1.0 定义

1.1. 本有限质保的担保人为阳光电源股份有限公司（“SUNGROW”）。

1.2.“产品”是指由阳光电源制造，并由最终用户从阳光电源或其合格经销商处购买的单元、装置或设备（见 2.3）。

1.3. “保修”是指适用于阳光电源产品的有限保修合同。

1.4. “终端用户”或“保修持有人”是指将接受服务的产品所有者。

1.5. “手册”指本保修范围内产品当前适用的 SUNGROW 安装、操作和维护指南。

1.6.“Site”指本保修范围内终端用户产品所在的地点。

1.7. “保修期”是指产品受本保修覆盖的期限。

1.8. “缺陷产品”是指由于材料和工艺上的缺陷而无法运行的产品，但前提是阳光电源通过检验确认该缺陷的存在。

“索赔人”是指就保修项下权利的执行正式提出请求或要求的终端用户或其法定代表人

2.0 有限质保

2.1. SUNGROW保证，自保修开始日期起，在保修期内（见2.3），只要产品按照SUNGROW手册中规定的运行条件使用，产品在材料和工艺方面将不存在缺陷。此保修免费提供。

2.2. 产品保修期应自发票所示购买之日起，或自首次安装完成之日开始计算，前提是有相应的书面文件可供证明。若上述两份文件均不存在，则保修期将自阳光电源工厂发货之日起 6 个月后开始计算，且该发货日期以阳光电源内部数据库记录为准。

2.3. 产品清单及保修期

备注：

1）除非报价单中另有说明，所有质保和延长质保期限均以上述规定为准；

2）根据销售国家/地区的不同，最终用户可能会获得由阳光电源当地经销商提供的额外保修承诺（其标准应至少与本保修相当）；如因该额外保修在保修期外产生任何索赔，最终用户应直接向当地经销商提出索赔。

3）对于外壳不符合 C5 防腐标准的产品，如果产品安装在户外且距海边直线距离为 2-5 公里，PCS、变压器和开关柜的标准保修期将限制为 2 年。如果产品安装在距海边 2 公里以内，保修将失效。

4) 对于外壳符合C5防腐标准的产品，如果产品安装在户外且距海直线距离500米以内，则PCS、变压器和开关柜的标准保修期将限定为2年；

5) 质保不涵盖消耗品（指寿命有限或需要定期更换的组件或部件），包括但不限于保险丝、断路器、冷却液、润滑剂、过滤器、传感器、连接器、密封件、垫圈、灯泡、风扇。

2.4. 在保修期内，SUNGROW为产品提供全生命周期服务，包括升级和更换。如果产品停产，SUNGROW保留根据具体情况决定是否在保修期内提供新产品作为替换品的权利。

2.5. 同一电站或项目现场内的产品单元应同时购买保修延长服务。

2.6. 延长保修可在首次购买时向阳光电源购买，或最迟在产品保修期结束前12个月购买（价格可能有所不同）。如果保修期已经过期，阳光电源将根据具体情况决定是否提供延保服务。

2.7. 如果在保修期内购买延长保修，终端用户必须向 SUNGROW 提交该产品的所有维护文件/日志。否则，SUNGROW 保留拒绝延长保修的权利。

3.0. 保证方的义务

3.1. 担保方义务

如果产品在保修期内因材料或工艺缺陷而出现故障，阳光电源将向最终用户提供必要的材料（备件或同等替换件）用于维修。对于无法修复的产品，阳光电源保证酌情提供性能等同于或高于故障产品的新件或翻新替换件。

3.2. 保外服务

如果产品存在缺陷但不在保修范围内，阳光电源将酌情提供付费维修。最终用户可联系阳光电源安排付费维修服务。阳光电源将提供一份维修报价，涵盖检查、人工、运费、材料、废弃物处置和管理成本。阳光电源对该维修的工艺质量提供六（6）个月质保。

3.3. 对于在保修期内维修或更换的任何产品，原产品剩余的保修期将转移至更换后的产品。SUNGROW将登记该保修权益的转移。

3.4. 阳光电源可自行选择在维修或更换缺陷产品时使用全新和/或翻新零件，和/或原始设计或后续设计的零件。

3.5. 如果产品出现质量问题或性能故障，SUNGROW 需要通过互联网访问产品的性能数据和日志历史记录，以评估产品状况。

3.6. 在保修期内，保修权益可转让给后续所有者，包括同一地点的后续授权运营方或承租方。新的最终用户，即非购买者，必须签署并向阳光电源提交保修转让协议（保修转让协议模板可向阳光电源售后团队获取）。

3.7. 如果已安装的产品被迁移至其他地点，则保修服务的延续将取决于SUNGROW在新地点安装前进行的现场检查，最终费用由最终用户承担。

3.8. 若阳光电源与最终用户就缺陷责任发生争议，双方应共同协商选择第三方机构进行测试。在任何测试之前，双方必须就拟进行的测试项目达成一致，以确定产品是否存在缺陷。若测试结果未能证实该缺陷属于保修范围，则测试所产生的费用应由最终用户承担。

