Terms and Conditions

Умови та Положення

ГАРАНТІЯ ВИРОБНИКА

ГАРАНТІЯ ВИРОБНИКА

1.0 ВИЗНАЧЕННЯ

1.1. Гарантом обмежених гарантій, викладених тут, є Sungrow Power Supply Co., Ltd. (“SUNGROW”).

1.2. «Продукт» означає одиниці, пристрої або обладнання (показане в 2.3), вироблене SUNGROW та придбане кінцевими користувачами у SUNGROW або його кваліфікованих дистриб'юторів.

1.3. «Гарантія» означає цей обмежений гарантійний договір для продукту SUNGROW.

1.4. «Кінцевий користувач» або «Власник гарантії» означає власника продукту, для якого буде надано послугу.

1.5. "Посібник" означає поточний посібник SUNGROW з встановлення, експлуатації та обслуговування для Продукту, що охоплюється цією гарантією.

1.6. «Майданчик» означає місце розташування Продукту Кінцевого користувача, що покривається цією Гарантією.

1.7. “Гарантійний період” означає період, протягом якого Продукт охоплюється цією гарантією.

1.8. “Дефектний продукт” означає, що продукт є дефектним, якщо він не працює через дефекти матеріалів та виконання, за умови, що SUNGROW, через перевірку, встановлює наявність цього дефекту.

“Скаржник” означає Кінцевого користувача або його/її законного представника, який подає офіційний запит або вимогу щодо захисту прав за гарантією

2.0 ОБМЕЖЕНА ГАРАНТІЯ

2.1. SUNGROW гарантує, що Продукт буде вільним від дефектів матеріалів та виробництва протягом Гарантійного періоду (вказаного в 2.3) з дати початку гарантії, за умови, що Продукт використовується відповідно до умов експлуатації, зазначених у Посібнику SUNGROW. Ця гарантія надається безкоштовно.

2.2. Гарантійний період для продукту розпочнеться з дати покупки, зазначеної в рахунку-фактурі, або з дати завершення першого встановлення, за умови наявності відповідного письмового документа. За відсутності обох цих документів, гарантійний період розпочнеться через шість місяців після дати відвантаження продукту з фабрики SUNGROW, наданої SUNGROW, як зафіксовано у внутрішній базі даних Sungrow.

2.3. Список продуктів та гарантійний період

Примітка:

1) Якщо в комерційній пропозиції не зазначено інше, усі терміни гарантії та розширеної гарантії вказані вище;

2) Залежно від країн/штатів торгівлі, кінцевий споживач може отримати додаткову гарантійну обіцянку (яка повинна бути принаймні еквівалентною Гарантії), надану місцевим дистриб'ютором SUNGROW; У разі виникнення претензій щодо цього поза гарантійним періодом, кінцевий споживач повинен звертатися з претензіями до місцевого дистриб'ютора.

3) Для продуктів з корпусами, які не відповідають антикорозійному стандарту C5, якщо продукт встановлений на відкритому повітрі та на прямій відстані 2-5 кілометрів від моря, стандартна гарантія на PCS, трансформатори та шафи розподільних пристроїв обмежується 2 роками. Якщо продукт встановлений на відстані менше 2 кілометрів від моря, гарантія буде анульована.

4) Для продуктів з корпусами, які відповідають антикорозійному стандарту C5, якщо продукт встановлений на відкритому повітрі та на прямій відстані 500 метрів від моря, стандартна гарантія для PCS, трансформаторів та шаф розподільних пристроїв буде обмежена 2 роками;

5) Гарантія не поширюється на витратні матеріали (що стосується компонентів або деталей з обмеженим терміном служби або потребують періодичної заміни), включаючи, але не обмежуючись, запобіжник, автоматичний вимикач, охолоджуючу рідину, мастило, фільтр, датчик, з'єднувач, ущільнення, прокладка, лампочка, вентилятор.

2.4. Під час гарантійного періоду SUNGROW надає повний життєвий цикл послуг для продукту, включаючи оновлення та заміни. Якщо продукт припиняється, SUNGROW залишає за собою право визначати, у кожному конкретному випадку, чи надавати новий продукт як заміну в рамках гарантійного періоду.

2.5. Одиниці продукції в межах однієї електростанції або майданчика проекту повинні мати придбане подовження гарантії одночасно.

2.6. Розширену гарантію можна придбати в SUNGROW під час початкової покупки або не пізніше ніж за 12 місяців до закінчення гарантійного періоду продукту (ціни можуть змінюватися). Якщо гарантія вже закінчилася, Sungrow вирішуватиме в індивідуальному порядку, чи пропонувати послуги розширеної гарантії.

2.7. Якщо розширена гарантія придбана протягом гарантійного періоду, кінцевий користувач повинен надати всі документи/журнали технічного обслуговування для Продукту до SUNGROW. В іншому випадку, SUNGROW залишає за собою право відмовити у продовженні гарантії.

