例：サイトアクセスの遅延や保証サービス実施のその他の障害）による遅延に対して責任を負いません。
ステップ4
サングローは、その選択により、適切と判断される認定された第三者エンジニアまたはサービスプロバイダーに修理作業を委託することができます。すべての修理および交換は、SUNGROWの基準および手順に従って実施されます。サングローは、欠陥製品の修理方法および形式を決定する権利を留保します。これには、部品の交換、システムのアップグレード、またはその他の必要な介入が含まれる場合がありますが、これに限定されません。
製品文書とインストールガイドをオンラインでアクセスする。
オンラインテクニカルチャット
専門家とオンラインチャットで迅速な解決策と1対1のサポートを。
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メール送信: global-ets @sungrow.com
