1.0 DEFINIÇÕES

1.1. O garantidor das garantias limitadas estabelecidas aqui é a Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

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1.2. O “Produto” significa unidades, dispositivos ou equipamentos (mostrados em 2.3) fabricados pela SUNGROW e adquiridos da SUNGROW ou de seus distribuidores qualificados por usuários finais.

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1.3. A “Garantia” significa este contrato de garantia limitada para o Produto SUNGROW.

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1.4. “Usuário Final” ou “Titular da Garantia” significa o proprietário do Produto para o qual o Serviço será realizado.

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1.5. “Manual” significa o guia atual de instalação, operação e manutenção da SUNGROW para o Produto coberto por esta Garantia.

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1.6. “Local” significa a localização do Produto do Usuário Final que está coberta sob esta Garantia.

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1.7. “Período de Garantia” significa o período em que o Produto está coberto sob esta Garantia.

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1.8. “Produto Defeituoso” significa que um produto é defeituoso se estiver inoperante devido a defeitos em material e mão de obra, desde que a SUNGROW, através de inspeção, estabeleça a existência desse defeito.

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“Requerente” significa o Utilizador final ou seu/sua representante legal que faz um pedido formal ou exigência para a aplicação dos direitos sob a garantia

GARANTIA LIMITADA 2.0

2.1. A SUNGROW garante que o Produto estará livre de defeitos de materiais e mão de obra durante o Período de Garantia (mostrado em 2.3) a partir da Data de Início da Garantia, desde que o Produto seja usado de acordo com as condições operacionais especificadas no Manual da SUNGROW. Esta garantia é oferecida gratuitamente.

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2.2. O Período de Garantia do Produto deverá começar a partir da data de compra indicada na fatura, ou a partir da data em que a primeira instalação é concluída, desde que um documento escrito apropriado esteja disponível. Na ausência de ambos os documentos, o período de garantia começará seis meses após a data de envio do produto da fábrica SUNGROW fornecida pela SUNGROW, conforme registrado no banco de dados interno da Sungrow.

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2.3. Lista de Produtos e Período de Garantia

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Observação:

1) A menos que declarado de outra forma na cotação, todos os períodos de garantia e garantia estendida são conforme especificado acima;

2) Sujeito aos países/estados comerciais, o Utilizador Final pode receber uma promessa de garantia adicional (deve ser pelo menos equivalente à Garantia) que é fornecida pelo distribuidor local da SUNGROW; Se surgir qualquer reclamação neste aspecto fora do Período de Garantia, o Utilizador Final deve direcionar as reclamações ao distribuidor local.

3) Para o Produto com invólucros que não atendem ao padrão anti-corrosão C5, se o produto for instalado ao ar livre e a uma distância direta de 2-5 quilômetros do mar, a garantia padrão para PCS, transformadores e armários de chaveamento será limitada a 2 anos. Se o produto for instalado a menos de 2 quilômetros do mar, a garantia será anulada.

4) Para produtos com gabinetes que atendem ao padrão anti-corrosão C5, se o produto for instalado ao ar livre e a uma distância direta de 500 metros do mar, a garantia padrão para PCS, transformadores e gabinetes de chaveamento será limitada a 2 anos;

5) A garantia não cobre consumíveis (referindo-se a componentes ou peças com vida útil limitada ou que requerem substituição periódica) incluindo, mas não se limitando a, fusível, disjuntor, refrigerante, lubrificante, filtro, sensor, conector, selos, gaxeta, lâmpada, ventilador.

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2.4. Durante o Período de Garantia, a SUNGROW fornece serviços de ciclo de vida completo para o Produto, incluindo upgrades e substituições. Se o Produto for descontinuado, a SUNGROW reserva o direito de determinar, caso a caso, se fornecerá um novo produto como substituição dentro do Período de Garantia.

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2.5. As unidades do produto dentro da mesma central elétrica ou local do projeto devem ter a extensão da garantia comprada simultaneamente.

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2.6. A garantia estendida pode ser adquirida da SUNGROW no momento da compra inicial ou o mais tardar 12 meses antes do fim do período de garantia do Produto (os preços podem variar). Se a garantia já tiver expirado, a Sungrow decidirá caso a caso se oferecerá serviços de garantia estendida.

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2.7. Se a garantia estendida for adquirida dentro do Período de Garantia, o Usuário Final deve enviar todos os documentos/registros de manutenção do Produto para a SUNGROW. Caso contrário, a SUNGROW reserva-se o direito de negar a extensão da garantia.

3.0. Obrigação do Garantidor

3.1. Obrigação do Garantidor

Se o produto for defeituoso devido a materiais ou mão de obra dentro do período de garantia, a SUNGROW fornecerá os materiais necessários (peças de reposição ou uma substituição equivalente) ao usuário final para reparo. Para o produto que não for reparável, a SUNGROW garante fornecer, a seu critério, uma substituição nova ou recondicionada com desempenho igual ou superior ao do produto defeituoso.

