Terms and Conditions

Điều khoản và điều kiện

BẢO HÀNH NHÀ SẢN XUẤT

BẢO HÀNH NHÀ SẢN XUẤT

1.0 ĐỊNH NGHĨA

1.1. Bên bảo đảm cho các bảo hành giới hạn được quy định ở đây là Sungrow Power Supply Co., Ltd. ("SUNGROW").

1.2. Thuật ngữ "Sản phẩm" chỉ các đơn vị, thiết bị hoặc trang thiết bị (được trình bày ở 2.3) do SUNGROW sản xuất và được Người sử dụng cuối mua từ SUNGROW hoặc các nhà phân phối đủ điều kiện của SUNGROW.

1.3. "Bảo hành" có nghĩa là hợp đồng bảo hành giới hạn này cho Sản phẩm SUNGROW.

1.4. “Người sử dụng cuối” hoặc “Người được hưởng bảo hành” có nghĩa là chủ sở hữu của Sản phẩm mà Dịch vụ sẽ được thực hiện.

1.5. "Hướng dẫn" có nghĩa là hướng dẫn hiện hành của SUNGROW về lắp đặt, vận hành và bảo trì cho Sản phẩm được bảo hành theo Bảo hành này.

1.6. “Site” có nghĩa là vị trí của Sản phẩm của Người dùng cuối được bảo đảm bởi Bảo hành này.

1.7. “Thời hạn bảo hành” có nghĩa là khoảng thời gian Sản phẩm được bảo hành theo Bảo hành này.

1.8. 'Sản phẩm bị lỗi' có nghĩa là một sản phẩm bị lỗi nếu nó không thể hoạt động do khuyết tật về vật liệu và tay nghề, với điều kiện rằng SUNGROW, thông qua kiểm tra, xác lập sự tồn tại của khuyết tật đó.

"Người khiếu nại" có nghĩa là Người dùng cuối hoặc đại diện hợp pháp của họ, người đưa ra yêu cầu chính thức hoặc đòi hỏi việc thực thi các quyền theo bảo hành

Bảo hành có giới hạn 2.0

2.1. SUNGROW bảo đảm rằng Sản phẩm sẽ không có lỗi về vật liệu và tay nghề trong suốt Thời hạn Bảo hành (được nêu trong 2.3) kể từ Ngày Bắt đầu Bảo hành, với điều kiện Sản phẩm được sử dụng theo các điều kiện vận hành được quy định trong Hướng dẫn SUNGROW. Bảo hành này được cung cấp miễn phí.

2.2. Thời gian bảo hành cho Sản phẩm sẽ bắt đầu từ ngày mua được ghi trên hóa đơn, hoặc từ ngày hoàn thành lắp đặt lần đầu, với điều kiện có tài liệu bằng văn bản phù hợp. Trong trường hợp không có cả hai tài liệu này, thời gian bảo hành sẽ bắt đầu sau 6 tháng kể từ ngày sản phẩm được vận chuyển khỏi nhà máy SUNGROW do SUNGROW cung cấp, như được ghi trong cơ sở dữ liệu nội bộ của Sungrow.

2.3. Danh sách sản phẩm và Thời hạn bảo hành

Ghi chú:

1) Trừ khi báo giá có quy định khác, tất cả các khoảng thời gian bảo hành và bảo hành mở rộng được quy định như nêu ở trên;

2) Tùy theo quốc gia/tiểu bang giao dịch, Người sử dụng cuối có thể nhận được cam kết bảo hành bổ sung (phải ít nhất tương đương với Bảo hành) do nhà phân phối địa phương của SUNGROW cung cấp; Nếu có bất kỳ khiếu nại nào phát sinh liên quan sau Thời hạn Bảo hành, Người sử dụng cuối sẽ chuyển các khiếu nại đó cho nhà phân phối địa phương.

