1.0 DEFINICIONES

1.1. El garante de las garantías limitadas establecidas aquí es Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. El “Producto” significa las unidades, dispositivos o equipos (mostrados en 2.3) fabricados por SUNGROW y comprados por los usuarios finales de SUNGROW o sus distribuidores calificados.

1.3. La “Garantía” significa este contrato de garantía limitada para el producto SUNGROW.

1.4. “Usuario final” o “Titular de la Garantía” significa el propietario del Producto para el cual se realizará el Servicio.

1.5. “Manual” significa la guía actual de instalación, operación y mantenimiento de SUNGROW para el Producto cubierto bajo esta Garantía.

1.6. “Sitio” significa la ubicación del Producto del Usuario Final que está cubierto bajo esta Garantía.

1.7. “Período de garantía” significa el período durante el cual el Producto está cubierto por esta Garantía.

1.8. “Producto Defectuoso” significa que un producto es defectuoso si es inoperable debido a defectos en material y mano de obra, siempre que SUNGROW, mediante inspección, establezca la existencia de ese defecto.

"Claimant" significa el Usuario final o su representante legal que realiza una solicitud formal o demanda para la ejecución de derechos bajo la garantía.

2.0 GARANTÍA LIMITADA

2.1. SUNGROW garantiza que el Producto estará libre de defectos en materiales y mano de obra durante el Período de Garantía (mostrado en 2.3) desde la Fecha de Inicio de la Garantía, siempre que el Producto se utilice de acuerdo con las condiciones de operación especificadas en el Manual de SUNGROW. Esta garantía se ofrece gratuitamente.

2.2. El Período de Garantía para el Producto comenzará desde la fecha de compra indicada en la factura, o desde la fecha en que se complete la primera instalación, siempre que esté disponible un documento escrito apropiado. En ausencia de ambos documentos, el período de garantía comenzará seis meses después de la fecha de envío del producto desde la fábrica de SUNGROW proporcionada por SUNGROW, según lo registrado en la base de datos interna de Sungrow.

2.3. Lista de Productos y Período de Garantía

Observación:

1) A menos que se indique lo contrario en la cotización, todos los períodos de garantía y garantía extendida son como se especifica arriba;

2) Sujeto a los países/estados de comercio, el Usuario Final puede recibir una promesa de garantía adicional (que debe ser al menos equivalente a la Garantía) proporcionada por el distribuidor local de SUNGROW; Si surge cualquier reclamo en este aspecto fuera del Período de Garantía, el Usuario Final deberá dirigir los reclamos al distribuidor local.

3) Para el producto con envolventes que no cumplen con el estándar anti-corrosión C5, si el producto se instala al aire libre y dentro de una distancia directa de 2-5 kilómetros del mar, la garantía estándar para PCS, transformadores y armarios de interruptores se limitará a 2 años. Si el producto se instala dentro de 2 kilómetros del mar, la garantía será nula.

4) Para productos con envolventes que cumplen con el estándar anti-corrosión C5, si el producto se instala al aire libre y dentro de una distancia directa de 500 metros del mar, la garantía estándar para PCS, transformadores y armarios de interruptores se limitará a 2 años;

5) La garantía no cubre consumibles (refiriéndose a componentes o partes con vida útil limitada o que requieren reemplazo periódico), incluyendo pero no limitado a fusibles, disyuntores, refrigerante, lubricante, filtro, sensor, conector, sellos, junta, bombilla, ventilador.

2.4. Durante el Período de Garantía, SUNGROW proporciona servicios de ciclo de vida completo para el Producto, incluyendo actualizaciones y reemplazos. Si el Producto se descontinúa, SUNGROW se reserva el derecho de determinar, caso por caso, si proporcionar un nuevo producto como reemplazo dentro del Período de Garantía.

2.5. Las unidades de producto dentro de la misma planta de energía o sitio del proyecto deberán tener la extensión de garantía comprada simultáneamente.

2.6. La garantía extendida se puede comprar de SUNGROW al momento de la compra inicial o a más tardar 12 meses antes del final del período de garantía del Producto (los precios pueden variar). Si la garantía ya ha expirado, Sungrow decidirá caso por caso si ofrecer servicios de garantía extendida.

2.7. Si la garantía extendida se compra dentro del Período de Garantía, el Usuario Final debe enviar todos los documentos/registros de mantenimiento del Producto a SUNGROW. De lo contrario, SUNGROW se reserva el derecho a negar la extensión de la garantía.

3.0. Obligación del Garante

3.1. Obligación del Garante

Si el Producto es defectuoso debido a materiales o mano de obra dentro del Período de Garantía, SUNGROW proporcionará los materiales necesarios (piezas de repuesto o un reemplazo equivalente) al Usuario final para reparación. Para el Producto que no es reparable, SUNGROW garantiza proporcionar, a su discreción, un reemplazo nuevo o renovado con un rendimiento igual o superior al del producto defectuoso.

