Entre em contato com a Sungrow dentro de 24 horas por telefone, e-mail ou Sungrow GSP (Plataforma de Serviço Global). Quanto aos detalhes das informações de contato, você pode entrar em contato com a equipe de serviço pós-venda da Sungrow ou nosso revendedor, distribuidor ou instalador autorizado se o produto estiver com defeito.

Forneça as informações necessárias à Sungrow, incluindo comprovante de compra, número de série do produto, descrição do problema, informações de contato e/ou evidências de suporte (como foto ou vídeo) para facilitar o processo de solução de problemas.

A Sungrow responderá a isso dentro de 24 horas e implementará soluções temporárias dentro de 7 dias úteis. A Sungrow não é responsável por quaisquer atrasos causados por fatores não atribuíveis à Sungrow, como acesso atrasado ao local ou outros impedimentos à implementação das disposições do serviço de garantia.

A Sungrow pode, a seu critério, delegar o trabalho de reparo a engenheiros ou provedores de serviços terceiros autorizados, conforme considerado apropriado. Todos os reparos e substituições serão realizados de acordo com os padrões e procedimentos da SUNGROW. A Sungrow reserva o direito de determinar os métodos e formas de reparo para o Produto Defeituoso. Isso pode incluir, mas não se limitar a, a substituição de peças, atualizações do sistema ou outras intervenções necessárias.