3) Đối với Sản phẩm có vỏ không đạt tiêu chuẩn chống ăn mòn C5, nếu sản phẩm được lắp đặt ngoài trời và có khoảng cách trực tiếp 2-5 km đến biển, bảo hành tiêu chuẩn cho PCS, máy biến áp và tủ đóng cắt sẽ bị giới hạn 2 năm. Nếu sản phẩm được lắp đặt trong vòng 2 km tính từ biển, bảo hành sẽ vô hiệu.

4) Đối với các sản phẩm có vỏ đáp ứng tiêu chuẩn chống ăn mòn C5, nếu sản phẩm được lắp đặt ngoài trời và trong khoảng cách trực tiếp 500 mét so với biển, thời hạn bảo hành tiêu chuẩn cho PCS, máy biến áp và tủ thiết bị đóng cắt sẽ bị giới hạn là 2 năm;

5) Bảo hành không bao gồm vật tiêu hao (ám chỉ các thành phần hoặc bộ phận có tuổi thọ giới hạn hoặc cần được thay thế định kỳ) bao gồm nhưng không giới hạn: cầu chì, cầu dao (aptomat), chất làm mát, chất bôi trơn, bộ lọc, cảm biến, đầu nối, phớt, gioăng, bóng đèn, quạt.

2.4. Trong Thời hạn Bảo hành, SUNGROW cung cấp dịch vụ vòng đời đầy đủ cho Sản phẩm, bao gồm nâng cấp và thay thế. Nếu Sản phẩm bị ngưng sản xuất, SUNGROW có quyền quyết định, tùy theo từng trường hợp, liệu có cung cấp một sản phẩm mới làm hàng thay thế trong Thời hạn Bảo hành hay không.

2.5. Các đơn vị sản phẩm trong cùng một nhà máy điện hoặc công trường dự án phải mua gia hạn bảo hành cùng lúc.

2.6. Bảo hành mở rộng có thể được mua từ SUNGROW tại thời điểm mua ban đầu hoặc không muộn hơn 12 tháng trước khi kết thúc thời gian bảo hành của Sản phẩm (giá có thể thay đổi). Nếu bảo hành đã hết hạn, Sungrow sẽ quyết định từng trường hợp cụ thể có cung cấp dịch vụ bảo hành mở rộng hay không.

2.7. Nếu bảo hành mở rộng được mua trong Thời hạn Bảo hành, Người dùng cuối phải nộp tất cả các tài liệu/nhật ký bảo trì của Sản phẩm cho SUNGROW. Nếu không, SUNGROW có quyền từ chối gia hạn bảo hành.

3.0. Nghĩa vụ của bên bảo hành

3.1. Nghĩa vụ của Bên bảo đảm

Nếu Sản phẩm bị lỗi do vật liệu hoặc tay nghề trong Thời hạn Bảo hành, SUNGROW sẽ cung cấp các vật tư cần thiết (phụ tùng thay thế hoặc một bộ thay thế tương đương) cho Người dùng cuối để sửa chữa. Đối với Sản phẩm không thể sửa chữa, SUNGROW cam kết sẽ cung cấp, theo quyết định của mình, một sản phẩm thay thế mới hoặc đã tân trang với hiệu suất bằng hoặc cao hơn hiệu suất của sản phẩm bị lỗi.

3.2. Dịch vụ ngoài bảo hành

Nếu Sản phẩm bị lỗi nhưng không được bảo hành, SUNGROW sẽ, theo quyết định của mình, cung cấp dịch vụ sửa chữa có trả phí. Người dùng cuối có thể liên hệ với SUNGROW để tổ chức dịch vụ sửa chữa có trả phí. SUNGROW sẽ cung cấp báo giá bao gồm kiểm tra, nhân công, vận chuyển, vật liệu, xử lý chất thải và chi phí quản lý cho việc sửa chữa. SUNGROW bảo đảm tay nghề của việc sửa chữa trong sáu (6) tháng.

3.3. Đối với bất kỳ sản phẩm nào được sửa chữa hoặc thay thế theo bảo hành, thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu sẽ được chuyển sang sản phẩm thay thế. SUNGROW sẽ đăng ký việc chuyển quyền lợi bảo hành.