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3.2. Serviço Fora da Garantia

Se o Produto for defeituoso, mas não coberto pela garantia, a SUNGROW, a seu critério, oferecerá um reparo pago. O Usuário Final pode entrar em contato com a SUNGROW para organizar o serviço de reparo pago. A SUNGROW fornecerá uma cotação cobrindo inspeção, mão de obra, frete, materiais, descarte de resíduos e custos de gerenciamento para o reparo. A SUNGROW garante a qualidade do trabalho do reparo por seis (6) meses.

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3.3. Para qualquer produto reparado ou substituído sob a Garantia, o período de garantia remanescente do produto original será transferido para o produto de substituição. A SUNGROW registrará a transferência do direito à garantia.

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3.4. A SUNGROW pode, a seu critério, usar peças novas e/ou recondicionadas, e/ou peças do design original ou subsequente, ao reparar ou substituir o Produto Defeituoso.

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3.5. Em caso de problema de qualidade ou falha de desempenho com o Produto, a SUNGROW requer acesso aos dados de desempenho e histórico de log do Produto pela internet para avaliar a condição do Produto.

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3.6. Os direitos de garantia podem ser transferidos para proprietários subsequentes durante o Período de Garantia, incluindo quaisquer operadores ou arrendatários autorizados subsequentes no mesmo local. O novo Usuário Final, ou seja, não compradores, deve assinar e enviar um acordo de transferência de garantia para a SUNGROW (O modelo do acordo de transferência de garantia pode ser acessado da equipe de pós-venda da SUNGROW).

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3.7. Se o Produto instalado for realocado para outro local, a continuação dos serviços de garantia dependerá de uma inspeção no local pela SUNGROW no novo local antes da instalação, com o custo final arcado pelo Usuário Final.

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3.8. Em caso de disputa entre a SUNGROW e o Usuário Final sobre a responsabilidade por defeitos, ambas as partes concordarão mutuamente em selecionar uma organização terceira para teste. Antes de qualquer teste, ambas as partes devem concordar com os testes a serem realizados para determinar o defeito do produto. Se os resultados do teste não confirmarem que o defeito está coberto pela Garantia, os custos incorridos para o teste serão suportados pelo Usuário Final.

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3.9. A política de garantia é a garantia padrão fornecida pela SUNGROW para o Produto padrão. A SUNGROW reserva-se o direito de oferecer condições de garantia especiais. Nesse caso, essas condições especiais serão declaradas em um documento separado em relação ao Produto específico.

4.0. Obrigação do Titular da Garantia

4.1. Para ter direito aos direitos da Garantia, o Titular da Garantia deve usar o Produto de maneira adequada, seguindo o Manual; em caso de mau funcionamento, o Titular da Garantia deve seguir o Manual para tomar medidas para prevenir danos adicionais ao Produto.

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4.2. O Titular da Garantia deve fornecer acesso ao Local ou quaisquer instruções especiais para acesso ao Local ao pessoal de serviço da SUNGROW. A SUNGROW não será responsabilizada se o acesso ao Local não for concedido. Se uma segunda visita ao Local for necessária devido à falta de acesso, o titular da garantia arcará com quaisquer custos.

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4.3. O titular da garantia é responsável por notificar a SUNGROW sobre quaisquer perigos no Local e garantir que o local esteja livre de perigos ou outras condições que possam impedir a prestação de serviços de garantia.

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4.4. O Titular da Garantia é obrigado a fornecer ao pessoal de pós-venda da SUNGROW informações sobre a operação do Produto, incluindo, mas não se limitando a, horas de operação, registros de reparo, registros de manutenção, logs de falhas e quaisquer incidentes que possam afetar o desempenho do Produto.

5.0. Exclusões

5.1. A Garantia Limitada não cobrirá quaisquer produtos nas seguintes circunstâncias, ou quaisquer defeitos causados pelas seguintes circunstâncias:

a) danos durante o transporte do Produto;

b) danos ao Produto ou embalagem devido ao armazenamento inadequado antes da instalação;

c) não comprado da SUNGROW ou de uma entidade expressamente autorizada pela SUNGROW para revender o Produto;

d) falha em cumprir as instruções operacionais, guia de instalação e instruções de manutenção da SUNGROW para o Produto;

e) falha em cumprir as regulamentações de segurança referentes ao Produto;

f) instalação ou comissionamento inadequado do Produto (por exemplo, o Produto ser derrubado ou cair) realizado por pessoal não designado pela SUNGROW ou seus distribuidores autorizados;

g) uso impróprio ou mau uso do Produto, incluindo acidentes e influências externas além do controle da SUNGROW (por exemplo, raios);

h) reparos não autorizados ao Produto;

