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Comunicação e Coordenação com o Cliente
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Procedimento de Reclamação de Garantia
Passo 1
01
Relatar Defeito
Passo 2
02
Fornecer Informações
Passo 3
03
Receber Resposta
Passo 4
04
Aguardar Reparo
Como Fazer
Uma Reclamação de Garantia?
Passo 1
Entre em contato com a Sungrow dentro de 24 horas por telefone, e-mail ou Sungrow GSP (Plataforma de Serviço Global). Quanto aos detalhes das informações de contato, você pode entrar em contato com a equipe de serviço pós-venda da Sungrow ou nosso revendedor, distribuidor ou instalador autorizado se o produto estiver com defeito.
Passo 2
Forneça as informações necessárias à Sungrow, incluindo comprovante de compra, número de série do produto, descrição do problema, informações de contato e/ou evidências de suporte (como foto ou vídeo) para facilitar o processo de solução de problemas.
Passo 3
A Sungrow responderá a isso dentro de 24 horas e implementará soluções temporárias dentro de 7 dias úteis. A Sungrow não é responsável por quaisquer atrasos causados por fatores não atribuíveis à Sungrow, como acesso atrasado ao local ou outros impedimentos à implementação das disposições do serviço de garantia.
Passo 4
A Sungrow pode, a seu critério, delegar o trabalho de reparo a engenheiros ou provedores de serviços terceiros autorizados, conforme considerado apropriado. Todos os reparos e substituições serão realizados de acordo com os padrões e procedimentos da SUNGROW. A Sungrow reserva o direito de determinar os métodos e formas de reparo para o Produto Defeituoso. Isso pode incluir, mas não se limitar a, a substituição de peças, atualizações do sistema ou outras intervenções necessárias.
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