3.4. SUNGROW có thể, theo lựa chọn của mình, sử dụng các bộ phận mới và/hoặc được tân trang lại, và/hoặc các bộ phận của thiết kế ban đầu hoặc thiết kế sau đó khi sửa chữa hoặc thay thế Sản phẩm bị lỗi.

3.5. Trong trường hợp Sản phẩm gặp vấn đề về chất lượng hoặc sự cố hiệu suất, SUNGROW yêu cầu được truy cập dữ liệu hiệu suất và lịch sử nhật ký của Sản phẩm qua Internet để đánh giá tình trạng của Sản phẩm.

3.6. Quyền bảo hành có thể được chuyển giao cho các chủ sở hữu tiếp theo trong Thời gian Bảo hành, bao gồm bất kỳ nhà vận hành được ủy quyền hoặc người thuê tiếp theo nào tại cùng một địa điểm. Người Sử dụng Cuối mới, tức là những người không phải người mua, phải ký và nộp thỏa thuận chuyển giao bảo hành cho SUNGROW (Mẫu thỏa thuận chuyển giao bảo hành có thể lấy từ đội ngũ dịch vụ sau bán hàng của SUNGROW).

3.7. Nếu Sản phẩm đã lắp đặt được chuyển đến địa điểm khác, việc tiếp tục dịch vụ bảo hành sẽ phụ thuộc vào việc kiểm tra tại chỗ bởi SUNGROW tại địa điểm mới trước khi lắp đặt, và chi phí cuối cùng sẽ do Người dùng cuối chịu.

3.8. Trong trường hợp có tranh chấp giữa SUNGROW và Người dùng cuối về trách nhiệm đối với khiếm khuyết, cả hai bên phải thỏa thuận lựa chọn một tổ chức bên thứ ba để kiểm tra. Trước khi tiến hành bất kỳ cuộc kiểm tra nào, cả hai bên phải thống nhất các bài kiểm tra sẽ được thực hiện để xác định khiếm khuyết của sản phẩm. Nếu kết quả kiểm tra không xác nhận rằng khiếm khuyết được bảo hành, chi phí phát sinh cho việc kiểm tra sẽ do Người dùng cuối chịu.

3.9. Chính sách bảo hành là bảo hành tiêu chuẩn do SUNGROW cung cấp cho Sản phẩm tiêu chuẩn. SUNGROW bảo lưu quyền cung cấp các điều kiện bảo hành đặc biệt. Trong trường hợp đó, các điều kiện đặc biệt này sẽ được nêu trong một tài liệu riêng liên quan đến Sản phẩm cụ thể.

4.0. Nghĩa vụ của người được bảo hành

4.1. Để được hưởng các quyền theo Bảo Hành, Người được Bảo Hành phải sử dụng Sản phẩm đúng cách, tuân theo Hướng dẫn; trong trường hợp xảy ra sự cố, Người được Bảo Hành phải làm theo Hướng dẫn để thực hiện các bước nhằm ngăn chặn thiệt hại thêm cho Sản phẩm.

4.2. Người giữ bảo hành phải cung cấp cho nhân viên dịch vụ của SUNGROW quyền truy cập vào Địa điểm (Site) hoặc mọi hướng dẫn đặc biệt để truy cập Địa điểm. SUNGROW sẽ không chịu trách nhiệm nếu không được cấp quyền truy cập vào Địa điểm. Nếu do không được cấp quyền truy cập mà cần phải thăm Địa điểm lần thứ hai, người giữ bảo hành sẽ chịu mọi chi phí.

4.3. Người giữ bảo hành có trách nhiệm thông báo cho SUNGROW về bất kỳ mối nguy hiểm nào tại địa điểm và đảm bảo rằng địa điểm không có mối nguy hoặc các điều kiện khác có thể cản trở việc cung cấp dịch vụ bảo hành.

