business-owners-support

Для підтримки бізнесу

Яку послугу ви шукаєте?

Популярний пошук

SG3.0L Документи

Претензія щодо гарантії

Часті питання

Документи

Розумні інструменти

Віддалений сервіс

Підтримка на місці

Шукаєте відповіді? Перегляньте наші найпопулярніші запитання тут.

Досліджуйте більше

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Explore Documents

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Explore Documents

Досліджуйте більше

Швидко діагностуйте проблеми, перевіряйте сумісність та моніторьте продуктивність за допомогою наших онлайн-інструментів.

Керувати всіма вашими відновлюваними станціями в одному місці?

ISolarCloud надає вам можливості!

Розумне обслуговування та експлуатація зарядного обладнання?

Почніть з iEnergyCharge!

Застрягли в інтеграції даних заводу?

Отримайте документи, тестування та реєстрацію в Портал розробника!

Ми надаємо віддалену підтримку 24/7, поєднуючи розумну діагностику з глобальною командою експертів. Це дозволяє нам вирішувати технічні проблеми в реальному часі та підтримувати плавну роботу ваших систем.

Наші послуги включають:

Миттєве усунення несправностей

Живе операційне керівництво

Оновлення програмного забезпечення/прошивки

Поради щодо профілактичного обслуговування

Аварійна підтримка 24/7

Ми пропонуємо комплексні послуги підтримки при монтажі на місці, щоб забезпечити плавний хід ваших проєктів.

Наші послуги включають:

Технічна підтримка

Навчання на місці

Введення обладнання в експлуатацію

Контроль якості

Екстрене реагування

Спілкування та координація з клієнтами

Надійне обслуговування та гарантія для вашого спокою.

Процедура пред'явлення претензій щодо гарантії

Крок 1

Звіт про дефект

Крок 2

Надати інформацію

Крок 3

Отримати відповідь

Крок 4

Очікування ремонту

Як подати претензію на гарантію?

Крок 1

Зв’яжіться з Sungrow протягом 24 годин за телефоном, електронною поштою або через Sungrow GSP (Глобальна сервісна платформа). Щодо деталей контактної інформації, ви можете звернутися до відділу обслуговування після продажу Sungrow або нашого авторизованого дилера, дистриб’ютора чи інсталятора, якщо продукт має дефект.

Крок 2

Надайте необхідну інформацію Sungrow, включаючи доказ покупки, серійний номер продукту, опис проблеми, контактну інформацію та/або підтверджуючі докази (наприклад, фото або відео), щоб полегшити процес усунення несправностей.

Крок 3

Sungrow відповість на це протягом 24 годин і реалізує тимчасові рішення протягом 7 робочих днів. Sungrow не несе відповідальності за будь-які затримки, спричинені факторами, що не є результатом дій Sungrow, такими як затримка доступу на майданчик або інші перешкоди для впровадження положень гарантійного обслуговування.

Крок 4

Sungrow може, за власним вибором, делегувати ремонтні роботи авторизованим стороннім інженерам або постачальникам послуг, якщо це визнано доцільним. Усі ремонти та заміни будуть проведені відповідно до стандартів і процедур SUNGROW. Sungrow залишає за собою право визначати методи та форми ремонту дефектного продукту. Це може включати, але не обмежується, заміну деталей, оновлення системи або інші необхідні втручання.

Умови гарантії

Знайдіть детальні умови гарантії.

Онлайн-заявка на гарантію

Перевірте гарантію на всі ваші продукти онлайн.

Продукти та рішення

Рішення для дому Рішення для бізнесу Рішення для комунального господарства Фотоелектричний інвертор Система зберігання енергії Плавуча фотоелектрична система Розумні енергетичні продукти Зарядний пристрій для електромобілів

Партнери

Sungrow для монтажників Sungrow для дистриб'юторів

Обслуговування та підтримка

Сервіс Sungrow Історії обслуговування Підтримка монтажників Для домашньої підтримки Для підтримки бізнесу Документація продукту Кейси та Історії Часті питання Гарантія Відповідь на інцидент безпеки

Сталість

Огляд Стратегія сталого розвитку Звіти та політики

Про нас

Історія бренду Технологія та інновації Глобалізація Бережливе виробництво Новини та медіа Кар'єра Фонд Sungrow Блог Зв'язатися з Sungrow

Політика конфіденційності Відмова від відповідальності Політика щодо файлів cookie Загальні умови та положення

Популярні запитання

Що робити, коли інвертер повідомляє про аномальну тривогу або несправність PV струни?

Що означають IV характеристична крива та PV характеристична крива?

Яка логіка виявлення несправності низького опору ізоляції в системі з помилкою 039

Як вирішити проблему зниження потужності інвертора через перегрів?

Які вимоги до простору для встановлення батарейних шаф на місці?

Після розміщення батарейного шафу на фундаменті встановлення, який метод слід використовувати для його фіксації до фундаменту?

Які дії необхідно виконати після підключення кабелів змінного та постійного струму батарейного шафа?

Які основні компоненти всередині шафи для акумуляторів?

Як створити установку з iSolarCloud Web？

Як налаштувати параметри інвертора за допомогою додатку iSolarCloud?

Як увійти в веб-інтерфейс Logger1000?

Як увімкнути функцію "віддаленого обслуговування"?

Як відрізнити Type A PACK та Type B PACK у системі Power Titan 1.0?

Як запускається та працює система аварійної вентиляції?

Як слід поводитися з контейнерами для акумуляторів після їх першої експлуатації або довготривалого зберігання?

Що таке функція пасивного вирівнювання?

Документи

Quick Installation Guide

SG125/110/75CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG25/30/33/36/40/50CX-P2 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG150CX Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SG36/60CX-US X-Rack Installation Guide

Quick Installation Guide

SG110CX/SG110CX-20 Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC30E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

IDC180E Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SP600S Quick Installation Guide

Quick Installation Guide

SR20D-M Quick Installation Guide

Розумні інструменти

Керувати всіма вашими відновлюваними станціями в одному місці?

Розумне обслуговування та експлуатація зарядного обладнання?

Застрягли в інтеграції даних заводу?

Віддалений сервіс

Наші послуги включають:

Підтримка на місці

Наші послуги включають:

Додаткові послуги

Оновлення продукту

Навчання з продуктів

Профілактичне обслуговування

Гарантія

Процедура пред'явлення претензій щодо гарантії

Звіт про дефект

Надати інформацію

Отримати відповідь

Очікування ремонту

Умови гарантії

Онлайн-заявка на гарантію

Контакт обслуговування

Онлайн технічний чат

Зворотний зв'язок