business-owners-support

Hỗ trợ doanh nghiệp

Bạn đang tìm dịch vụ gì?

Tìm kiếm phổ biến

Tài liệu SG3.0L

Yêu cầu bảo hành

Câu hỏi thường gặp

Tài liệu

Công cụ thông minh

Dịch vụ từ xa

Hỗ trợ tại chỗ

Đang tìm câu trả lời? Xem các Câu hỏi thường gặp phổ biến nhất của chúng tôi tại đây.

Khám phá thêm

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Explore Documents

Khám phá thêm

Chẩn đoán nhanh các sự cố, kiểm tra tính tương thích và giám sát hiệu suất bằng các công cụ trực tuyến của chúng tôi.

Quản lý tất cả các nhà máy năng lượng tái tạo của bạn ở một nơi?

ISolarCloud trao quyền cho bạn!

Vận hành và bảo trì thông minh cho thiết bị sạc?

Bắt đầu với iEnergyCharge!

Bị mắc kẹt trong việc tích hợp dữ liệu nhà máy?

Lấy tài liệu, kiểm tra và đăng ký trên Cổng Nhà phát triển!

Chúng tôi cung cấp hỗ trợ từ xa 24/7, kết hợp chẩn đoán thông minh với một đội ngũ chuyên gia toàn cầu. Điều này cho phép chúng tôi giải quyết các sự cố kỹ thuật trong thời gian thực và giữ cho hệ thống của bạn hoạt động trơn tru.

Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Khắc phục sự cố tức thì

Hướng dẫn vận hành trực tiếp

Cập nhật phần mềm/firmware

Lời khuyên bảo trì phòng ngừa

Hỗ trợ khẩn cấp 24/7

Chúng tôi cung cấp dịch vụ hỗ trợ lắp đặt tại chỗ toàn diện để đảm bảo tiến độ dự án của bạn diễn ra suôn sẻ.

Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Hỗ trợ kỹ thuật

Đào tạo tại chỗ

Vận hành thiết bị

Kiểm tra chất lượng

Ứng phó khẩn cấp

Truyền thông và phối hợp với khách hàng

Dịch vụ và bảo hành đáng tin cậy để bạn an tâm.

Quy trình yêu cầu bảo hành

Bước 1

Báo cáo lỗi

Bước 2

Cung cấp thông tin

Bước 3

Nhận phản hồi

Bước 4

Đang chờ sửa chữa

Làm thế nào để\nNộp yêu cầu bảo hành?

Bước 1

Liên hệ Sungrow trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc Sungrow GSP (Global Service Platform). Về chi tiết thông tin liên hệ, bạn có thể liên hệ đội dịch vụ hậu mãi của Sungrow hoặc đại lý, nhà phân phối hoặc đơn vị lắp đặt được ủy quyền nếu sản phẩm bị lỗi.

Bước 2

Cung cấp thông tin cần thiết cho Sungrow, bao gồm chứng từ mua hàng, số serial của sản phẩm, mô tả sự cố, thông tin liên hệ và/hoặc bằng chứng hỗ trợ (chẳng hạn như ảnh hoặc video) để tạo điều kiện cho quá trình khắc phục sự cố.

Bước 3

Sungrow sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và thực hiện các giải pháp tạm thời trong vòng 7 ngày làm việc. Sungrow không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do các yếu tố không thuộc về Sungrow, chẳng hạn như việc truy cập hiện trường bị trì hoãn hoặc các trở ngại khác đối với việc thực hiện điều khoản dịch vụ bảo hành.

Bước 4

Sungrow có thể, theo lựa chọn của mình, ủy quyền công việc sửa chữa cho các kỹ sư hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền nếu thấy phù hợp. Mọi sửa chữa và thay thế sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn và quy trình của SUNGROW. Sungrow có quyền quyết định phương pháp và hình thức sửa chữa đối với Sản phẩm bị lỗi. Việc này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc thay thế các bộ phận, nâng cấp hệ thống hoặc các can thiệp cần thiết khác.