3.0. Зобов'язання гаранта

3.1. Зобов’язання гаранта

Якщо продукт дефектний через матеріали або виготовлення протягом гарантійного періоду, SUNGROW надасть необхідні матеріали (запасні частини або еквівалентну заміну) кінцевому користувачеві для ремонту. Для продукту, який не підлягає ремонту, SUNGROW гарантує надати, на свій розсуд, нову або відновлену заміну з продуктивністю, рівною або вищою за дефектний продукт.

3.2. Послуга поза гарантією

Якщо продукт має дефект, але не покривається гарантією, SUNGROW, на свій розсуд, запропонує платний ремонт. Кінцевий користувач може звернутися до SUNGROW для організації платного ремонту. SUNGROW надасть кошторис, що включає огляд, працю, фрахт, матеріали, утилізацію відходів та управлінські витрати на ремонт. SUNGROW гарантує якість ремонту протягом шести (6) місяців.

3.3. Для будь-якого продукту, відремонтованого або заміненого за гарантією, залишковий гарантійний період оригінального продукту буде перенесено на замінний продукт. SUNGROW зареєструє передачу гарантійних прав.

3.4. SUNGROW може, на свій вибір, використовувати нові та/або відремонтовані деталі, та/або деталі оригінальної або наступної конструкції при ремонті чи заміні дефектного продукту.

3.5. У випадку проблеми з якістю або відмовою продукту, SUNGROW вимагає доступу до даних про продуктивність та історії журналів Продукту через інтернет для оцінки стану Продукту.

3.6. Права на гарантію можуть бути передані наступним власникам протягом гарантійного періоду, включаючи будь-яких наступних уповноважених операторів або орендарів на тому самому місці. Новий кінцевий користувач, а саме не покупці, повинні підписати та надати угоду про передачу гарантії SUNGROW (Шаблон угоди про передачу гарантії можна отримати від служби післяпродажного обслуговування SUNGROW).

3.7. Якщо встановлений продукт переміщується на інший майданчик, продовження гарантійних послуг залежатиме від огляду на місці від SUNGROW у новому місці перед встановленням, причому остаточну вартість несе кінцевий користувач.

3.8. У разі суперечки між SUNGROW та кінцевим користувачем щодо відповідальності за дефекти, обидві сторони повинні взаємно погодитися на вибір сторонньої організації для тестування. Перед будь-яким тестуванням обидві сторони повинні погодитися на тести, які будуть проведені для визначення дефекту продукту. Якщо результати тестів не підтверджують, що дефект покривається гарантією, витрати на тестування повинен нести кінцевий користувач.

3.9. Політика гарантії є стандартною гарантією, наданою SUNGROW для стандартного продукту. SUNGROW залишає за собою право пропонувати спеціальні умови гарантії. У такому випадку ці спеціальні умови будуть зазначені в окремому документі щодо конкретного продукту.

4.0. Зобов'язання власника гарантії

4.1. Щоб мати право на права Гарантії, Власник Гарантії повинен використовувати Продукт належним чином, дотримуючись Інструкції; у разі несправності Власник Гарантії повинен дотримуватися Інструкції, щоб вжити заходів для запобігання подальшого пошкодження Продукту.

4.2. Власник гарантії повинен надати персоналу обслуговування SUNGROW доступ до Майданчика або будь-які спеціальні інструкції щодо доступу до Майданчика. SUNGROW не несе відповідальності, якщо доступ до Майданчика не надано. Якщо через відсутність достузу потрібно друге відвідування Майданчика, власник гарантії несе будь-які витрати.

4.3. Володілець гарантії відповідає за повідомлення SUNGROW про будь-які небезпеки на майданчику та забезпечення того, щоб майданчик був вільний від небезпек або інших умов, які могли б перешкоджати наданню гарантійних послуг.

4.4. Власник гарантії зобов'язаний надавати персоналу післяпродажного обслуговування SUNGROW інформацію щодо експлуатації Продукту, включаючи, але не обмежуючись, годинами роботи, записами про ремонт, записами про технічне обслуговування, журналами несправностей та будь-якими інцидентами, які можуть вплинути на продуктивність Продукту.