3.2. Servicio Fuera de Garantía

Si el Producto es defectuoso pero no está cubierto por la garantía, SUNGROW, a su discreción, ofrecerá una reparación de pago. El Usuario final puede contactar a SUNGROW para organizar el servicio de reparación de pago. SUNGROW proporcionará un presupuesto que cubra inspección, mano de obra, flete, materiales, eliminación de residuos y costos de gestión para la reparación. SUNGROW garantiza la mano de obra de la reparación por seis (6) meses.

3.3. Para cualquier Producto reparado o reemplazado bajo la Garantía, el período de garantía restante del Producto original se transferirá al Producto de reemplazo. SUNGROW registrará la transferencia del derecho de garantía.

3.4. SUNGROW puede, a su opción, usar partes nuevas y/o reacondicionadas, y/o partes del diseño original o posterior, en la reparación o reemplazo del Producto Defectuoso.

3.5. En caso de un problema de calidad o fallo de rendimiento con el Producto, SUNGROW requiere acceso a los datos de rendimiento y al historial de registros del Producto a través de internet para evaluar la condición del Producto.

3.6. Los derechos de garantía podrían transferirse a propietarios posteriores durante el Período de Garantía, incluidos cualquier operador o arrendatario autorizado posterior en la misma ubicación. El nuevo Usuario Final, es decir, los no compradores, deben firmar y enviar un acuerdo de transferencia de garantía a SUNGROW (la plantilla del acuerdo de transferencia de garantía podría obtenerse del equipo de posventa de SUNGROW).

3.7. Si el Producto instalado se reubica en otro sitio, la continuación de los servicios de garantía dependerá de una inspección en el sitio por parte de SUNGROW en la nueva ubicación antes de la instalación, con el costo final a cargo del Usuario Final.

3.8. En caso de una disputa entre SUNGROW y el Usuario Final con respecto a la responsabilidad por defectos, ambas partes acordarán mutuamente seleccionar una organización de terceros para pruebas. Antes de cualquier prueba, ambas partes deben acordar las pruebas a realizar para determinar el defecto del producto. Si los resultados de las pruebas no confirman que el defecto esté cubierto en la Garantía, los costos incurridos para las pruebas serán asumidos por el Usuario Final.

3.9. La política de garantía es la garantía estándar proporcionada por SUNGROW para el producto estándar. SUNGROW se reserva el derecho de ofrecer condiciones de garantía especiales. En ese caso, estas condiciones especiales se establecerán en un documento separado en relación con el producto específico.

4.0. Obligación del Titular de la Garantía

4.1. Para tener derecho a los derechos de la Garantía, el Titular de la Garantía debe usar el Producto de manera adecuada, siguiendo el Manual; en caso de un mal funcionamiento, el Titular de la Garantía debe seguir el Manual para tomar medidas para evitar daños adicionales al Producto.

4.2. El Titular de la Garantía debe proporcionar al personal de servicio de SUNGROW acceso al Sitio o cualquier instrucción especial para el acceso al Sitio. SUNGROW no será responsable si no se otorga acceso al Sitio. Si se requiere una segunda visita al Sitio debido a la falta de acceso, el titular de la garantía asumirá cualquier costo.

4.3. El titular de la garantía es responsable de notificar a SUNGROW sobre cualquier peligro en el Sitio y asegurar que el sitio esté libre de peligros u otras condiciones que puedan impedir la provisión de servicios de garantía.

4.4. El Titular de la Garantía está obligado a proporcionar al personal de posventa de SUNGROW información sobre la operación del Producto, incluyendo pero no limitado a horas de operación, registros de reparación, registros de mantenimiento, registros de fallas y cualquier incidente que pueda afectar el rendimiento del Producto.

5.0. Exclusiones

5.1. La Garantía Limitada no cubrirá ningún producto en las siguientes circunstancias, o cualquier defecto causado por las siguientes circunstancias:

a) daño durante el transporte del Producto;

b) daño al Producto o empaque debido a almacenamiento inadecuado antes de la instalación;

c) no comprado a SUNGROW o a una entidad expresamente autorizada por SUNGROW para revender el Producto;

d) incumplimiento de las instrucciones de operación, guía de instalación y instrucciones de mantenimiento de SUNGROW para el Producto;

e) incumplimiento de las regulaciones de seguridad concernientes al Producto;

f) instalación o puesta en marcha inadecuada del Producto (por ejemplo, el Producto siendo volcado o cayendo) realizada por personal no designado por SUNGROW o sus distribuidores autorizados;

g) uso indebido o mal uso del Producto, incluyendo accidentes e influencias externas más allá del control de SUNGROW (p. ej., rayos);

h) reparaciones no autorizadas al Producto;