3.9. 保修政策是阳光电源为标准产品提供的标准保修。阳光电源保留提供特殊保修条件的权利。在这种情况下，这些特殊条件将作为与特定产品相关的单独文件予以说明。

4.0. 保修持有人义务

4.1. 为享有保修权利，保修持有人必须按照《手册》正确使用产品；如发生故障，保修持有人必须按照《手册》采取措施，防止产品进一步损坏。

4.2. 保修持有人必须向阳光电源服务人员提供进入现场的通道，或提供任何有关现场进入的特殊说明。若未获准进入现场，阳光电源不承担任何责任。若因无法进入现场而需要第二次前往，保修持有人应承担任何费用。

4.3. 保修持有人有责任将场地内的任何危险情况通知阳光电源，并确保该场地不存在可能妨碍提供保修服务的危险或其他条件。

4.4. 保修持有人有义务向阳光电源售后人员提供有关产品运行情况的信息，包括但不限于运行时长、维修记录、维护记录、故障日志以及任何可能影响产品性能的事件。

5.0. 排除项

5.1. 在以下情形下，本有限保修不涵盖任何产品，或因以下情形导致的任何缺陷：

a) 产品在运输过程中损坏；

b）由于安装前储存不当导致产品或包装损坏；

c) 并非从 SUNGROW 或经 SUNGROW 明确授权可转售该产品的实体处购买；

d）未遵守 SUNGROW 针对该产品的操作说明、安装指南和维护说明；

e) 未遵守与产品相关的安全法规；

f) 由非阳光电源或其授权经销商指定的人员进行的产品安装或调试不当（例如，产品被撞倒或跌落）；

g) 产品的不当使用或误用，包括阳光电源无法控制的事故和外部影响（例如雷击）；

h) 对产品进行未经授权的维修；

i) 受到该场地内电气系统其他组件造成的偶发性或后果性损坏影响；

j）未经 SUNGROW 明确书面同意，将产品拆除并重新安装至原安装地点（即现场）以外的位置；

k) 已直接或间接遭受超出合理控制范围的情况，包括但不限于：不可抗力；地震；火灾；洪水；台风；战争；民事或军事骚乱；恐怖主义行为；破坏活动；暴乱；以及任何可能导致中断、功能丧失、通信中断或性能问题（硬件或软件）的超出其合理控制范围的情况；水侵入；腐蚀；虫害；或输入电压超出产品规格中列出的参数，无论该电压来自电网、发电机还是雷击；

l) 不会对产品正常运行造成不利影响的缺陷（例如：外观缺陷、磨损等）；

m）曾受到任何试图更改或移除原始识别标记（包括商标、型号或序列号）的影响；

对于产品质量保证范围内的产品故障，SUNGROW 不承担任何间接、附带、后果性或特殊损失的责任，包括但不限于使用损失、利润损失、产量损失或收入损失。

6.0. 质保索赔流程

6.1. 如产品存在缺陷，最终用户应在24小时内通过电话、电子邮件或SUNGROW GSP（全球服务平台）联系SUNGROW。有关联系方式的详细信息，最终用户可联系SUNGROW售后服务团队。如产品存在缺陷，最终用户也可联系经销商（SUNGROW授权经销商或分销商）或安装人员。

6.2. 最终用户应向 SUNGROW 提供必要信息，包括购买凭证、产品序列号、问题描述、联系方式和/或支持性证据（如照片或视频），以便于故障排查过程。

6.3. 在收到保修索赔后，SUNGROW 将在 24 小时内予以响应，并在 7 个工作日内实施临时解决方案。对于因不归因于 SUNGROW 的因素造成的任何延误，例如现场准入延迟或其他妨碍保修服务条款实施的障碍，SUNGROW 不承担责任。

6.4. 阳光电源可自行决定，将维修工作委托给其认为适当的授权第三方工程师或服务提供商。所有维修和更换工作都将按照阳光电源的标准和流程执行。

6.5. 阳光电源保留决定对缺陷产品进行维修的方法和形式的权利。这可能包括但不限于更换部件、系统升级或其他必要的处理。

7.0. 服务费用责任

7.1. 如需更换，索赔方应联系SUNGROW，并使用合适的包装材料将据称存在缺陷的产品退回SUNGROW，相关运费由索赔方承担。

7.2. 阳光电源将承担新产品或翻新产品运送至最终用户的运费。

7.3. SUNGROW不承担与拆除缺陷产品或重新安装已修复或替换产品相关的任何人工费用，也不承担任何运输损坏责任。

7.4. 阳光电源不承担与索赔方电气系统任何部件的拆卸、安装或故障排除相关的任何费用。

7.5. 缺陷组件或产品在服务完成后应归属于阳光电源。保修持有人应妥善保存缺陷组件或产品，直至阳光电源取回为止。

7.6. 对于不在保修范围内的服务，SUNGROW 将收取服务费用，包括设备费用、安装费用、材料费用、运费、差旅费和人工费。

7.7. 服务费用应在SUNGROW发票开具日期后30天内支付。

8.0 返利

请咨询区域阳光电源办事处。

9.0. 联系方式

制造商：

阳光电源股份有限公司

地址：中国安徽省合肥市高新技术产业开发区习友路1699号

电话：+86 551 65327834

邮箱：service@sungrowpower.com