Liên hệ Sungrow trong vòng 24 giờ qua điện thoại, email hoặc Sungrow GSP (Global Service Platform). Về chi tiết thông tin liên hệ, bạn có thể liên hệ đội dịch vụ hậu mãi của Sungrow hoặc đại lý, nhà phân phối hoặc đơn vị lắp đặt được ủy quyền nếu sản phẩm bị lỗi.

Cung cấp thông tin cần thiết cho Sungrow, bao gồm chứng từ mua hàng, số serial của sản phẩm, mô tả sự cố, thông tin liên hệ và/hoặc bằng chứng hỗ trợ (chẳng hạn như ảnh hoặc video) để tạo điều kiện cho quá trình khắc phục sự cố.

Sungrow sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và thực hiện các giải pháp tạm thời trong vòng 7 ngày làm việc. Sungrow không chịu trách nhiệm cho bất kỳ sự chậm trễ nào do các yếu tố không thuộc về Sungrow, chẳng hạn như việc truy cập hiện trường bị trì hoãn hoặc các trở ngại khác đối với việc thực hiện điều khoản dịch vụ bảo hành.

Sungrow có thể, theo lựa chọn của mình, ủy quyền công việc sửa chữa cho các kỹ sư hoặc nhà cung cấp dịch vụ bên thứ ba được ủy quyền nếu thấy phù hợp. Mọi sửa chữa và thay thế sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn và quy trình của SUNGROW. Sungrow có quyền quyết định phương pháp và hình thức sửa chữa đối với Sản phẩm bị lỗi. Việc này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc thay thế các bộ phận, nâng cấp hệ thống hoặc các can thiệp cần thiết khác.