i) foi impactado por danos incidentais ou consequenciais causados por outros componentes do sistema elétrico dentro do Local;

j) remoção e reinstalação do Produto num local diferente do local de instalação original (ou seja, o Local) sem o consentimento expresso por escrito da SUNGROW;

k) foi submetido, direta ou indiretamente, a circunstâncias além do controle razoável, incluindo, sem limitação, atos de Deus; terremotos; incêndios; inundações; tufões; guerra; distúrbios civis ou militares; atos de terrorismo; sabotagem; motins; quaisquer tais circunstâncias além de seu controle razoável que possam causar interrupção, perda de função, interrupção de comunicação ou problemas de desempenho (hardware ou software); intrusão de água; corrosão; infestações; ou tensão de entrada fora dos parâmetros listados nas especificações do Produto, seja da rede, geradores, ou raios;

l) falhas que não afetam adversamente o funcionamento adequado do Produto (por exemplo, defeitos cosméticos, desgaste);

m) foi objeto de qualquer tentativa de alterar ou remover as marcações de identificação originais (incluindo marca registrada, número do modelo ou número de série);

A SUNGROW não será responsável por danos indiretos, incidentais, consequenciais ou especiais da falha do Produto na Garantia de Qualidade, incluindo, mas não se limitando a, perda de uso, perda de lucros, perda de produção ou perda de receitas.

6.0. Processo de Reclamação de Garantia

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6.1. Em caso de produto defeituoso, o usuário final deve entrar em contato com a SUNGROW dentro de vinte e quatro (24) horas por telefone, e-mail ou SUNGROW GSP (Plataforma de Serviço Global). Quanto aos detalhes das informações de contato, o usuário final pode contatar a equipe de serviço pós-venda da SUNGROW. O usuário final também pode contatar o revendedor (revendedor ou distribuidor autorizado SUNGROW) ou instalador se o produto estiver defeituoso.

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6.2. O Usuário Final deve fornecer informações necessárias à SUNGROW, incluindo comprovante de compra, número de série do Produto, descrição do problema, informações de contato e/ou evidências de suporte (como foto ou vídeo) para facilitar o processo de solução de problemas.

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6.3. Após receber a Reclamação de Garantia, a SUNGROW responderia a ela dentro de vinte e quatro (24) horas e implementaria soluções temporárias em sete (7) dias úteis. A SUNGROW não é responsável por quaisquer atrasos causados por fatores não atribuíveis à SUNGROW, como acesso tardio ao local ou outros impedimentos à implementação das disposições do serviço de garantia.

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6.4. A SUNGROW pode, a seu critério, delegar o trabalho de reparo a engenheiros ou provedores de serviço de terceiros autorizados, conforme considerado apropriado. Todos os reparos e substituições serão realizados de acordo com os padrões e procedimentos da SUNGROW.

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6.5. A SUNGROW reserva-se o direito de determinar os métodos e formas de reparo para o Produto Defeituoso. Isso pode incluir, mas não se limita a, a substituição de peças, atualizações do sistema ou outras intervenções necessárias.

7.0. Responsabilidade pelas Taxas de Serviço

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7.1. No caso de substituição, o Reclamante deverá contactar a SUNGROW e organizar o retorno do Produto supostamente defeituoso para a SUNGROW na embalagem adequada, sendo que o Reclamante arcará com o custo do frete para a SUNGROW

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7.2. A SUNGROW arcará com o custo de frete do Produto novo ou recondicionado para o Usuário Final.

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7.3. A SUNGROW não arcará com quaisquer custos de mão de obra relacionados à remoção do Produto Defeituoso ou à reinstalação do Produto reparado ou substituído, ou quaisquer danos de envio.

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7.4. A SUNGROW não cobre quaisquer custos relacionados à remoção, instalação ou solução de problemas de quaisquer componentes dos sistemas elétricos do Reclamante.

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7.5. Os componentes ou produtos defeituosos serão de propriedade da SUNGROW após a conclusão do serviço. O Titular da Garantia deve preservar os componentes ou produtos defeituosos em condições adequadas de armazenamento até serem recuperados pela SUNGROW

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7.6. Para serviços não cobertos pela Garantia, a SUNGROW cobrará taxas de serviço, incluindo custos de equipamento, taxas de instalação, custos de material, taxas de envio, despesas de viagem e custos de mão de obra.

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7.7. O pagamento do serviço deve ser pago dentro de TRINTA (30) dias após a data de emissão da fatura da SUNGROW.

8.0 Reembolso

Consulte o escritório regional da Sungrow.

9.0. Detalhes de Contato

Fabricante：

SUNGROW Power Supply Co., Ltd

Endereço: No.1699 Rua Xiyou, Zona de Desenvolvimento Industrial de Alta Tecnologia, Hefei, Província de Anhui, China

Tel: +86 551 65327834

E-mail:service@sungrowpower.com