Điều khoản và điều kiện bảo hành

Xem các điều khoản và điều kiện bảo hành chi tiết.

Yêu cầu bảo hành trực tuyến

Kiểm tra chế độ bảo hành của tất cả sản phẩm của bạn trực tuyến.\n\n

Sản phẩm & Giải pháp

Giải pháp cho Hộ gia đình Giải pháp cho Thương mại & Công nghiệp Giải pháp cho Nhà máy điện NLMT Biến tần PV Hệ thống lưu trữ năng lượng Hệ thống PV nổi Gió Thiết bị hydro Sản phẩm năng lượng thông minh Bộ sạc xe điện (EV)Sungrow Năng lượng tái tạo

Đối tác

Sungrow & Đơn vị lắp đặt Sungrow & Đại lý Tìm Đại lý

Dịch vụ & Hỗ trợ

Dịch vụ Sungrow Câu chuyện dịch vụ Tài liệu sản phẩm Liên hệ với chúng tôi Ứng phó sự cố an ninh

Bền vững

Tổng quan Chiến lược phát triển bền vững Báo cáo và chính sách

Giới thiệu về Sungrow

Câu chuyện thương hiệu Công nghệ và Đổi mới Toàn cầu hóa Sản xuất tinh gọn Tin tức & Truyền thông Nhà đầu tư Sự nghiệp Blog

Chính sách bảo mật Tuyên bố miễn trừ trách nhiệm Chính sách cookie

Các câu hỏi thường gặp phổ biến

Khi biến tần báo cảnh báo bất thường hoặc lỗi chuỗi PV, cần làm gì?

Ý nghĩa của đường đặc tính IV và đường đặc tính PV là gì?

Cơ chế phát hiện lỗi trở kháng cách điện thấp trên hệ thống lỗi 039 là gì?

Làm thế nào để khắc phục hiện tượng tụt công suất của biến tần do quá nhiệt?

Yêu cầu về không gian lắp đặt tại hiện trường cho tủ pin là gì?

Sau khi tủ pin được đặt vào móng lắp đặt, phương pháp nào nên được sử dụng để cố định nó vào móng?

Sau khi cáp AC và DC của tủ pin được kết nối, cần thực hiện những xử lý gì?

Những thành phần chính bên trong tủ pin là gì?

Làm thế nào để tạo một nhà máy trên iSolarCloud Web?

Làm thế nào để đặt thông số biến tần bằng ứng dụng iSolarCloud?

Cách đăng nhập vào giao diện Web của Logger1000?

Làm thế nào để kích hoạt chức năng "bảo trì từ xa"?

Làm thế nào để phân biệt PACK Loại A và PACK Loại B trong hệ thống Power Titan 1.0?

Hệ thống thông gió khi có sự cố khởi động và hoạt động như thế nào?

Nên xử lý thùng chứa pin như thế nào sau lần vận hành đầu tiên hoặc khi bảo quản lâu dài?

Chức năng cân bằng thụ động là gì?

Tài liệu

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC30E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC180E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SP600S Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SR20D-M Quick Installation Guide

Công cụ thông minh

Quản lý tất cả các nhà máy năng lượng tái tạo của bạn ở một nơi?

Vận hành và bảo trì thông minh cho thiết bị sạc?

Bị mắc kẹt trong việc tích hợp dữ liệu nhà máy?

Dịch vụ từ xa

Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Hỗ trợ tại chỗ

Dịch vụ của chúng tôi bao gồm:

Dịch vụ giá trị gia tăng

Nâng cấp sản phẩm

Đào tạo sản phẩm

Bảo trì phòng ngừa

Bảo hành

Quy trình yêu cầu bảo hành

Báo cáo lỗi

Cung cấp thông tin

Nhận phản hồi

Đang chờ sửa chữa

Điều khoản và điều kiện bảo hành

Yêu cầu bảo hành trực tuyến

Liên hệ dịch vụ

Trò chuyện kỹ thuật trực tuyến

Phản hồi