שלב 1
פנה לסאנגרו תוך 24 שעות בטלפון, במייל או דרך מערכת GSP של סאנגרו (פלטפורמת השירות העולמית). לגבי פרטי הקשר, תוכלו ליצור קשר עם צוות השירות של סאנגרו או עם המפיץ או המתקין המורשה שלנו אם המוצר פגום.
שלב 2
ספק מידע נחוץ לסאנגרו כולל הוכחת רכישה, מספר סידורי של המוצר, תיאור הבעיה, פרטי קשר ו/או ראיות תומכות (כגון תמונה או וידאו) כדי להקל על תהליך פתרון הבעיות.
שלב 3
סאנגרו תגיב תוך 24 שעות ותיישם פתרונות זמניים תוך 7 ימי עבודה. סאנגרו אינה אחראית לכל עיכובים הנגרמים מגורמים שאינם נובעים מהחברה, כגון גישה מושהית לאתר ההתקנה או מכשולים אחרים ליישום הוראות שירות האחריות.
שלב 4
סאנגרו רשאית, לפי שיקול דעתה, להעביר את עבודת התיקון למהנדסים או לספקי שירותים מורשים צד שלישי. כל התיקונים וההחלפות יתבצעו בהתאם לסטנדרטים ונהלים של חברת סאנגרו. החברה שומרת לעצמה את הזכות לקבוע את השיטות והצורות של תיקון עבור המוצר הפגום. זה עשוי לכלול, אך לא מוגבל להחלפת חלקים, שדרוג מערכת או התערבויות אחרות נחוצות.