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Procedimiento de Reclamación de Garantía
Paso 1
01
Reportar Defecto
Paso 2
02
Proporcionar Información
Paso 3
03
Recibir Respuesta
Paso 4
04
Esperar para Reparar
Cómo Hacer
Una Reclamación de Garantía?
Paso 1
Contacte a Sungrow dentro de 24 horas por teléfono, correo electrónico o Sungrow GSP (Plataforma de Servicio Global). En cuanto a los detalles de la información de contacto, puede contactar al equipo de servicio postventa de Sungrow o a nuestro concesionario, distribuidor o instalador autorizado si el producto está defectuoso.
Paso 2
Proporcionar la información necesaria a Sungrow, incluyendo comprobante de compra, número de serie del producto, descripción del problema, información de contacto y/o evidencia de apoyo (como foto o video) para facilitar el proceso de solución de problemas.
Paso 3
Sungrow responderá dentro de 24 horas e implementará soluciones temporales dentro de 7 días hábiles. Sungrow no es responsable por ningún retraso causado por factores no atribuibles a Sungrow, como acceso tardío al sitio u otros impedimentos para la implementación de las disposiciones del servicio de garantía.
Paso 4
Sungrow puede, a su discreción, delegar el trabajo de reparación a ingenieros o proveedores de servicios autorizados de terceros según considere apropiado. Todas las reparaciones y reemplazos se llevarán a cabo de acuerdo con los estándares y procedimientos de SUNGROW. Sungrow se reserva el derecho de determinar los métodos y formas de reparación para el Producto Defectuoso. Esto puede incluir, pero no limitarse a, el reemplazo de piezas, actualizaciones del sistema u otras intervenciones necesarias.
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