4.4. Người giữ bảo hành có nghĩa vụ cung cấp cho nhân viên hậu mãi của SUNGROW thông tin liên quan đến vận hành của Sản phẩm, bao gồm nhưng không giới hạn ở số giờ vận hành, hồ sơ sửa chữa, hồ sơ bảo dưỡng, nhật ký lỗi và bất kỳ sự cố nào có thể ảnh hưởng đến hiệu suất của Sản phẩm.

5.0. Loại trừ

5.1. Bảo hành có giới hạn sẽ không áp dụng cho bất kỳ sản phẩm nào trong các trường hợp sau, hoặc bất kỳ khiếm khuyết nào do các trường hợp sau gây ra:

a) hư hỏng trong quá trình vận chuyển Sản phẩm;

b) hư hỏng đối với Sản phẩm hoặc bao bì do bảo quản không đúng trước khi lắp đặt;

c) không được mua từ SUNGROW hoặc từ một thực thể được SUNGROW ủy quyền rõ ràng để bán lại Sản phẩm;

d) không tuân thủ các hướng dẫn vận hành, hướng dẫn lắp đặt và hướng dẫn bảo trì của SUNGROW đối với Sản phẩm;

e) không tuân thủ các quy định an toàn liên quan đến Sản phẩm;

f) việc lắp đặt hoặc vận hành không đúng cách của Sản phẩm (ví dụ: Sản phẩm bị đổ hoặc rơi) được thực hiện bởi nhân viên không được SUNGROW hoặc các nhà phân phối ủy quyền chỉ định;

g) việc sử dụng không đúng hoặc lạm dụng Sản phẩm, bao gồm tai nạn và các tác động bên ngoài nằm ngoài tầm kiểm soát của SUNGROW (ví dụ: sét);

h) sửa chữa trái phép đối với Sản phẩm;

i) đã bị ảnh hưởng bởi thiệt hại ngẫu nhiên hoặc hậu quả do các thành phần khác của hệ thống điện trong khu vực gây ra;

j) tháo gỡ và lắp đặt lại Sản phẩm tại một vị trí khác với vị trí lắp đặt ban đầu (tức là, Site) mà không có sự chấp thuận bằng văn bản rõ ràng của SUNGROW;

k) đã bị ảnh hưởng, trực tiếp hoặc gián tiếp, bởi những hoàn cảnh vượt quá khả năng kiểm soát hợp lý, bao gồm nhưng không giới hạn: thiên tai; động đất; cháy; lụt; bão; chiến tranh; xáo trộn dân sự hoặc quân sự; hành vi khủng bố; phá hoại; bạo loạn; bất kỳ hoàn cảnh nào như vậy nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của nó có thể gây gián đoạn, mất chức năng, gián đoạn liên lạc hoặc vấn đề về hiệu suất (phần cứng hoặc phần mềm); xâm nhập nước; ăn mòn; sự xâm nhập của côn trùng; hoặc điện áp đầu vào nằm ngoài các thông số được liệt kê trong thông số kỹ thuật Sản phẩm, dù là từ lưới điện, máy phát điện hoặc sét đánh;

l) những khuyết điểm không làm ảnh hưởng đến hoạt động đúng đắn của Sản phẩm (ví dụ: khiếm khuyết về mặt thẩm mỹ, hao mòn do sử dụng);

m) đã từng có bất kỳ cố gắng nào nhằm thay đổi hoặc gỡ bỏ các dấu hiệu nhận dạng ban đầu (bao gồm nhãn hiệu, số model hoặc số sê-ri);

SUNGROW sẽ không chịu trách nhiệm đối với các thiệt hại gián tiếp, ngẫu nhiên, hậu quả hoặc đặc biệt phát sinh từ việc Sản phẩm bị lỗi trong Bảo hành Chất lượng, bao gồm nhưng không giới hạn ở mất khả năng sử dụng, mất lợi nhuận, mất sản lượng hoặc mất doanh thu.