i) ha sido afectado por daños incidentales o consecuenciales causados por otros componentes del sistema eléctrico dentro del Sitio;

j) remoción y reinstalación del Producto en una ubicación diferente a la ubicación de instalación original (es decir, el Sitio) sin el consentimiento por escrito expreso de SUNGROW;

k) ha estado sujeto, directa o indirectamente, a circunstancias más allá de un control razonable, incluyendo, sin limitación, actos de Dios; terremotos; incendios; inundaciones; tifones; guerra; disturbios civiles o militares; actos de terrorismo; sabotaje; disturbios; cualquier circunstancia más allá de su control razonable que pueda causar interrupción, pérdida de función, interrupción de comunicación o problemas de rendimiento (hardware o software); intrusión de agua; corrosión; infestaciones; o voltaje de entrada fuera de los parámetros listados en las especificaciones del Producto, ya sea de la red, generadores, o rayos;

l) defectos que no afectan adversamente el funcionamiento adecuado del Producto (por ejemplo, defectos cosméticos, desgaste);

m) ha sido objeto de cualquier intento de alterar o eliminar las marcas de identificación originales (incluida la marca comercial, número de modelo o número de serie);

SUNGROW no será responsable por daños indirectos, incidentales, consecuentes o especiales del fallo del Producto en la Garantía de Calidad, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de uso, pérdida de ganancias, pérdida de producción o pérdida de ingresos.

6.0. Proceso de Reclamación de Garantía

6.1. En caso de Producto Defectuoso, el Usuario Final deberá contactar a SUNGROW dentro de veinticuatro (24) horas por teléfono, correo electrónico o SUNGROW GSP (Plataforma de Servicio Global). En cuanto a los detalles de la información de contacto, el Usuario Final podría contactar al equipo de servicio postventa de SUNGROW. El Usuario Final también puede contactar al distribuidor (distribuidor autorizado de SUNGROW) o instalador si el producto está defectuoso.

6.2. El Usuario Final proporcionará la información necesaria a SUNGROW, incluyendo comprobante de compra, número de serie del Producto, descripción del problema, información de contacto y/o evidencia de apoyo (como foto o video) para facilitar el proceso de solución de problemas.

6.3. Después de recibir la Reclamación de Garantía, SUNGROW respondería dentro de veinticuatro (24) horas e implementaría soluciones temporales en siete (7) días hábiles. SUNGROW no es responsable de ningún retraso causado por factores no atribuibles a SUNGROW, como el acceso tardío al sitio u otros impedimentos para la implementación de las disposiciones del servicio de garantía.

6.4. SUNGROW puede, a su opción, delegar el trabajo de reparación a ingenieros o proveedores de servicio autorizados de terceros según se considere apropiado. Todas las reparaciones y reemplazos se realizarán de acuerdo con los estándares y procedimientos de SUNGROW.

6.5. SUNGROW se reserva el derecho de determinar los métodos y formas de reparación para el Producto Defectuoso. Esto puede incluir, pero no limitarse a, el reemplazo de piezas, actualizaciones del sistema u otras intervenciones necesarias.

7.0. Responsabilidad por las Tarifas del Servicio

7.1. En caso de reemplazo, el Reclamante deberá contactar a SUNGROW y organizar la devolución del Producto supuestamente defectuoso a SUNGROW en el material de embalaje adecuado, donde el Reclamante asume el costo del flete a SUNGROW

7.2. SUNGROW asumirá el costo del flete del Producto nuevo o reacondicionado al Usuario final.

7.3. SUNGROW no asumirá ningún costo laboral relacionado con la remoción del Producto Defectuoso o la reinstalación del Producto reparado o reemplazado, ni ningún daño de envío.

7.4. SUNGROW no cubre ningún costo relacionado con la remoción, instalación o resolución de problemas de cualquier componente de los sistemas eléctricos del Reclamante.  

7.5. Los componentes o productos defectuosos serán propiedad de SUNGROW después de la finalización del servicio. El Titular de la Garantía deberá preservar los componentes o productos defectuosos en condiciones de almacenamiento adecuadas hasta que sean recuperados por SUNGROW.

7.6. Para servicios no cubiertos bajo la Garantía, SUNGROW cobrará tarifas de servicio, incluyendo costos de equipo, tarifas de instalación, costos de material, tarifas de envío, gastos de viaje y costos laborales.

7.7. El pago del servicio debe realizarse dentro de TREINTA (30) días después de la fecha de emisión de la factura de SUNGROW.

8.0 Reembolso

Consulte la oficina regional de Sungrow.

9.0. Detalles de Contacto

Fabricante：

SUNGROW Power Supply Co., Ltd

Dirección: No.1699 Xiyou Rd, New & High Technology Industrial Development Zone, Hefei, Provincia de Anhui, China

Teléfono: +86 551 65327834

Correo electrónico: service@sungrowpower.com