פנה לסונגרו תוך 24 שעות בטלפון, אימייל או GSP הגלובלי של Sungrow (פלטפורמת השירות העולמית). לגבי פרטי הקשר, תוכל ליצור קשר עם צוות השירות לאחר המכירה של Sungrow או עם הסוחר, המפיץ או המתקין המורשה שלנו אם המוצר פגום.

ספק מידע נחוץ לסונגרו כולל הוכחת רכישה, מספר סידורי של המוצר, תיאור הבעיה, פרטי קשר ו/או ראיות תומכות (כגון תמונה או וידאו) כדי להקל על תהליך פתרון הבעיות.

Sungrow תגיב לכך תוך 24 שעות ותיישם פתרונות זמניים תוך 7 ימי עבודה. Sungrow אינה אחראית לכל עיכובים הנגרמים מגורמים שאינם נובעים מ-Sungrow, כגון גישה מושהיה לאתר או מכשולים אחרים ליישום הוראות שירות האחריות.

Sungrow רשאי, לפי שיקול דעתו, להעביר את עבודת התיקון למהנדסים או לספקי שירותים מורשים צד שלישי כפי שנחשב מתאים. כל התיקונים וההחלפות יתבצעו בהתאם לסטנדרטים ונהלים של SUNGROW. Sungrow שומר לעצמו את הזכות לקבוע את השיטות והצורות של תיקון עבור המוצר הפגום. זה עשוי לכלול, אך לא מוגבל ל-, החלפת חלקים, שדרוג מערכת, או התערבויות אחרות נחוצות.