6.0. Quy trình yêu cầu bảo hành

6.1. Trong trường hợp Sản phẩm bị lỗi, Người dùng cuối phải liên hệ với SUNGROW trong vòng 24 giờ bằng điện thoại, email hoặc thông qua SUNGROW GSP (Nền tảng Dịch vụ Toàn cầu). Về chi tiết thông tin liên hệ, Người dùng cuối có thể liên hệ với đội ngũ dịch vụ hậu mãi của SUNGROW. Người dùng cuối cũng có thể liên hệ với đại lý (đại lý được SUNGROW ủy quyền hoặc nhà phân phối) hoặc đơn vị lắp đặt nếu sản phẩm bị lỗi.

6.2. Người dùng cuối phải cung cấp thông tin cần thiết cho SUNGROW bao gồm bằng chứng mua hàng, số sê-ri của Sản phẩm, mô tả sự cố, thông tin liên hệ và/hoặc bằng chứng hỗ trợ (chẳng hạn ảnh hoặc video) để tạo điều kiện cho quá trình khắc phục sự cố.

6.3. Sau khi nhận được Khiếu nại Bảo hành, SUNGROW sẽ phản hồi trong vòng 24 giờ và triển khai các giải pháp tạm thời trong vòng 7 ngày làm việc. SUNGROW không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ sự chậm trễ nào do các yếu tố không thuộc về SUNGROW, chẳng hạn như việc chậm truy cập công trường hoặc các trở ngại khác cản trở việc thực hiện các điều khoản dịch vụ bảo hành.

6.4. SUNGROW có thể, theo lựa chọn của mình, ủy thác công việc sửa chữa cho các kỹ sư bên thứ ba được ủy quyền hoặc nhà cung cấp dịch vụ mà SUNGROW cho là phù hợp. Tất cả các sửa chữa và thay thế sẽ được thực hiện theo tiêu chuẩn và quy trình của SUNGROW.

6.5. SUNGROW có quyền quyết định phương pháp và hình thức sửa chữa đối với Sản phẩm bị lỗi. Điều này có thể bao gồm, nhưng không giới hạn ở, việc thay thế các bộ phận, nâng cấp hệ thống, hoặc các can thiệp cần thiết khác.

7.0. Trách nhiệm về phí dịch vụ

7.1. Trong trường hợp thay thế, Bên khiếu nại phải liên hệ với SUNGROW và tổ chức việc trả lại Sản phẩm bị cho là lỗi cho SUNGROW trong bao bì thích hợp, trong đó Bên khiếu nại chịu chi phí vận chuyển tới SUNGROW

7.2. SUNGROW sẽ chịu chi phí vận chuyển sản phẩm mới hoặc đã được tân trang tới người dùng cuối.

7.3. SUNGROW sẽ không chịu bất kỳ chi phí lao động nào liên quan đến việc tháo sản phẩm bị lỗi hoặc cài đặt lại sản phẩm đã được sửa chữa hoặc sản phẩm thay thế, cũng như bất kỳ hư hỏng nào do vận chuyển.

7.4. SUNGROW không chịu trách nhiệm chi trả bất kỳ chi phí nào liên quan đến việc tháo gỡ, lắp đặt hoặc xử lý sự cố của bất kỳ thành phần nào thuộc hệ thống điện của Bên khiếu nại.

7.5. Các bộ phận hoặc sản phẩm bị lỗi sẽ thuộc sở hữu của SUNGROW sau khi hoàn thành dịch vụ. Người giữ bảo hành phải bảo quản các bộ phận hoặc sản phẩm bị lỗi trong điều kiện lưu trữ phù hợp cho đến khi được SUNGROW thu hồi.

7.6. Đối với các dịch vụ không được bảo hành, SUNGROW sẽ tính phí dịch vụ, bao gồm chi phí thiết bị, phí lắp đặt, chi phí vật liệu, phí vận chuyển, chi phí đi lại và chi phí nhân công.

Thanh toán cho dịch vụ phải được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày hóa đơn của SUNGROW được phát hành.