5.0. Винятки

5.1. Обмежена гарантія не покриває будь-які продукти в наступних обставинах або будь-які дефекти, спричинені наступними обставинами:

а) пошкодження під час транспортування продукту;

б) пошкодження продукту або упаковки через неправильне зберігання перед установкою;

c) не придбано у SUNGROW або в особи, яка прямо уповноважена SUNGROW на перепродаж Продукту;

г) недотримання експлуатаційних інструкцій, інструкцій з установки та обслуговування продукту SUNGROW;

e) недотримання правил безпеки щодо продукту;

е) неправильне встановлення або введення в експлуатацію Продукту (наприклад, Продукт перевернутий або падає) виконане персоналом, не призначеним SUNGROW або її авторизованими дистриб'юторами;

г) неправильне використання або зловживання продуктом, включаючи нещасні випадки та зовнішні впливи поза контролем SUNGROW (наприклад, блискавка);

h) несанкціонований ремонт Продукту;

i) був пошкоджений випадковою або наслідковою шкодою, спричиненою іншими компонентами електричної системи на Майданчику;

j) демонтаж та повторне встановлення продукту в місці, відмінному від початкового місця встановлення (а саме, на об'єкті) без явної письмової згоди SUNGROW;

к) зазнав, прямо або опосередковано, обставин поза розумним контролем, включаючи, без обмеження, дії Бога; землетруси; пожежі; повені; тайфуни; війну; цивільні або військові заворушення; акти тероризму; саботаж; заворушення; будь-які такі обставини поза його розумним контролем, які можуть спричинити перерву, втрату функції, порушення зв'язку або проблеми з продуктивністю (апаратне або програмне забезпечення); проникнення води; корозію; зараження; або вхідна напруга поза параметрами, зазначеними в специфікаціях продукту, незалежно від того, чи від мережі, генераторів, чи ударів блискавки;

l) недоліки, які не впливають негативно на належне функціонування продукту (наприклад, косметичні дефекти, знос);

m) був предметом спроби змінити або видалити оригінальні ідентифікаційні позначення (включаючи товарний знак, номер моделі або серійний номер);

SUNGROW не несе відповідальності за непрямі, випадкові, наслідкові або спеціальні збитки через несправність продукту в рамках гарантії якості, включаючи, але не обмежуючись, втрату використання, втрату прибутків, втрату виробництва або втрату доходів.

6.0. Процес пред'явлення претензії за гарантією

6.1. У випадку дефектного продукту, кінцевий користувач повинен зв'язатися з SUNGROW протягом двадцяти чотирьох (24) годин за телефоном, електронною поштою або через SUNGROW GSP (Глобальна сервісна платформа). Щодо деталей контактної інформації, кінцевий користувач може зв'язатися з командою післяпродажного обслуговування SUNGROW. Кінцевий користувач також може зв'язатися з дилером (авторизованим дилером або дистриб'ютором SUNGROW) або установником, якщо продукт дефектний.

6.2. Кінцевий користувач повинен надати необхідну інформацію SUNGROW, включаючи доказ покупки, серійний номер продукту, опис проблеми, контактну інформацію та/або підтверджуючі докази (такі як фото або відео) для полегшення процесу усунення несправностей.

6.3. Після отримання гарантійного претензії, SUNGROW відповість на нього протягом двадцяти чотирьох (24) годин і впровадить тимчасові рішення протягом семи (7) робочих днів. SUNGROW не несе відповідальності за будь-какі затримки, спричинені факторами, не залежними від SUNGROW, такими як затримка доступу на місце або інші перешкоди для впровадження положень гарантійного обслуговування.

6.4. SUNGROW може, на свій розсуд, делегувати ремонтні роботи авторизованим інженерам або постачальникам послуг третіх сторін, якщо це вважається доцільним. Усі ремонти та заміни будуть виконуватися відповідно до стандартів та процедур SUNGROW.

6.5. SUNGROW залишає за собою право визначати методи та форми ремонту несправного продукту. Це може включати, але не обмежується, заміну деталей, оновлення системи або інші необхідні втручання.

7.0. Відповідальність за плату за послуги

7.1. У разі заміни, Позивач повинен зв'язатися з SUNGROW і організувати повернення нібито дефектного Продукту до SUNGROW у належній упаковці, при цьому Позивач несе витрати на фрахт до SUNGROW

7.2. SUNGROW несе витрати на доставку нового або відремонтованого Продукту Кінцевому споживачу.

7.3. SUNGROW не нестиме будь-яких витрат на робочу силу, пов'язаних з видаленням дефектного продукту або перевстановленням відремонтованого або замінного продукту, або будь-яких пошкоджень при доставці.

7.4. SUNGROW не покриває будь-які витрати, пов'язані з видаленням, встановленням або усуненням несправностей будь-яких компонентів електричних систем Заявника.

7.5. Несправні компоненти або продукт стають власністю SUNGROW після завершення обслуговування. Власник гарантії повинен зберігати несправні компоненти або продукт у належних умовах зберігання до отримання SUNGROW.

7.6. Для послуг, не покритих Гарантією, SUNGROW стягуватиме сервісні збори, включаючи вартість обладнання, плату за встановлення, вартість матеріалів, транспортні витрати, витрати на подорожі та витрати на працю.

7.7. Оплата за послугу повинна бути здійснена протягом ТРИДЦЯТИ (30) днів після дати виставлення рахунку SUNGROW.